ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МЭР ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 декабря 2010 г. № 2378р
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО
СОДЕЙСТВИЮ В ВОПРОСАХ ОПЕКИ (ПОПЕЧИТЕЛЬСТВА) В ОТНОШЕНИИ
ДЕТЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ
В целях повышения качества оказания и доступности муниципальной услуги по содействию в вопросах опеки (попечительства) в отношении детей с ограниченными возможностями здоровья и в соответствии с распоряжением
мэра города от 13.11.2009 № 1668р "О стандартах оказания муниципальных услуг":
1. Утвердить прилагаемый стандарт
оказания муниципальной услуги по содействию в вопросах опеки (попечительства) в отношении детей с ограниченными возможностями.
2. Департаменту здравоохранения и социальной политики мэрии города Архангельска довести настоящее распоряжение до муниципального учреждения "Опорно-экспериментальный реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями".
3. Общему отделу мэрии города направить распоряжение для опубликования в газете "Архангельск" и разместить на официальном информационном интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск".
4. Контроль за исполнением распоряжения возложить на заместителя мэра города - руководителя аппарата Гармашова В.С.
Мэр города
В.Н.ПАВЛЕНКО
Утвержден
распоряжением мэра
города Архангельска
от 28.12.2010 № 2378р
СТАНДАРТ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО СОДЕЙСТВИЮ
В ВОПРОСАХ ОПЕКИ (ПОПЕЧИТЕЛЬСТВА) В ОТНОШЕНИИ ДЕТЕЙ
С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ
I. Общие положения
1.1. Настоящий стандарт оказания муниципальной услуги по содействию в вопросах опеки (попечительства) в отношении детей с ограниченными возможностями здоровья (далее - стандарт) разработан в соответствии с распоряжением
мэра города от 13.11.2009 № 1668р "О стандартах оказания муниципальных услуг".
1.2. Наименование муниципальной услуги.
"Содействие в вопросах опеки (попечительства) в отношении детей с ограниченными возможностями здоровья" (далее - муниципальная услуга). Данная муниципальная услуга включается в Перечень муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Архангельск" на соответствующий финансовый год.
1.3. Перечень правовых актов, непосредственно регламентирующих оказание муниципальной услуги:
Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон от 24.04.2008 № 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве" (с изменениями и дополнениями);
областной закон
от 20.09.2005 № 84-5-ОЗ "О порядке наделения органов местного самоуправления муниципальных образований Архангельской области и муниципальных образований Ненецкого автономного округа отдельными государственными полномочиями" (с изменениями и дополнениями);
областной закон
от 29.10.2008 № 578-30-ОЗ "Об организации и осуществлении деятельности по опеке и попечительству в Архангельской области" (с изменениями и дополнениями);
Устав
муниципального образования "Город Архангельск" (с изменениями и дополнениями);
муниципальные правовые акты о содействии в вопросах опеки и попечительства.
1.4. Наименование органа, ответственного за оказание муниципальной услуги.
Департамент здравоохранения и социальной политики мэрии города Архангельска (далее - департамент).
Каждый работник должен обладать необходимыми для качественного выполнения возложенных на него обязанностей знаниями и опытом.
Специалисты должны иметь специальное образование либо пройти в установленном порядке специальную квалификационную подготовку, а также иметь документальное подтверждение о прохождении аттестации на соответствие должности.
Квалификация, стаж работы, возраст и другие профессиональные характеристики работников должны соответствовать установленным требованиям.
При оказании муниципальной услуги персонал должен руководствоваться требованиями профессиональной этики социального работника.
Сотрудник учреждения должен выглядеть опрятно.
2.8.4. Наличие внутренней (собственной) системы контроля за деятельностью исполнителя муниципальной услуги.
Внутренний контроль осуществляется директором учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания муниципальной услуги);
плановый контроль;
тематический контроль (по определенной теме или направлению деятельности учреждения);
комплексный контроль.
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на совещаниях при директоре учреждения, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании муниципальной услуги).
2.9. Порядок информирования получателей муниципальной услуги.
2.9.1. Информационное сопровождение деятельности учреждения, порядка и правил оказания муниципальной услуги должно быть доступно населению города Архангельска. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
2.9.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей муниципальной услуги свое наименование, контактные телефоны и местонахождение, а также сведения о правах и обязанностях получателя муниципальной услуги и исполнителя муниципальной услуги.
2.9.3. Информирование получателей муниципальной услуги осуществляется посредством:
размещения настоящего стандарта на официальном информационном интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск";
размещения информации о деятельности учреждения и оказываемых им муниципальных услугах на официальном информационном интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск";
оформления информационных стендов в учреждении, оказывающем муниципальные услуги, отделах социальной работы территориальных округов города Архангельска;
тематических публикаций в средствах массовой информации, радио- и телепередачи.
2.9.4. Информация о деятельности учреждения, порядке и правилах оказания муниципальной услуги должна обновляться (актуализироваться) не реже двух раз в год.
2.9.5. Получатель муниципальной услуги вправе потребовать представления иной, необходимой ему информации об оказываемой муниципальной услуге, обеспечивающей ее компетентный выбор.
2.10. Требования к результату оказания муниципальной услуги
2.10.1. Получение своевременной и качественной комплексной (психологической, правовой, социальной, медицинской) помощи семьями, воспитывающими детей с ограниченными возможностями здоровья.
2.10.2. Внедрение в практику новых социальных технологий и инновационных форм и методов работы по профилактике социального сиротства.
2.11. Основные показатели качества оказываемой муниципальной услуги.
2.11.1. Снижение первичной детской инвалидности.
2.11.2. Отсутствие обоснованных жалоб на некачественную услугу.
2.11.3. Удовлетворенность потребителей качеством оказания муниципальной услуги (на основе социологического опроса).
2.12. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги.
2.12.1. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при оказании муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.12.2. Обращения и жалобы получателей муниципальных услуг могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, официальный информационный интернет-портал муниципального образования "Город Архангельск")
2.12.3. Обращения и жалобы на некачественное оказание муниципальных услуг подлежат обязательной регистрации в журнале регистрации входящей корреспонденции (в учреждении или департаменте).
2.12.4. В течение срока, предусмотренного действующим законодательством, должен быть подготовлен ответ на поступившее обращение или жалобы, направлен адресату.
2.13. Порядок контроля за оказанием муниципальной услуги со стороны органов, ответственных за оказание муниципальной услуги.
Внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию муниципальной услуги осуществляет департамент посредством:
проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;
анализа обращений и жалоб граждан в департамент, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов, виновных в некачественном оказании муниципальной услуги;
проведения контрольных мероприятий.
Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и иные органы в порядке, установленном действующим законодательством.
2.14. Перечень должностных лиц исполнителя муниципальной услуги, ответственных за оказание муниципальной услуги.
Директор учреждения, оказывающего муниципальную услугу, является ответственным лицом и несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества оказываемой муниципальной услуги.
Директор учреждения обязан:
обеспечить разъяснение и доведение стандарта до всех сотрудников;
организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями стандарта;
организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги и стандарта.
