АДМИНИСТРАЦИЯ Г. ЧЕРНОГОРСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 января 2011 г. № 108-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ АВТОНОМНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"ЧЕРНОГОРСК-ИНФОРМ"
Руководствуясь ст. ст. 6, 69 Бюджетного кодекса Российской Федерации, ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", решением
Совета депутатов г. Черногорска от 08.05.2008 № 23 "Об утверждении Положения о бюджетном процессе в муниципальном образовании город Черногорск", ст. ст. 26
, 31
, 32
, 35
Устава муниципального образования город Черногорск, постановляю:
Утвердить Стандарты качества муниципальных услуг, оказываемых Автономным учреждением "Черногорск-Информ" (далее - Редакция):
1. По размещению материалов о деятельности и принятых нормативных актах Администрации города Черногорска, Совета депутатов города Черногорска и иной официальной и социально значимой информации в газете "Черногорск" (приложение № 1)
.
2. По размещению материалов о деятельности и принятых нормативных актах Администрации города Черногорска, Совета депутатов города Черногорска и иной официальной и социально значимой информации в программе телевидения "Черногорск" (приложение № 2)
.
3. По размещению материалов о деятельности и решениях Администрации г. Черногорска, Совета депутатов г. Черногорска и иной официальной и социально значимой информации на радио "Черногорск" (приложение № 3)
.
4. Постановление распространяет свое действие на отношения, возникшие с 1 января 2011 года.
5. Опубликовать данное Постановление в газете "Черногорск".
6. Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава города Черногорска
ВАСИЛИЙ БЕЛОНОГОВ
Приложение № 1
к Постановлению
Администрации г. Черногорска
от 25 января 2011 г. № 108-п
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ
АВТОНОМНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "ЧЕРНОГОРСК-ИНФОРМ" ПО
РАЗМЕЩЕНИЮ МАТЕРИАЛОВ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РЕШЕНИЯХ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЧЕРНОГОРСКА, СОВЕТА ДЕПУТАТОВ
ГОРОДА ЧЕРНОГОРСКА И ИНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ И СОЦИАЛЬНО
ЗНАЧИМОЙ ИНФОРМАЦИИ В ГАЗЕТЕ "ЧЕРНОГОРСК"
I. Цель оказания услуги
Цель оказания муниципальной услуги - обеспечение конституционного права граждан Российской Федерации на получение информации путем оперативной публикации в газете "Черногорск" постановлений Администрации города Черногорска, решений Совета депутатов города Черногорска, распоряжений, носящих нормативно-правовой характер, сообщений и материалов о деятельности города Черногорска, иной официальной и социально значимой информации, затрагивающей права, свободы и обязанности человека и гражданина.
II. Характеристика потенциальных потребителей муниципальной услуги (категории физических и (или) юридических лиц)
Потребителями муниципальных услуг являются: органы местного самоуправления; юридические лица, индивидуальные предприниматели; физические лица.
III. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги
5.4. Штатные сотрудники радио и внештатные авторы готовят материалы официальной и иной социально значимой тематики как по заданию Редакции, так и самостоятельно.
5.5. Запись лица, обратившегося в Редакцию, может быть использована в сообщениях и материалах программы, если при этом не искажается смысл его слов и не нарушаются положения законодательства Российской Федерации о средствах массовой информации. Редакция не обязана отвечать на письма граждан и пересылать эти письма тем органам, организациям и должностным лицам, в чью компетенцию входит их рассмотрение.
5.6. Гражданин или организация вправе потребовать от Редакции опровержения не соответствующих действительности и порочащих их честь и достоинство сведений, которые были распространены в эфире. Такое право имеют также законные представители гражданина, если сам гражданин не имеет возможности потребовать опровержения. Порядок опровержения осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.
5.7. Порядок изготовления и размещения программ радио "Черногорск": изготовление программ осуществляется сотрудниками радио "Черногорск"; размещение программ производится на "Радио 7-Черногорск" на частоте 87,8 мГц.
VI. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги
6.1. Оказание услуги должно осуществляться в здании, соответствующем строительным и санитарным требованиям. На здании обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием автономного учреждения, с указанием режима работы.
6.2. Помещения, предназначенные для исполнения услуги, должны соответствовать установленным правилам и нормам, должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возгорании и задымлении.
6.3. Рабочие места сотрудников Редакции должны быть хорошо освещены, оборудованы офисной мебелью, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать качественное исполнение муниципальной услуги.
VII. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги
7.1. Предоставление услуги должно осуществляться в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации, Республики Хакасия, распоряжениями, постановлениями Администрации города Черногорска, внутренними нормативными правовыми актами Редакции, действующими на момент предоставления услуги.
VIII. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей
8.1. Равный доступ всех лиц, имеющих право на получение услуги, обеспечивается согласно действующему законодательству.
8.2. Для получения информации по вопросам предоставления услуги потребители могут обращаться по следующим адресам или по телефону: адрес: Республика Хакасия, г. Черногорск, ул. Пушкина, 7, телефон для справок: 2-23-33, адрес электронной почты редакции: natahary_77@.mail.ru.
IX. Требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальной услуги
9.1. Оказание услуги осуществляется персоналом, связанным с Редакцией трудовыми или иными договорными отношениями.
9.2. Сотрудники Редакции, занимающиеся редактированием и созданием радиопродуктов, должны иметь образование (предпочтительно высшее).
9.3. При осуществлении профессиональной деятельности сотрудники Редакции обязаны уважать права, законные интересы, честь и достоинство граждан и организаций.
9.4. Сотрудник Редакции, занимающий должность главного редактора радио, должен иметь опыт работы на радио не менее 3-х лет.
9.5. К остальным сотрудникам Редакции предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными правовыми актами редакции.
9.6. Переподготовка и повышение квалификации сотрудников Редакции, участвующих в предоставлении информационной услуги, должны проходить по мере необходимости.
X. Требование к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги
10.1. Информация об оказываемой муниципальной услуге находится в помещении Редакции, а также доводится до получателей любым способом, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, обеспечивающим доступность данной информации для потребителей.
10.2. Информация об оказываемой муниципальной услуге также должна предоставляться путем ответов на звонки, на письма в Редакцию.
10.3. Состав информации об муниципальной услуге включает в себя: наименование муниципальной услуги; сведения об учреждении: учредитель; сведения о регистрации радио; фамилия, инициалы главного редактора; дата выхода; почтовый индекс; адреса и телефоны редакции; адрес учреждения, место получения дополнительной информации (адрес, номер, телефон и др.).
XI. Порядок контроля за соблюдением качества предоставления информационной услуги и требования к организации учета мнения потребителей о качестве муниципальной услуги
11.1. Работа Редакции в области качества услуги направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуги.
11.2. Редакция организует внутреннюю систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуги на ее соответствие стандартам, другим нормативным правовым актам в области средств массовой информации. Система контроля должна охватывать этапы планирования, работу с потребителями, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.
11.3. Ответственность за выполнение требований, предъявляемых к качеству оказания муниципальной услуги, несет главный редактор радио.
11.4. Главный редактор радио представляет Редакцию в отношениях с директором АУ, гражданами, объединениями граждан, предприятиями, учреждениями, организациями, государственными органами, в суде.
11.5. В качестве консультативного коллегиального органа при главном редакторе действует редакционная коллегия, которая обсуждает и утверждает текущие редакционные планы, вопросы журналистской этики, осуществляет контроль за содержанием и качеством художественного и технического оформления радиопрограммы, соблюдением сроков подготовки материалов.
11.6. Обращения потребителей о качестве предоставления услуги рассматриваются Редакцией на редакционной коллегии в порядке, установленном федеральным законодательством, и учитываются при дальнейшем ее предоставлении.
11.7. Внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый Администрацией города Черногорска в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации, Республики Хакасия, распоряжениями, постановлениями Администрации города Черногорска.
11.8. В целях осуществления контроля Администрация города Черногорска в любое время знакомится с ходом предоставления муниципальной услуги, в том числе путем проведения проверок, по результатам которых составляется акт; запрашивает у Редакции необходимые документы, отчеты и иную информацию, связанную с оказанием муниципальной услуги.
11.9. В случае обнаружения по результатам проведения контрольных мероприятий фактов ненадлежащего оказания муниципальной услуги Администрация города Черногорска направляет редакции письменное требование об устранении выявленных нарушений, подлежащее исполнению в срок, установленный в требовании.
11.10. При оценке качества услуги используются следующие критерии: полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями; результативность предоставления услуги, оцениваемая путем специальных рейтингов; отсутствие жалоб, поданных на качество оказания услуги, в том числе в правоохранительные органы, прокуратуру; отсутствие представлений прокуратуры, иных органов государственной власти о некачественном предоставлении услуги.
