АДМИНИСТРАЦИЯ МИХАЙЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 декабря 2010 г. № 1522-па
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
МУНИЦИПАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ "МИХАЙЛОВСКАЯ
ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА" МИХАЙЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО
РАЙОНА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ НА ТЕРРИТОРИИ
МИХАЙЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"
В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2008 годах, одобренной Распоряжением Правительства РФ от 25.10.2005 № 1789-р, постановлением
администрации Михайловского муниципального района от 19.02.2009 № 92-па "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг, распоряжением администрации Михайловского муниципального района от 15.04.2010 № 91-ра "О плане мероприятий по проведению административной реформы в Михайловском муниципальном районе", в связи с изменениями в структуре подразделений администрации Михайловского муниципального района, утвержденными постановлением
администрации Михайловского муниципального района № 812-па от 02.07.2010 "Об утверждении Положений о структурных подразделениях администрации Михайловского муниципального района", администрация Михайловского муниципального района постановляет:
1. Утвердить Административный регламент
Муниципального медицинского учреждения "Михайловская центральная районная больница" Михайловского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу на территории Михайловского муниципального района".
2. Отделу информационно-досугового обслуживания населения (Андрущенко) опубликовать данное постановление в районной газете "Вперед" и разместить соответствующую информацию на официальном сайте администрации Михайловского муниципального района.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования.
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района И.И. Мирошникову.
Глава Михайловского муниципального района -
глава администрации района
А.И.ЧЕБОТКОВ
Приложение
к постановлению
администрации
Михайловского
муниципального района
от 13.12.2010 № 1522-па
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
"МИХАЙЛОВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
МИХАЙЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ПРИЕМУ ЗАЯВОК
(ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ НА ТЕРРИТОРИИ
МИХАЙЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
1. Общие положения
1.1. Административный регламент Муниципального медицинского учреждения "Михайловская центральная районная больница" Михайловского муниципального района (далее ММУ "Михайловская ЦРБ") по исполнению муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при исполнении данной муниципальной услуги.
1.2. Исполнение муниципальной услуги по приему заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Законом РФ "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1;
- Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;
- Федеральным законом "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" от 24.11.1995 № 181-ФЗ;
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 № 59-ФЗ;
2.7.4. При отсутствии желаемого времени приема позвонить в регистратуру для корректировки времени приема.
2.7.5. В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу через Интернет можно обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав свои данные.
2.8. Каждое рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройством.
2.8.1. Медицинское учреждение, предоставляющее данную услугу, ежедневно обновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием к специалистам поликлиники, информирует граждан о необходимых документах, которые они обязаны иметь при себе для того, чтобы быть принятым врачом, об изменениях расписания приема врачей поликлиники.
2.8.2. Предварительная запись на прием к врачу посредством сети Интернет может быть осуществлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема и не менее чем за сутки до предполагаемой даты приема.
2.8.3. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.
2.8.4. Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.
2.8.5. Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
2.8.6. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
3. Административные процедуры
3.1. Муниципальная услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру:
3.1.1. лично;
3.1.2. по телефону;
3.1.3. предварительная запись по телефону, посредством сети Интернет;
3.1.4. вызов врача на дом.
4. Контроль за исполнением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль (ежедневно) осуществляется заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической работе путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.
4.2. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги осуществляется заместителем главного врача по медицинскому обслуживанию и включает в себя проведение проверок (ежемесячно), анализ обращений и жалоб граждан по непредоставлению или некачественному предоставлению услуги и устранение нарушений прав пациентов.
4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к административной ответственности.
5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги
5.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.
5.2. Жалоба на действие (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:
по адресу: 692651, Приморский край, с. Михайловка, ул. Красноармейская, 36, Муниципальное медицинское учреждение "Михайловская центральная районная больница".
Телефоны:
главный врач - 23-7-97,
с 8.00 до 17.00, ежедневно, кроме праздничных и выходных дней;
приемная (секретарь) - 23-9-84,
с 8.00 до 16.00, ежедневно, кроме праздничных и выходных дней.
Заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию - 23-5-67, с 8.00 до 17.45, ежедневно, кроме праздничных и выходных дней.
Факс 23-9-84 (круглосуточно), электронная почта: mixcrb@mail.ru.
5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.
Прием заявителей в ММУ "Михайловская ЦРБ" осуществляет главный врач и его заместители.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: пункт 2.1 в настоящем административном регламенте отсутствует, имеется в виду пункт 2.1.1.
Прием заявителей главным врачом и его заместителями проводится в соответствии с графиком работы администрации ММУ "Михайловская ЦРБ", предусмотренным пунктом 2.1
настоящего административного регламента, в приемной главного врача ЦРБ.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена администрацией ММУ "Михайловская ЦРБ" в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление главным врачом сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме, с указанием причин продления.
5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные, с согласия заявителя, ответы.
