УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ
ПО ПЕРМСКОМУ КРАЮ
ПРИКАЗ
от 12 декабря 2008 г. № 868
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ В УПРАВЛЕНИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ РОССИИ ПО ПЕРМСКОМУ
КРАЮ
В целях совершенствования работы по защите прав и законных интересов граждан и организаций, нарушенных должностными лицами Управления ФССП России по Пермскому краю, приказываю:
1. Возложить на работников дежурной части специализированного отдела оперативного дежурства ответственность за прием и учет сообщений, поступивших по телефону доверия.
1.1. Обеспечить фиксирование поступающих по телефону доверия сообщений с использованием телефонного аппарата, оснащенного автоматическим определителем номера, автоответчиком с аудиозаписью текста согласно приложению 1
, а также функцией громкой связи для прослушивания сообщения абонента.
При необходимости фиксирование сообщения осуществлять с использованием прямого телефонного контакта с абонентом.
Продолжительность приема одного сообщения в режиме автоответчика обеспечивать в пределах до 5 минут.
1.2. Обеспечить учет всех поступивших по телефону доверия сообщений в Журнале
учета по форме согласно приложению 2, пронумерованном, прошитом, скрепленном печатью отдела делопроизводства.
2. Установить порядок, согласно которому:
2.1. Ответственными работниками дежурной части специализированного отдела оперативного дежурства, осуществляющими круглосуточное дежурство, по поступившим по телефону доверия сообщениям о противоправном поведении органов, неисполнении либо ненадлежащем исполнении судебных решений подготавливается служебная записка в соответствии с требованиями, предусмотренными в пунктах 37, 38 Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, утвержденной Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 25.06.2008 № 126, которая не позднее 9.30 час. следующего дня представляется на доклад руководителю Управления ФССП России по Пермскому краю (лицам, их замещающим) соответственно.
2.2. Немедленного реагирования и доклада руководству Управления ФССП России по Пермскому, требуют сообщения:
- об угрозах совершения терактов на объектах Федеральной службы судебных приставов, ее структурных подразделений, а также физического насилия в отношении их работников;
- о нарушении работниками ФССП России по Пермскому краю нормативных документов, регламентирующих их служебную деятельность, а также о коррупции, вымогательстве, злоупотреблении должностными;
- в иных случаях, предусмотренных Приказом ФССП России от 17.10.2007 № 552-дсп "Об утверждении Инструкции о порядке организации и осуществления оперативного дежурства в Федеральной службе судебных приставов".
2.3. Служебная записка о сообщении по телефону доверия с резолюцией руководителя Управления ФССП России по Пермскому краю (лиц, их замещающих) направляется соответственно в отдел делопроизводства Управления для регистрации и доведения ее до исполнителя.
2.4. Регистрация сообщений, принятых по телефону доверия, а также контроль за сроками и порядком их рассмотрения возлагается на отдел делопроизводства Управления ФССП России по Пермскому краю.
2.5. Копия служебной записки и материалы проверки хранятся в отдельном номенклатурном деле в отделе делопроизводства Управления ФССП России по Пермскому краю.
2.6. К участию в работе по проверке в отношении работников структурных подразделений Федеральной службы судебных приставов России по Пермскому краю сообщений о коррупции, злоупотреблении ими должностными полномочиями в обязательном порядке привлекаются должностные лица отдела по обеспечению работы с кадрами и вопросов безопасности.
2.7. Контроль за деятельностью по осуществлению приема и предварительной обработке поступающих по телефону доверия сообщений обеспечивает начальник отдела обеспечения работы с кадрами и вопросов безопасности Управления ФССП России по Пермскому краю.
2.8. Работники Федеральной службы судебных приставов России по Пермскому краю, на которых возложены обязанности по приему, учету и рассмотрению сообщений, поступающих по телефону доверия, несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений.
3. Заместителю руководителя Управления ФССП России по Пермскому краю (В.В.Мошкин) обеспечить:
- оснащение служебного места работников дежурной части специализированного отдела оперативного дежурства, осуществляющих круглосуточное дежурство, телефонным аппаратом с автоматическим определителем номера, автоответчиком с функцией громкой связи для прослушивания сообщений абонентов и поддержание его в технически исправном состоянии;
- обеспечить размещение на официальных интернет-сайтах Управления ФССП России по Пермскому краю номеров телефонов доверия и поддержание их в актуальном состоянии.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
5. Признать утратившим силу Приказ УФССП России по Пермскому краю от 31 июля 2008 года № 565 "Об утверждении Положения о телефоне доверия УФССП России по Пермскому краю"
5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
Руководитель Управления
В.А.БЕЗГИНОВ
Приложение № 1
к Приказу
УФССП России
по Пермскому краю
от 12.12.2008 № 868
ТЕКСТ
АУДИОЗАПИСИ СООБЩЕНИЯ НА АВТООТВЕТЧИКЕ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
Здравствуйте!
Вы позвонили по телефону доверия Управления Федеральной службы судебных приставов по Пермскому краю.
Просьба сообщить Вашу информацию после звукового сигнала.
Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется.
Если Вы желаете получить ответ по существу Вашей информации, назовите, пожалуйста, свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего или рабочего телефона, свой почтовый адрес.
Выражаем Вам признательность за сотрудничество.
Приложение № 2
к Приказу
УФССП России
по Пермскому краю
от 12.12.2008 № 868
ЖУРНАЛ
УЧЕТА СООБЩЕНИЙ, ПРИНЯТЫХ ПО ТЕЛЕФОНУ ДОВЕРИЯ
┌───┬───────────┬──────────┬────────────────┬──────────┬───────────┐
│ № │ Дата и │ Фамилия, │Ф.И.О. заявителя│ Краткое │ Дата и │
│п/п│ время │ инициалы │ (наименование │содержание│ время │
│ │поступления│работника,│ организации), │сообщения │ доклада │
│ │ сообщения │принявшего│его полный адрес│ │руководству│
│ │ │сообщение │ и телефон │ │ │
├───┼───────────┼──────────┼────────────────┼──────────┼───────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │
└───┴───────────┴──────────┴────────────────┴──────────┴───────────┘
