АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЯЛУТОРОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 февраля 2011 г. № 111
О ГОРОДСКОМ СМОТРЕ-КОНКУРСЕ РАБОТНИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
РЫНКА ГОРОДА ЯЛУТОРОВСКА "ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ"
В целях улучшения организации торговли, обмена опытом, повышения качества торгового обслуживания населения города Ялуторовска и в связи с празднованием Дня работников торговли и общественного питания:
Комитету по развитию экономических связей и потребительского рынка Администрации города Ялуторовска (Н.А.Федорова) провести городской смотр-конкурс профессионального мастерства среди работников потребительского рынка в сфере оказания услуг торговли в номинации "Лучший по профессии".
Провести в 2011 году смотр-конкурс "Лучший по профессии" в соответствии с Положением
о городском конкурсе до 20 марта 2011 года.
Глава города
Н.М.СТОЛЯРЕНКО
Приложение № 1
к постановлению
ПОЛОЖЕНИЕ
О ГОРОДСКОМ СМОТРЕ-КОНКУРСЕ РАБОТНИКОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО
РЫНКА ГОРОДА ЯЛУТОРОВСКА "ЛУЧШИЙ ПО ПРОФЕССИИ"
Городской смотр-конкурс приурочен к профессиональному празднику Дню работников торговли и общественного питания.
Основными целями конкурса являются:
- повышение уровня торгового обслуживания;
- пропаганда повышения престижа основных профессий потребительского рынка.
Организатором городского смотра-конкурса является комитет по развитию экономических связей и потребительского рынка Администрации города.
Конкурс является открытым по составу участников.
Подведение итогов городского смотра-конкурса осуществляет конкурсная комиссия, состав которой утверждает Глава города.
Итоги городского конкурса оформляются протоколом, который подписывается председателем комиссии и секретарем. Итоги конкурса публикуются в средствах массовой информации.
В городском конкурсе могут принять участие работники потребительского рынка города, имеющие следующие профессии:
- продавец, контролер-кассир (продовольственная группа товаров);
- продавец, контролер-кассир (непродовольственная группа товаров).
Организатор конкурса принимает заявки от участников городского смотра-конкурса.
Конкурсная комиссия подводит итоги городского смотра-конкурса и выявляет победителей по балльной системе по следующим критериям:
1. Общим для всех профессий:
┌──────────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┐
│- знание Закона "О защите прав потребителей" и отраслевых │- до 10 баллов│
│правил │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- умение культурно и вежливо обслужить потребителя, │- до 5 баллов │
│понятно выражаться, ясность речи и эстетичность внешнего │ │
│вида │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- способность разрешать конфликтные ситуации на рабочем │- до 5 баллов │
│месте │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание истории создания своего предприятия (фирмы) и │- до 10 баллов│
│умение прорекламировать его (ее) деятельность, я и моя │ │
│профессия │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание устройства и правил эксплуатации ККМ │- до 5 баллов │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание порядка получения, хранения и выдачи денежных │- до 10 баллов│
│средств и отличительных признаков платежных средств │ │
│безналичного расчета (пластиковые карты и т.д.), порядка │ │
│расчета с покупателями │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание ассортимента продаваемых товаров, цен на товары и│- до 10 баллов│
│оказываемые услуги │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- скорость и навыки в работе, устранении мелких │- до 10 баллов│
│неисправностей в ККМ, способность работать без очередей │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание продавцом прав потребителей при обнаружении в │- 5 баллов │
│товаре недостатка │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание прав и обязанностей продавца при возврате товаров│- до 5 баллов │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание сроков предъявления потребителями, устранения │- до 5 баллов │
│недостатков в товаре, замены товара и возврата денежных │ │
│средств │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- умение оформить акты приема передачи товара │- до 5 баллов │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание предпродажной подготовки товаров │- до 5 баллов │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание дистанционного способа продажи товара и сроков │- до 5 баллов │
│возврата товара │ │
└──────────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┘
по профессиям:
- продавец по продаже продовольственных товаров
┌──────────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┐
│- знание правил реализации товаров в соответствии с │- до 10 баллов│
│санитарными нормами и правилами, сроков годности товаров │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- умение осуществлять выкладку товаров │- до 10 баллов│
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание о происхождении (производителе) товара, его │- до 10 баллов│
│качестве, потребительских свойствах │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- умение дать квалифицированный совет по употреблению │- до 5 баллов │
│конкретного продукта потребителям различных возрастных │ │
│групп, а также с различными заболеваниями │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- знание перечня необходимой информации при маркировке │- до 5 баллов │
│расфасованного товара │ │
└──────────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┘
- продавец по продаже непродовольственных товаров
┌──────────────────────────────────────────────────────────┬──────────────┐
│- способность оказать помощь потребителю в выборе │- до 10 баллов│
│технически сложных товаров │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- умение продемонстрировать товар в действии (бытовая и │- до 10 баллов│
│электронная техника), дать совет по правилам его │ │
│эксплуатации │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- умение дать квалифицированный совет по соблюдению │- до 10 баллов│
│требований безопасности при применении товара │ │
├──────────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│- способность предложить дополнительные услуги (доставка │- до 5 баллов │
│крупногабаритного товара транспортом предприятия, │ │
│предоставление напрокат аналогичного товара и т.д.) │ │
└──────────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┘
Победители городского смотра-конкурса определяются по количеству максимально набранных баллов с присуждением:
┌───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┐
│1 - одно место │ │
├───────────────────────────────────┼─────────────────────────────────────┤
│2 - одно место │по каждой номинации │
├───────────────────────────────────┼─────────────────────────────────────┤
│3 - одно место │ │
└───────────────────────────────────┴─────────────────────────────────────┘
Победители городского смотра-конкурса награждаются Почетными дипломами администрации города и ценными призами в пределах выделенных средств.
