АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ИНТА"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 февраля 2011 г. № 2/198
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ИНТА"
ОТ 14.12.2010 № 12/3724 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО
ХОЗЯЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА "ИНТА"
В целях повышения качества муниципальных услуг в отрасли жилищно-коммунального хозяйства, предоставляемых населению муниципального образования городского округа "Инта", руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом
муниципального образования городского округа "Инта" постановляю:
1. Внести изменения и дополнения в Постановление
администрации муниципального образования городского округа "Инта" от 14.12.2010 № 12/3724 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования городского округа "Инта", изложив приложение № 8
в редакции, согласно приложению
к настоящему постановлению.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Руководитель администрации
М.БОРЕЦКИЙ
Приложение
к Постановлению
администрации МОГО "Инта"
от 8 февраля 2011 г. № 2/198
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ ОБЪЕКТОВ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО И НЕЖИЛОГО ФОНДА
НА ТЕРРИТОРИИ МОГО "ИНТА"
I. Общие положения
1.1. Настоящий Стандарт муниципальной услуги "Содержание и ремонт объектов муниципального жилищного и нежилого фонда на территории МОГО "Инта" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Постановлением
администрации МОГО "Инта" от 08.10.2009 № 10/3005 "Об утверждении Перечня муниципальных услуг, оказываемых населению МОГО "Инта" за счет средств бюджета МОГО "Инта", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении и Порядка проведения ежегодной оценки потребности в предоставлении муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании бюджета МОГО "Инта".
1.2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Содержание и ремонт объектов муниципального жилищного и нежилого фонда на территории МОГО "Инта" (далее - Услуга), предоставляемую населению МОГО "Инта" муниципальными учреждениями и предприятиями, организациями других форм собственности (далее - Организации), включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг МОГО "Инта", по которым производится учет потребности в их предоставлении. Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги, в том числе:
1.2.1. По организации и предоставлению услуг по капитальному ремонту жилищного фонда:
1.2.1.1. капитальному ремонту жилищного фонда;
1.2.1.2. сносу ветхих жилых домов и рекультивации земель;
1.2.1.3. текущему ремонту муниципальных пустующих жилых помещений.
1.2.2. По организации и предоставлению услуг по капитальному ремонту нежилого фонда:
1.2.2.1. капитальному ремонту нежилого фонда;
1.2.2.2. содержания нежилого фонда;
1.2.2.3. содержания жилых помещений специализированного жилого фонда.
1.2.3. По организации и предоставлению услуг по управлению многоквартирными домами:
1.2.3.1. отбор управляющих организаций на право заключения договоров на управление многоквартирными домами.
Стандарт устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.
Единица измерения Услуги - 1 квадратный метр.
Предоставление Услуги является бесплатным видом Услуги.
1.3. Законодательные, нормативные, правовые акты, непосредственно регламентирующие предоставление Услуги:
1.3.1. Конституция Российской Федерации;
1.3.2. Жилищный кодекс Российской Федерации;
1.3.3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.3.4. Устав
муниципального образования городского округа "Инта".
1.4. Органами, ответственными за организацию предоставления Услуги, указанной в п. 1.2
настоящего раздела, являются:
1.4.1. В части пункта 1.2.1
- муниципальное учреждение "Управление жилищно-коммунального хозяйства" (далее - МУ "УЖКХ");
1.4.2. В части пункта 1.2.2
- муниципальное учреждение "Агентство по управлению муниципальным имуществом" муниципального образования городского образования "Инта" (далее - МУ "Агентство");
1.4.3. В части пункта 1.2.3
- Администрация муниципального образования городского округа "Инта" (далее - Администрация МОГО "Инта").
1.5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1.5.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют Организации, предоставляющие Услугу;
1.5.2. Наличие у Организаций, предоставляющих Услугу, необходимого количества специализированной техники и оборудования;
1.5.3. Наличие в Организациях, предоставляющих Услугу, необходимого количества квалифицированного и подготовленного персонала.
II. Требования к предоставлению муниципальной Услуги
2.1. Состав Услуги:
2.1.1. Техническая эксплуатация муниципального жилищного фонда, в том числе техническая эксплуатация и ремонт строительных конструкций, инженерного оборудования и коммуникаций;
2.1.2. Обеспечение содержания общего имущества дома и придомовой территории в части помещений, находящихся в муниципальной собственности, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
2.1.3. Обеспечение содержания и эксплуатации специализированного жилого фонда.
2.2. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги:
2.2.1. Качество Услуги должно соответствовать следующим документам:
1) Жилищному кодексу РФ;
2) Постановлению Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда".
2.3. Требования к Организациям, оказывающим Услугу.
2.3.1. Размещение Организации и ее структурных подразделений и режим их работы должны обеспечивать возможность качественного содержания и текущего ремонта обслуживаемого жилищного фонда. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
2.3.2. Организация должна быть оснащена специальной техникой, оборудованием, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, в количестве, обеспечивающем надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ по обслуживанию и текущему ремонту обслуживаемого жилищного фонда;
2.3.3. Площадь, занимаемая организацией, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
2.3.4. Организация, оказывающая Услугу, должна располагать специалистами в количестве, необходимом для выполнения всего объема работ:
2.3.4.1. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него профессиональных обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, контроля состояния здоровья, иными действенными способами;
2.3.4.2. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
2.3.4.3. При оказании Услуги работники Организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.
2.4. Требования к технологии оказания Услуги.
2.4.1. Исполнение условий договора;
2.4.2. Обязательные требования безопасности, меры противопожарной безопасности, защиты окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
2.5. Обязанности Органов, ответственных за организацию предоставления Услуги, по обеспечению качества и доступности предоставления Услуги.
2.5.1. В обязанности МУ "УЖКХ" входят:
2.5.1.1. Размещение заказов на оказание Услуг в части п. 1.2.1
в соответствии со ст. 16, 16.1, 17 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2.5.1.2. Обеспечение технического надзора предоставляемой Услуги;
2.5.1.3. Обеспечение контроля выполнения организациями, оказывающими Услуги, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом и контроля соответствия качества Услуги условиям договора (муниципального контракта) на оказание Услуги.
Контроль за деятельностью Организации, предоставляющей Услуги, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
2.5.1.3.1. Внутренний контроль проводится руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги. Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается Организацией, предоставляющей Услуги, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги;
2.5.1.3.2. Внешний контроль за Организацией, предоставляющей Услугу, осуществляет МУ "УЖКХ" путем проведения анализа обращений и жалоб граждан.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта могут направляться потребителями Услуги как непосредственно в Организацию, предоставляющую Услугу, так и в МУ "УЖКХ". Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы и рассмотрению руководителем организации, предоставляющей Услугу, либо МУ "УЖКХ" не позднее 30 календарных дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.5.1.4. Обеспечение целевого расходования бюджетных средств в соответствии с их назначением - не менее 100%.
2.5.2. В обязанности МУ "Агентство" входят:
2.5.2.1. Размещение заказов на оказание Услуг по капитальному ремонту (реконструкции) объектов муниципальной собственности в части п. 1.2.2
в соответствии со ст. 16, 16.1, 17 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2.5.2.2. Обеспечение технического надзора предоставляемой Услуги;
2.5.2.3. Обеспечение контроля выполнения организациями, оказывающими Услуги, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом и контроля соответствия качества Услуги условиям договора (муниципального контракта) на оказание Услуги.
Контроль за деятельностью Организации, предоставляющей Услуги, осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:
2.5.2.3.1. Внутренний контроль проводится руководителем Организации на основании системы контроля качества предоставления Услуги. Система контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается Организацией, предоставляющей Услуги, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги;
2.5.2.3.2. Внешний контроль за Организацией, предоставляющей Услугу, осуществляет МУ "Агентство" путем проведения анализа обращений и жалоб граждан.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта могут направляться потребителями Услуги как непосредственно в Организацию, предоставляющую Услугу, так и в МУ "Агентство". Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы и рассмотрению руководителем организации, предоставляющей Услугу, либо МУ "Агентство" не позднее 30 календарных дней, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.5.1.4. Обеспечение целевого расходования бюджетных средств в соответствии с их назначением - не менее 100%.
2.5.3. В обязанности Администрации МОГО "Инта" входят:
2.5.3.1. Организация проведения открытых конкурсов по отбору управляющих организаций на право заключения договора на управление многоквартирными домами в случаях, предусмотренных действующим законодательством в соответствии со статьей 163 Жилищного кодекса РФ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.02.2006 № 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом".
2.6. Требования к доступности Услуги, категории потребителей Услуги:
Услуга на территории МОГО "Инта" может быть оказана всем гражданам, зарегистрированным в одном из объектов жилищного фонда, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, иных обстоятельств.
2.7. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей.
Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.
2.8. Индикаторы результативности предоставления Услуги:
2.8.1. Ведение учета проверок качества оказания Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на качество Услуги при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте;
2.8.2. Целевое расходование бюджетных средств в соответствии с их назначением - не менее 100%.
2.9. Результат предоставления Услуги:
2.9.1. Соблюдение характеристик надежности и безопасности жилищного фонда;
2.9.2. Доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями.
2.10. Критерии оценки качества.
Критериями оценки качества предоставления муниципальной Услуги являются полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления, результативность (эффективность) предоставления Услуги путем анализа поступивших жалоб и обращений граждан на некачественное предоставление Услуги.
2.11. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель организации, оказывающей Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
Руководитель организации обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников организации;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и Стандарта Услуги.
