ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ КАЛМЫКИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18 апреля 2011 г. № 97
О ПОРЯДКЕ ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О
КАЧЕСТВЕ ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Во исполнение постановления
Правительства Республики Калмыкия от 30 декабря 2010 года № 429 "Об утверждении Положения об оценке результативности деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия" Правительство Республики Калмыкия постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Порядок
изучения мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг.
2. Министерству экономики и торговли Республики Калмыкия утвердить форму анкеты по изучению мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг.
3. Управлению по развитию электронного правительства Республики Калмыкия во взаимодействии с государственным учреждением "Институт комплексных исследований аридных территорий" обеспечить доступ к анкетам по изучению мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг через республиканский портал государственных услуг (функций).
Председатель Правительства
Республики Калмыкия
Л.ИВАНОВА
Утвержден
Постановлением Правительства
Республики Калмыкия
от 18 апреля 2011 г. № 97
ПОРЯДОК
ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ
ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
1. Настоящий Порядок определяет процедуру изучения мнения населения Республики Калмыкия о качестве государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти Республики Калмыкия, на которые возложена координация и регулирование деятельности в соответствующей отрасли (сфере управления) (далее - орган исполнительной власти Республики Калмыкия) (далее - государственные услуги).
2. Изучение мнения населения Республики Калмыкия о качестве оказания государственных услуг осуществляется путем проведения опросов.
3. Под опросом понимается выявление мнения населения Республики Калмыкия по вопросам деятельности как органов исполнительной власти Республики Калмыкия, так и государственных учреждений Республики Калмыкия, координацию и регулирование деятельности которых осуществляют органы исполнительной власти Республики Калмыкия (далее - государственные учреждения Республики Калмыкия), непосредственно затрагивающим интересы жителей Республики Калмыкия.
4. Целью проведения опроса является выявление степени удовлетворенности населения Республики Калмыкия результатами деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия в установленных сферах их деятельности.
Результаты опроса учитываются при выработке или корректировке планов социально-экономического развития Республики Калмыкия и при оценке результативности деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия.
5. Опрос проводится в форме анкетного опроса. Форма анкеты устанавливается Министерством экономики и торговли Республики Калмыкия.
6. Организатором проведения опроса является орган исполнительной власти Республики Калмыкия и государственное учреждение Республики Калмыкия (далее - организатор проведения опроса).
7. Организатор проведения опроса:
принимает решение о проведении опроса населения (в форме приказа);
информирует получателей государственных услуг о проведении опроса;
организует проведение опроса населения, в том числе установку в местах предоставления государственных услуг специальных ящиков для сбора анкет;
проводит опрос населения.
8. Опрос проводится в течение текущего года непрерывно:
по месту оказания государственных услуг участникам опроса;
с использованием республиканского портала государственных услуг (функций).
9. Участие населения Республики Калмыкия в опросе является свободным и добровольным. В ходе опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.
Подготовка и проведение опроса осуществляются открыто и гласно.
10. Анкета выдается каждому участнику опроса. Заполнение участником опроса более чем одной анкеты не допускается.
Участник опроса самостоятельно заполняет анкету и опускает ее в специальный ящик для анкет или заполняет анкету в электронном виде, доступную на республиканском портале государственных услуг (функций).
11. До начала заполнения анкеты участник опроса должен быть предупрежден о праве не отвечать на вопросы, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию.
12. Организатор проведения опроса обеспечивает сохранность документации по проведению опроса и неприкосновенность заполненных анкет.
13. Орган исполнительной власти Республики Калмыкия:
осуществляет подготовку информации, содержащей сведения о количестве государственных услуг, оказанных населению, и количестве заполненных анкет в отношении опроса, проведенного как органом исполнительной власти Республики Калмыкия, так и государственным учреждением Республики Калмыкия;
в срок до 1 июня года, следующего за отчетным, направляет в Министерство экономики и торговли Республики Калмыкия информацию и заполненные участниками опроса анкеты (оригиналы).
14. Министерство экономики и торговли Республики Калмыки в срок до 1 июля года, следующего за отчетным, направляет информацию и анкеты (оригиналы), представленные органами исполнительной власти Республики Калмыкия, в государственное учреждение "Институт комплексных исследований аридных территорий" (далее - ГУ "ИКИАТ").
15. Обработка анкет (оригиналы), в том числе заполненных участниками опроса с использованием республиканского портала государственных услуг (функций), и изучение мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг осуществляется ГУ "ИКИАТ".
16. Результаты изучения мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг оформляются ГУ "ИКИАТ" в виде Доклада об оценке населением качества оказания государственных услуг (далее - Доклад) в разрезе органов исполнительной власти Республики Калмыкия.
Доклад должен содержать информацию, в том числе о доле потребителей государственных услуг, считающих, что правила и порядок их предоставления понятны и справедливы в разрезе органов исполнительной власти Республики Калмыкия.
17. ГУ "ИКИАТ" в срок до 1 августа года, следующего за отчетным, направляет в Правительство Республики Калмыкия и Министерство экономики и торговли Республики Калмыкия Доклад в разрезе органов исполнительной власти Республики Калмыкия.
18. Результаты оценки населением качества оказания государственных услуг используются для оценки результативности деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия в соответствии с постановлением
Правительства Республики Калмыкия от 30 декабря 2010 г. № 429 "Об утверждении Положения об оценке результативности деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия".
19. Доклад об оценке населением качества оказания государственных услуг подлежит опубликованию на официальном сайте Правительства Республики Калмыкия.
20. При оценке результативности деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия, проводимой в соответствии с постановлением
Правительства Республики Калмыкия от 30 декабря 2010 г. № 429 "Об утверждении Положения об оценке результативности деятельности органов исполнительной власти Республики Калмыкия", используются также результаты социологических опросов, проводимых органами исполнительной власти Республики Калмыкия самостоятельно, с привлечением специализированных организаций, в том числе проводимых среди целевых групп потребителей услуг, включая интервью с фокус-группами и краткие "опросы на выходе".
Доклады о результатах проведения таких опросов подлежат направлению в Правительство Республики Калмыкия в порядке, установленном настоящим Порядком.
