АППАРАТ ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РУКОВОДИТЕЛЬ АППАРАТА ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 18 февраля 2011 г. № 5-од
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ
С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН АППАРАТА ПРАВИТЕЛЬСТВА
ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с указом
Губернатора Ивановской области от 12.01.2006 № 3-уг "Об аппарате Правительства Ивановской области" приказываю:
1. Утвердить Положение
об управлении по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ивановской области (прилагается).
2. Признать утратившим силу приказ руководителя аппарата Правительства Ивановской области от 14.07.2010 № 16-од "Об утверждении Положения об отделе по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ивановской области".
Заместитель Председателя
Правительства Ивановской области,
руководитель аппарата
Правительства Ивановской области
В.В.ГЕРАСИМЧУК
Приложение
к приказу
руководителя аппарата
Правительства
Ивановской области
от 18.02.2011 № 5-од
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
АППАРАТА ПРАВИТЕЛЬСТВА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ивановской области (далее - Управление) является структурным подразделением аппарата Правительства Ивановской области.
1.2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Уставом
Ивановской области, законами и иными правовыми актами Ивановской области, приказами руководителя аппарата Правительства Ивановской области, а также настоящим Положением.
1.3. Управление осуществляет свою деятельность как непосредственно, так и во взаимодействии со структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области, должностными лицами Правительства Ивановской области, исполнительными органами государственной власти Ивановской области, аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, государственными органами и государственными учреждениями Ивановской области, Ивановской областной Думой, организациями и гражданами в пределах своей компетенции.
2. Задачи и функции Управления
2.1. Основными задачами Управления являются:
2.1.1. Обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, поступивших в Правительство Ивановской области, в том числе в форме электронного документа.
2.1.2. Обеспечение рассмотрения устных и письменных запросов граждан, в том числе запросов в форме электронного документа, о предоставлении информации, касающейся деятельности Губернатора Ивановской области и Правительства Ивановской области.
2.1.3. Информационно-статистическое, аналитическое и методическое обеспечение деятельности Губернатора Ивановской области, первых заместителей Председателя Правительства Ивановской области, заместителей Председателя Правительства Ивановской области и аппарата Правительства Ивановской области по рассмотрению обращений и запросов граждан.
2.1.4. Осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями и запросами граждан.
2.1.5. Анализ обращений, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер, подготовка на его основе информационно-статистических обзоров.
2.1.6. Взаимодействие с приемной Президента Российской Федерации в Ивановской области и аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном Федеральном округе по вопросам:
- своевременного рассмотрения обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации и адресованных Президенту Российской Федерации;
- методической и аналитической работы, связанной с рассмотрением обращений заявителей, адресованных Президенту Российской Федерации;
- участия в подготовке, организации и проведении личного приема заявителей, в том числе в режиме видеоконференцсвязи, Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, полномочным представителем Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе, его заместителями, помощниками, главным федеральным инспектором в Ивановской области, должностными лицами Ивановской области.
2.2. Основными функциями Управления являются:
2.2.1. Обеспечение централизованного учета обращений и запросов граждан.
2.2.2. Подготовка и организация проведения личного приема граждан членами Правительства Ивановской области.
2.2.3. Прием граждан, обратившихся с устными запросами, а также их консультирование по процедуре исполнения государственной функции "рассмотрение обращений граждан".
2.2.4. Обеспечение рассмотрения письменных обращений и запросов граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения аппарата Правительства Ивановской области, исполнительные органы государственной власти Ивановской области, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, государственные органы и государственные учреждения Ивановской области.
2.2.5. Формирование на основе систематизации и учета обращений и запросов граждан информационного фонда и обеспечение получения содержащихся в нем сведений соответствующими структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области.
2.2.6. Обеспечение соблюдения порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами Правительства Ивановской области, структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области, исполнительными органами государственной власти Ивановской области.
2.2.7. Извещение граждан о ходе рассмотрения обращений и запросов в Правительстве Ивановской области.
2.2.8. Организация временного хранения дел по рассмотренным обращениям граждан, формирование архива в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
2.2.9. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в обращениях и запросах.
2.2.10. Обеспечение наличия и поддержания информации о деятельности Губернатора Ивановской области и Правительства Ивановской области в сети Интернет, в отношении которой Управление является ответственным структурным подразделением аппарата Правительства Ивановской области, в актуальном состоянии.
2.2.11. Оказание содействия приемной Президента Российской Федерации в Ивановской области и аппарату полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе по вопросам:
- ведения личного приема заявителей в приемной Президента Российской Федерации в Ивановской области в день их обращения, осуществляемого в соответствии с утвержденным полномочным представителем Президента Российской Федерации режимом работы приемной;
- централизованного учета и регистрации в информационных системах Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций и Администрации Президента Российской Федерации обращений заявителей, а также своевременного рассмотрения обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области;
- направления обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области, в соответствующие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, размещенные в пределах субъекта Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления, находящиеся в пределах субъекта Российской Федерации, в соответствии с их компетенцией с уведомлением об этом заявителей;
- направления обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации, которые содержат вопросы, относящиеся к компетенции федеральных органов исполнительной власти или требуют внимания Президента Российской Федерации, в соответствующие федеральные органы исполнительной власти с уведомлением об этом заявителей;
- формирования на основе обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области, информационного фонда и обеспечение возможности его использования аппаратом полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе и Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;
- обеспечения функционирования информационно-справочной службы по работе с обращениями граждан, действующей на основании Положения об информационно-справочной службе приемной Президента Российской Федерации, утверждаемого распоряжением Администрации Президента Российской Федерации;
- анализа и обобщения обращений заявителей, поступивших в приемную Президента Российской Федерации в Ивановской области.
2.2.12. Осуществление разработки проектов указов и распоряжений Губернатора Ивановской области, постановлений и распоряжений Правительства Ивановской области (далее - проекты правовых актов Ивановской области), проектов приказов руководителя аппарата Правительства Ивановской области по вопросам, определенным настоящим Положением.
2.2.13. Рассмотрение проектов правовых актов Ивановской области, проектов приказов руководителя аппарата Правительства Ивановской области по вопросам, определенным настоящим Положением, поступивших в Управление на согласование, и осуществление подготовки по ним заключений.
3. Права Управления
Управление имеет право:
3.1. Запрашивать необходимую информацию и материалы от структурных подразделений аппарата Правительства Ивановской области, исполнительных органов государственной власти Ивановской области, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, организаций по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
3.2. Использовать государственные информационные и телекоммуникационные системы связи.
3.3. Поддерживать рабочие контакты с исполнительными органами государственной власти Ивановской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, организациями по вопросам деятельности Управления.
3.4. Вносить руководителю аппарата Правительства Ивановской области предложения по совершенствованию и повышению эффективности работы Управления.
3.5. Пользоваться информационными и справочно-информационными банками данных Правительства Ивановской области.
4. Руководство Управлением и организация
деятельности Управления
4.1. Руководство Управлением и координация деятельности Управления осуществляются руководителем аппарата Правительства Ивановской области.
4.2. Управление возглавляет начальник Управления, назначаемый на должность и освобождаемый от должности Губернатором Ивановской области.
4.3. Начальник Управления:
4.3.1. Организует работу Управления, несет ответственность за выполнение возложенных на Управление задач и функций.
4.3.2. Определяет основные направления деятельности Управления, регулирует и контролирует служебную деятельность государственных гражданских служащих Ивановской области, замещающих должности государственной гражданской службы Ивановской области в Управлении (далее - государственные гражданские служащие), их эффективное взаимодействие с другими структурными подразделениями аппарата Правительства Ивановской области, а также с органами, должностными лицами, учреждениями, организациями, указанными в пункте 1.3
настоящего Положения.
4.3.3. В пределах своей компетенции принимает решения, обязательные для выполнения государственными гражданскими служащими.
4.3.4. Подписывает и согласовывает материалы по вопросам, относящимся к компетенции Управления.
4.3.5. Докладывает руководителю аппарата Правительства Ивановской области материалы по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
4.3.6. Запрашивает у структурных подразделений аппарата Правительства Ивановской области, исполнительных органов государственной власти Ивановской области и органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области материалы, необходимые для анализа и подготовки вопросов, относящихся к компетенции Управления.
4.3.7. Вносит руководителю аппарата Правительства Ивановской области предложения о поощрении государственных гражданских служащих и применении к ним дисциплинарных взысканий.
4.3.8. Совместно с управлением государственной службы и кадров аппарата Правительства Ивановской области решает вопросы, связанные с прохождением государственной гражданской службы в Управлении.
4.3.9. Распределяет обязанности между государственными гражданскими служащими Управления, разрабатывает проекты должностных регламентов государственных гражданских служащих Управления, а в случаях изменения законодательства Российской Федерации и Ивановской области, касающегося положений, определенных в должностных регламентах, структурных и штатных изменений, изменения распределения обязанностей между государственными гражданскими служащими Управления незамедлительно осуществляет подготовку соответствующих проектов должностных регламентов и представляет их в управление государственной службы и кадров аппарата Правительства Ивановской области для согласования.
4.3.10. Обеспечивает выполнение государственными гражданскими служащими Служебного распорядка
аппарата Правительства Ивановской области, служебных контрактов и должностных регламентов, правил работы со служебными документами.
4.3.11. Вносит руководителю аппарата Правительства Ивановской области предложения по номенклатуре дел, находящихся на хранении в Управлении.
4.3.12. Обеспечивает в Управлении мероприятия по неразглашению служебной информации.
4.3.13. Выполняет поручения Губернатора Ивановской области, а также приказы и поручения руководителя аппарата Правительства Ивановской области.
