ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 апреля 2010 г. № 172
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
В целях повышения качества предоставляемых муниципальных услуг в сфере библиотечного обслуживания населения муниципального образования Воловский район в связи с переходом к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципального учреждения со стороны получателей муниципальных услуг, в соответствии с Постановлением
администрации муниципального образования Воловский район от 15.06.2009 № 203 "Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг (работ) муниципального образования Воловский район, административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания (выполнения) муниципальных услуг (работ)", на основании статьи 35
Устава муниципального образования Воловский район администрация муниципального образования Воловский район постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества предоставления муниципальных услуг в сфере библиотечного обслуживания населения в муниципальном образовании Воловский район (далее - Стандарт).
2. Сектору по культуре, спорту и молодежной политике (Хохлов А.А.) обеспечить:
2.1. Доведение настоящего Постановления до руководителя подведомственного муниципального учреждения культуры.
2.2. Контроль за соблюдением муниципальным учреждением культуры требований, установленных в Стандарте.
2.3. Сектору по информационному обеспечению и связям со средствами массовой информации (Никонов С.В.) разместить настоящее Постановление на официальном сайте администрации муниципального образования Воловский район в сети "Интернет" и опубликовать в газете "Время и люди".
3. Настоящее Постановление вступает в силу со дня подписания.
Глава администрации
муниципального образования
А.В.СВИРИН
Утвержден
Постановлением администрации
муниципального образования
Воловский район
от 29.04.2010 № 172
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ
БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
1. Область применения Стандарта
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере библиотечного обслуживания населения распространяется на услуги, предоставляемые населению муниципальным учреждением культуры Воловская центральная районная библиотека (далее - МУК ЦРБ), и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области библиотечного обслуживания населения, финансируемых из бюджета муниципального образования Воловский район, за счет субсидии, переданной из бюджета муниципального образования рабочий поселок Волово Воловского района, и иных источников.
К перечню муниципальных услуг, на которые устанавливается стандарт качества предоставления муниципальных услуг (далее - Стандарт) в сфере библиотечного обслуживания населения, относятся:
1) услуги по организации библиотечного обслуживания населения на территории Воловского района;
2) услуги по выполнению сложной тематической справки;
3) услуги абонемента предварительного заказа;
4) услуги по репродуцированию (ксерокопированию);
5) составление библиографических списков и справок по запросам читателей;
6) доставка книг читателям на дом, к месту работы;
Библиотечное обслуживание граждан должно обеспечивать информирование пользователей об информационных ресурсах библиотеки (составе библиотечных фондов, перечне услуг, режиме работы библиотеки), получение консультационной помощи в поиске и выборе источников информации, получение во временное пользование любого документа из библиотечных фондов, получение документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из фондов библиотек, не входящих в МУК ЦРБ.
Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечить оперативность получения интересующей информации из различных источников.
Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание их в общедоступных библиотеках, специализированных детских и юношеских библиотеках.
Доступность широкого диапазона необходимых документов обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов (приобретением ценной научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок) в разных форматах: книги, периодика, аудио- и видеодокументы, электронные документы, сеть Интернет.
Содействие в сохранности редких изданий, имеющихся в фондах особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должны обеспечиваться своевременным их учетом в свободных каталогах, регистрации их как части культурного достояния.
Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно-библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотеки, содействия созданию единого информационного пространства. В этих целях должно быть проведено подключение библиотеки к действующим компьютерным сетям, создание электронных информационных ресурсов и развитие информационных ресурсов и автоматизированных технологий в библиотеке.
Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий и соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя. Оснащение читального зала копировальной техникой обязательно.
Деятельность МУК ЦРБ должна удовлетворять информационные запросы населения.
Участие МУК ЦРБ в социокультурных и образовательных проектах должно способствовать приобщению различных групп населения к общечеловеческим ценностям.
Объем услуг по организации библиотечного обслуживания населения оценивается числом пользователей за год, количеством книговыдач.
6. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
6.1. Получатели муниципальной услуги могут обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
1) указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУК ЦРБ, оказывающего муниципальные услуги;
2) жалоба на нарушение требований Стандарта директору МУК ЦРБ (в его отсутствие - заместителю);
3) жалоба на нарушение требований Стандарта в сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район;
4) обращение в суд.
6.2. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в том случае, если нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
При невозможности, отказе или неспособности сотрудника МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
6.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявителем может быть осуществлено в письменной или устной форме. МУК ЦРБ, оказывающее муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.
Должностное лицо МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
1) принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
2) аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: часть 3 в статье 6 данного Стандарта отсутствует, имеется в виду абзац третий пункта 6.3 статьи 6.
Должностное лицо МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в абзаце третьем части 3 статьи 6
, а также по иным причинам.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в сектор по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район.
Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта должностное лицо МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований Стандарта.
7. Ответственность за нарушение требований
Стандарта качества муниципальных услуг
Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, устанавливаются руководителем учреждения в соответствии с локальными правовыми документами МУК ЦРБ.
К ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен только руководитель МУК ЦРБ по результатам установления факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий сектора по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район.
8. Проверка соответствия оказания муниципальной
услуги требованиям Стандарта
Проверка соответствия деятельности МУК ЦРБ, оказывающего муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта проводится по решению начальника сектора по культуре, спорту и молодежной политике администрации муниципального образования Воловский район. По результатам проверки руководителю МУК ЦРБ выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта качества муниципальных услуг.
