|  |
Региональное законодательство / Забайкальский край
Постановление Правительства Забайкальского края от 19.04.2011 № 126
"Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Осуществление полустационарного социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в государственных учреждениях социального обслуживания"
Официальная публикация в СМИ:
"Азия-Экспресс", № 16/1, 25.04.2011
Вступил в силу на следующий день после дня официального опубликования (п. 4 ст. 9 Закона Забайкальского края от 05.10.2009 № 226-ЗЗК).
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 апреля 2011 года № 126
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПОЛУСТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО И
СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО
ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Осуществление полустационарного социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в государственных учреждениях социального обслуживания".
Губернатор
Забайкальского края
Р.Ф.ГЕНИАТУЛИН
Утвержден
Постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПОЛУСТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО И
СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО
ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Осуществление полустационарного социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в государственных учреждениях социального обслуживания" (далее - услуга) - организация и предоставление социальных и социально-медицинских услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальной защите, в государственных учреждениях социального обслуживания и повышение их эффективности.
2. Перечень и характеристика потенциальных
потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской Федерации пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к зачислению на социальное обслуживание, проживающие на территории Забайкальского края (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества
оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Правовые основы оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
Закон Забайкальского края от 17 февраля 2009 года № 129-ЗЗК "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Забайкальском крае";
Закон Забайкальского края от 26 февраля 2009 года № 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском крае";
Закон Забайкальского края от 29 мая 2009 года № 181-ЗЗК "О социальной защите инвалидов в Забайкальском крае";
постановление Правительства Забайкальского края от 22 мая 2009 года № 213 "О реализации Закона Забайкальского края от 26 февраля 2009 года № 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском крае".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения социального обслуживания (далее - учреждения) в соответствии с требованиями к объему и качеству социальных услуг полустационарного социального и социально-медицинского обслуживания, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, представленными в приложении № 2.
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения: сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению и уровню кадрового обеспечения оказания услуги содержатся в разделах 6, 9 настоящего Стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием заявления гражданина или его законного представителя о принятии на полустационарное социальное и социально-медицинское обслуживание;
6.2. оценка индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании, проводимая в соответствии с действующим законодательством;
6.3. зачисление на полустационарное социальное и социально-медицинское обслуживание;
6.4. заключение договора об оказании социальных услуг с гражданином, его законным представителем (опекуном, попечителем), определяющего виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер оплаты, права и обязанности сторон.
7. Прекращение предоставления услуги производится на основании действующего законодательства Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
8. Состояние здания и помещений учреждения должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
9. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
10. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
11. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе для инвалидов.
12. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
13. Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь в своем распоряжении специальное оборудование.
14. Материально-техническое оснащение учреждения должно соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов.
Оборудование учреждения должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
15. Оборудование учреждения должно содержаться в технически исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год, проверяться.
Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные результаты, должно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования должно подтверждаться его проверкой.
16. Перечень оборудования, применяемого в учреждении, должен соответствовать оказываемой услуге.
17. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы, отражающий перспективы закупки, проверки и ремонта оборудования.
18. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности работы с оборудованием.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
19. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении № 3.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
20. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 4.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
21. Численность персонала и штатное расписание учреждения утверждаются руководителем учреждения исходя из нормативной штатной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.
22. Требования, предъявляемые к персоналу учреждения, оказывающего услугу, представлены в приложении № 5.
10. Требования к уровню информационного обеспечения
потребителей услуг
23. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
24. Информирование граждан осуществляется посредством:
24.1. размещения информации об учреждении в сети Интернет на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.minsoc.e-zab.ru;
24.2. информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении в местах, доступных для потребителей услуг;
24.3 тематических публикаций, радио- и телепередач.
25. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
25.1. перечень потребителей услуги;
25.2. характеристику услуги;
25.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
25.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
25.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
25.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
26. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
27. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
28. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 6.
Анкета "Оценка удовлетворенности качеством социального обслуживания" представлена в приложении № 7.
Приложение № 1
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
ПЕРЕЧЕНЬ
ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
----T---------------------T------------------------------T----------------¬
¦ № ¦ Наименование ¦ Методика расчета ¦ Источник ¦
¦п/п¦ показателя, единицы ¦ ¦ информации ¦
¦ ¦ измерения ¦ ¦ ¦
+---+---------------------+------------------------------+----------------+
¦1 ¦Учет проверок качест-¦ ¦ ¦
¦ ¦ва оказания услуги, ¦ ¦Журнал учета¦
¦ ¦наличие книги отзывов¦ - ¦проверки качест-¦
¦ ¦и предложений при ¦ ¦ва оказания ¦
¦ ¦условии нахождения ее¦ ¦услуги ¦
¦ ¦в доступном для ¦ ¦ ¦
¦ ¦потребителей месте ¦ ¦ ¦
¦ ¦(да/нет) ¦ ¦ ¦
+---+---------------------+------------------------------+----------------+
¦2 ¦Доля потребителей ¦Ги / Г х 100, где ¦ ¦
¦ ¦услуги, которым ¦Ги - число потребителей¦Журнал учета¦
¦ ¦оказана помощь в ¦услуги, которым оказана помощь¦лиц, обративших-¦
¦ ¦учреждении, от общего¦в учреждении; ¦ся в учреждение ¦
¦ ¦числа обратившихся ¦Г - число потребителей услуги,¦ ¦
¦ ¦(%) ¦обратившихся в учреждение ¦ ¦
+---+---------------------+------------------------------+----------------+
¦3 ¦Количество обоснован-¦ ¦Определяется на¦
¦ ¦ных жалоб потребите- ¦ - ¦основании анали-¦
¦ ¦лей услуги (шт.) ¦ ¦за жалоб потре-¦
¦ ¦ ¦ ¦бителей услуги ¦
+---+---------------------+------------------------------+----------------+
¦4 ¦Процент обоснованных ¦Жм / Ж х 100, где ¦ ¦
¦ ¦жалоб потребителей ¦Жм - число обоснованных жалоб¦Определяется на¦
¦ ¦услуги, по которым ¦потребителей услуги, по¦основании анали-¦
¦ ¦учреждением приняты ¦которым учреждением приняты¦за жалоб, сведе-¦
¦ ¦меры (%) ¦меры; ¦ний о принятых¦
¦ ¦ ¦Ж - число обоснованных жалоб¦по ним мерах ¦
¦ ¦ ¦потребителей услуги, поступив-¦ ¦
¦ ¦ ¦ших в отчетном периоде ¦ ¦
+---+---------------------+------------------------------+----------------+
¦5 ¦Удовлетворенность ¦Ок / О х 100, где ¦ ¦
¦ ¦качеством услуги (%) ¦Ок - число опрошенных, имеющих¦Определяется по¦
¦ ¦ ¦высокий и средний уровень¦результатам оп-¦
¦ ¦ ¦удовлетворенности качеством ¦росов потребите-¦
¦ ¦ ¦социального обслуживания в уч-¦лей услуги ¦
¦ ¦ ¦реждении; ¦(приложение № 7)¦
¦ ¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
L---+---------------------+------------------------------+-----------------
Приложение № 2
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
ТРЕБОВАНИЯ К ОБЪЕМУ И КАЧЕСТВУ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
ПОЛУСТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО И СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО
ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ
-----T-------------------T------------T----------------T-----------------¬
¦ № ¦ Содержание услуги ¦ Категории ¦ Спецификация ¦Кратность (перио-¦
¦п/п ¦ ¦потребителей¦ услуги ¦дичность) предос-¦
¦ ¦ ¦ услуги ¦ ¦ тавления услуги ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦ 1. Социально-бытовые услуги ¦
+----T-------------------T------------T----------------T-----------------+
¦1.1.¦Предоставление ¦Граждане ¦Предоставление ¦На период дневно-¦
¦ ¦клиентам учреждений¦пожилого ¦отделениями дне-¦го пребывания ¦
¦ ¦социального обслу- ¦возраста и ¦вного пребывания¦ ¦
¦ ¦живания жилой ¦инвалиды ¦учреждений в ¦ ¦
¦ ¦площади, помещений ¦ ¦дневное время ¦ ¦
¦ ¦для организации ¦ ¦помещений для ¦ ¦
¦ ¦реабилитационных и ¦ ¦организации реа-¦ ¦
¦ ¦лечебных мероприя- ¦ ¦билитационных и ¦ ¦
¦ ¦тий, лечебно-трудо-¦ ¦лечебных меро- ¦ ¦
¦ ¦вой и учебной ¦ ¦приятий, лечеб- ¦ ¦
¦ ¦деятельности, ¦ ¦но-трудовой и ¦ ¦
¦ ¦культурного и ¦ ¦учебной деятель-¦ ¦
¦ ¦бытового ¦ ¦ности, культур- ¦ ¦
¦ ¦обслуживания ¦ ¦ного и бытового ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦обслуживания ¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦1.2.¦Организация питания¦Граждане ¦Обеспечение ¦На период дневно-¦
¦ ¦ ¦пожилого ¦санитарно-эпиде-¦го пребывания ¦
¦ ¦ ¦возраста и ¦миологической ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды ¦безопасности ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦питания. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦гигиенических ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦требований к ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ассортименту ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦продуктов и ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦технологии при- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦готовления блюд ¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦ 2. Социально-медицинские услуги ¦
+----T-------------------T------------T----------------T-----------------+
¦2.1.¦Наблюдение за ¦Граждане ¦Измерение темпе-¦1 раз в день ¦
¦ ¦состоянием здоровья¦пожилого ¦ратуры тела, ¦ ¦
¦ ¦ ¦возраста и ¦артериального ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды ¦давления, пульса¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦2.2.¦Организация и ¦Граждане ¦Проведение по ¦1 раз в день ¦
¦ ¦проведение лечебно-¦пожилого ¦медицинским ¦ ¦
¦ ¦оздоровительных ¦возраста и ¦показаниям ¦ ¦
¦ ¦мероприятий ¦инвалиды ¦лечебной физку- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦льтуры, органи- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦зация занятий ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦физической куль-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦турой и спортом,¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦прием витаминов.¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Оказание помощи ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦в выполнении ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦физических ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦упражнений ¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦2.3.¦Проведение ¦Граждане ¦Консультирование¦2 раза в период ¦
¦ ¦санитарно-просвети-¦пожилого ¦по социально- ¦дневного пребы- ¦
¦ ¦тельской работы ¦возраста и ¦медицинским ¦вания ¦
¦ ¦ ¦инвалиды ¦вопросам; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦издание букле- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦тов, санбюллете-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ней. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Санитарно- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦просветительская¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦работа должна ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦проводиться ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦с учетом возрас-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦та, обеспечивать¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦оказание квали- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦фицированной ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦помощи гражданам¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦пожилого возрас-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦та и инвалидам в¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦правильном ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦понимании и ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦решении стоящих ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦перед ними ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦конкретных соци-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ально-медицинс- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ких проблем ¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦ 3. Социально-психологические услуги ¦
+----T-------------------T------------T----------------T-----------------+
¦3.1.¦Оказание социально-¦Граждане ¦Беседы, общение,¦2 раза в неделю ¦
¦ ¦психологической ¦пожилого ¦выслушивание, ¦ ¦
¦ ¦помощи ¦возраста и ¦подбадривание, ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды ¦мотивация к ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦активности, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦психологическая ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦поддержка ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦жизненного тону-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦са потребителей ¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦3.2.¦Анимационные услуги¦Граждане ¦Организация и ¦1 раз в день ¦
¦ ¦ ¦пожилого ¦проведение ¦ ¦
¦ ¦ ¦возраста и ¦культурно-массо-¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды ¦вых мероприятий,¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦клубной и круж- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ковой работы. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦Обеспечение ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦книгами, журна- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦лами, газетами, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦настольными ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦играми ¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦ 4. Социально-правовые услуги ¦
+----T-------------------T------------T----------------T-----------------+
¦4.1 ¦Консультирование ¦Граждане ¦Консультирование¦В период дневного¦
¦ ¦ ¦пожилого ¦по правовым ¦пребывания ¦
¦ ¦ ¦возраста и ¦вопросам: граж- ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвалиды ¦данское, жилищ- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ное, уголовное, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦пенсионное, ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦трудовое законо-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦дательство и пр.¦ ¦
+----+-------------------+------------+----------------+-----------------+
¦ 5. Социально-экономические услуги ¦
+----T-------------------T------------T----------------T-----------------+
¦5.1 ¦Оказание содействия¦Граждане ¦Помощь в сборе и¦В период дневного¦
¦ ¦реализации права на¦пожилого ¦оформлении доку-¦пребывания ¦
¦ ¦получение установ- ¦возраста и ¦ментов для полу-¦ ¦
¦ ¦ленных законодате- ¦инвалиды ¦чения мер социа-¦ ¦
¦ ¦льством мер ¦ ¦льной поддержки,¦ ¦
¦ ¦социальной поддерж-¦ ¦предоставление ¦ ¦
¦ ¦ки, алиментов ¦ ¦документов в ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦соответствующие ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦органы и ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦организации ¦ ¦
L----+-------------------+------------+----------------+------------------
Приложение № 3
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
-------------------T-----------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+------------------+-----------------------------------------------------+
¦Учредительные до- ¦Устав учреждения соответствует законодательству ¦
¦кументы ¦Российской Федерации ¦
+------------------+-----------------------------------------------------+
¦Санитарное состоя-¦Деятельность учреждения соответствует установленным ¦
¦ние ¦государственным санитарно-эпидемиологическим ¦
¦ ¦правилам и нормативам ¦
+------------------+-----------------------------------------------------+
¦Криминальная безо-¦Учреждение должно быть оборудовано кнопкой ¦
¦пасность ¦экстренного вызова охраны ¦
+------------------+-----------------------------------------------------+
¦Пожарная безопас- ¦Учреждение должно быть оборудовано: ¦
¦ность ¦установками автоматической пожарной сигнализации; ¦
¦ ¦средствами извещения о пожаре; ¦
¦ ¦первичными средствами пожаротушения; ¦
¦ ¦схемами эвакуации; ¦
¦ ¦защитными средствами (маски) ¦
L------------------+------------------------------------------------------
Приложение № 4
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
--------------------------T----------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к режиму рабо-¦Продолжительность социального обслуживания в ¦
¦ты учреждения, оказываю- ¦условиях дневного пребывания: граждане ¦
¦щего услугу ¦пожилого возраста и инвалиды находятся в ¦
¦ ¦учреждении в течение времени, необходимого ¦
¦ ¦для оказания социальной помощи и (или) ¦
¦ ¦социальной реабилитации ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к удаленности ¦Государственные учреждения социального ¦
¦расположения места оказа-¦обслуживания располагаются на территории ¦
¦ния услуги от ¦муниципального образования, в пределах ¦
¦потребителей услуги ¦которого проживает гражданин, либо на терри- ¦
¦ ¦тории соседнего муниципального образования ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к взаимодейст-¦Взаимодействие с лицами без определенного¦
¦вию с особыми категориями¦места жительства, рода занятий и средств к ¦
¦потребителей услуги ¦существованию осуществляется в соответствии ¦
¦ ¦с действующим законодательством ¦
+-------------------------+----------------------------------------------+
¦Требования к очередности ¦Зачисление граждан в государственные ¦
¦оказания услуги в случае ¦учреждения социального обслуживания осуществ- ¦
¦превышения спроса на ¦ляется в соответствии с очередностью. ¦
¦услугу ¦Очередность предоставления услуги определяется¦
¦ ¦Правительством Забайкальского края ¦
L-------------------------+-----------------------------------------------
Приложение № 5
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ПЕРСОНАЛУ УЧРЕЖДЕНИЯ,
ОКАЗЫВАЮЩЕГО УСЛУГУ
------------------T------------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+-----------------+------------------------------------------------------+
¦Должностной ¦В штатном расписании сверх административно-управленче-¦
¦состав ¦ского персонала и обслуживающего персонала ¦
¦ ¦предусмотрены должности педагогических работников, ¦
¦ ¦воспитателей, психологов, специалистов по социальной ¦
¦ ¦работе, социальных работников. Обеспечивается ¦
¦ ¦возможность для работы в учреждении медицинских ¦
¦ ¦работников из медицинских учреждений ¦
+-----------------+------------------------------------------------------+
¦Укомплектован- ¦Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 % ¦
¦ность штата ¦ ¦
+-----------------+------------------------------------------------------+
¦Образовательный ¦100 % специалистов учреждения имеют специальное ¦
¦уровень ¦образование либо специальную подготовку ¦
+-----------------+------------------------------------------------------+
¦Повышение ¦Не реже одного раза в пять лет проводится повышение ¦
¦квалификации ¦квалификации специалистов учреждения ¦
+-----------------+------------------------------------------------------+
¦Навыки работы с ¦Все специалисты учреждения, а также административно-¦
¦персональным ¦управленческий персонал имеют навыки работы с ¦
¦компьютером ¦персональным компьютером ¦
L-----------------+-------------------------------------------------------
Приложение № 6
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
-------------------------------T-----------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+------------------------------+-----------------------------------------+
¦Книга отзывов и предложений ¦В учреждении имеется книга отзывов и ¦
¦ ¦предложений, которая предоставляется ¦
¦ ¦посетителям учреждения по их требованию. ¦
¦ ¦Отзывы и предложения потребителей услуги ¦
¦ ¦рассматриваются регулярно с принятием при¦
¦ ¦необходимости соответствующих мер ¦
+------------------------------+-----------------------------------------+
¦Опросы потребителей ¦В учреждении проводятся опросы потребите-¦
¦ ¦лей услуги с целью оценки удовлетворенно-¦
¦ ¦сти качеством социального обслуживания ¦
L------------------------------+------------------------------------------
Приложение № 7
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 19 апреля 2011 г. № 126
АНКЕТА
"ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
Ф.И.О. потребителя ______________________________________________________
Ф.И.О. заполнившего анкету законного представителя недееспособного или несовершеннолетнего потребителя _____________________________________________
Дата заполнения ___________________________
-----------------------------------------------------T-------------------¬
¦ Показатель ¦ Степень удовлетво-¦
¦ ¦ренности качеством ¦
¦ ¦ (0-5 баллов) ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Предоставление персоналом необходимой информации по ¦ ¦
¦вопросам полустационарного социального и социально- ¦ ¦
¦медицинского обслуживания граждан пожилого возраста ¦ ¦
¦и инвалидов ¦ ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Доступность персонала ¦ ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Быстрота реагирования персонала на обращения ¦ ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Тактичность персонала ¦ ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Качество услуги ¦ ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Комфортность условий оказания услуги ¦ ¦
+----------------------------------------------------+-------------------+
¦Средний балл ¦ ¦
L----------------------------------------------------+--------------------
Средний балл удовлетворенности от 4 до 5 - высокий уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Средний балл удовлетворенности от 3 до 4 - средний уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Средний балл удовлетворенности до 3 - низкий уровень удовлетворенности качеством социального обслуживания.
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
