|  |
Региональное законодательство / Нижегородская область
Постановление администрации Выксунского района от 20.01.2011 № 55
"Об утверждении административного регламента администрации Выксунского муниципального района по оказанию муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Официальная публикация в СМИ:
"Выксунский рабочий", № 7(17522), 28.01.2011
АДМИНИСТРАЦИЯ ВЫКСУНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 января 2011 г. № 55
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
ВЫКСУНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ОКАЗАНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
В целях оптимизации деятельности администрации Выксунского муниципального района по оказанию муниципальных услуг и руководствуясь Методическими рекомендациями о порядке разработки органами местного самоуправления административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания муниципальных услуг, утвержденными распоряжением Правительства Нижегородской области от 17.05.2007 № 628-р "Об утверждении Методических рекомендаций":
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент администрации Выксунского муниципального района по оказанию муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административный регламент).
2. И.о. начальника общего отдела Н.Н. Каменевой обеспечить официальное опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации.
3. Начальнику отдела по связям с общественностью, СМИ, политическими партиями и общественными объединениями О.В. Пантелеевой разместить текст настоящего административного регламента на интернет-сайте Администрации Выксунского муниципального района.
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации В.И. Серова.
Глава администрации
К.А.КАДДО
Утвержден
постановлением
администрации Выксунского района
от 20.01.2011 № 55
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ ВЫКСУНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПО ОКАЗАНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу.
1.2. Оказание муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Законом РФ "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1;
- Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;
- Федеральным законом "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" от 24.11.1995 № 181-ФЗ;
- Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 № 59-ФЗ;
- Федеральным законом "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" от 12.02.2001 № 5-ФЗ;
- Программой государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи на 2010 год, утвержденной постановлением Правительства Нижегородской области № 963 от 24 декабря 2009 года;
- уставом МУЗ "Выксунская ЦРБ";
- лицензией на осуществление медицинской деятельности, выданной министерством здравоохранения Нижегородской области.
1.3. Муниципальная услуга оказывается МУЗ "Выксунская ЦРБ".
2. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.
2.1.1. Основанием для начала оказания муниципальной услуги является обращение граждан Российской Федерации, а также обращений иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, в регистратуру поликлиник структурных подразделений МУЗ "Выксунская ЦРБ" (далее - поликлиника) для записи на прием к врачу.
Оказание муниципальной услуги осуществляется МУЗ "Выксунская ЦРБ" в соответствии с уставом учреждения, правилами внутреннего распорядка и лицензиями на соответствующую медицинскую деятельность.
Непосредственным результатом оказания муниципальной услуги является своевременная запись на прием к врачу в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.
2.1.2. Для получения информации о порядке оказания муниципальной услуги граждане обращаются лично или по телефону в регистратуру структурных подразделений МУЗ "Выксунская ЦРБ", которая располагается по адресу: Нижегородская область, г. Выкса, улица Красные Зори, дом 16/2.
Почтовый адрес МУЗ "Выксунская ЦРБ":
607060, Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красные Зори, д. 16/2.
Телефон приемной главного врача: (883177) 3-52-80.
Факс: (883177) 3-19-03.
Адрес электронной почты: crb-vyksa@mts-nn.ru.
Местонахождение объектов, оказывающих муниципальную услугу, номера телефонов:
- местонахождение регистратуры городской поликлиники МУЗ "Выксунская ЦРБ":
Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красные Зори, д. 16/2.
Телефон: (883177) 3-41-79.
График работы городской поликлиники: понедельник - пятница - с 08.00 до 19.00
суббота - с 08.00 до 15.00
начало работы регистратуры - с 07.00
- местонахождение регистратуры детской городской поликлиники МУЗ "Выксунская ЦРБ": Нижегородская область г. Выкса ул. Красные Зори д. 16/2.
Телефон: (883177) 3-55-12.
График работы детской поликлиники: понедельник - пятница: с 07.00 до 19.00
суббота: с 08.00 до 14.00
начало работы регистратуры с 07.30
2.1.3. Порядок получения информации пациентами по вопросам оказания муниципальной услуги.
Информирование об оказании муниципальной услуги в МУЗ "Выксунская ЦРБ" осуществляется должностными лицами регистратуры, ответственными за оказание муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за оказание муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам оказания муниципальной услуги.
Информирование пациента об оказании муниципальной услуги осуществляется в форме непосредственного общения пациента (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за консультацию, по направлениям.
2.1.4. Перечень документов, необходимых для оказания муниципальной услуги:
- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ;
- полис обязательного медицинского страхования;
- пенсионное свидетельство, документ, подтверждающий отношение к льготной категории (при наличии).
Требовать от пациента документы, не предусмотренные подпунктом 2.1.4 Административного регламента, не допускается.
2.1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с пациентами:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо (мед. регистратор) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении пациента должностное лицо должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пациенту (кто именно, когда и что должен сделать).
2.1.6. На информационных стендах в холле поликлиник ЦРБ размещаются информационные материалы:
- режим работы поликлиники и структурных подразделений;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для оказания муниципальной услуги;
- административный регламент;
- необходимая оперативная информация об оказании муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка оказания муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
2.1.7. Требования к местам оказания муниципальной услуги:
- содержат информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 2.1.6 Административного регламента;
- оборудованы местами для сидения во время ожидания приема пациентов.
2.2. Условия и сроки оказания муниципальной услуги.
2.2.1. Срок оказания муниципальной услуги устанавливается в соответствии с настоящим Регламентом и составляет 1 час.
2.2.2. При самозаписи на прием к врачу заявитель муниципальной услуги обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением:
- ветеранов войны;
- членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
- участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие чернобыльской катастрофы;
- беременных женщин;
- больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
Время ожидания и записи на прием к врачу в детской и взрослой регистратуре не может превышать 1 час.
2.3. Перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги.
2.3.1. В приеме заявки (записи) на прием к врачу может быть отказано:
- при отсутствии в штате МУЗ "Выксунская ЦРБ" врача соответствующей специальности;
- нахождение врача в отпуске, наступление периода его временной нетрудоспособности и, как следствие, невозможность организовать врачебный прием.
2.4. Другие положения, характеризующие требования к оказанию муниципальной услуги.
2.4.1. Муниципальная услуга - заявка (запись) на прием к врачу - предоставляется заявителям услуги на безвозмездной основе. Денежные средства за оформление бланков, осуществление записи на прием не взимаются.
2.4.2. Отсутствие полиса ОМС не является основанием для отказа в записи на прием к врачу по экстренным показаниям. Прием пациентов на платной основе осуществляется в соответствии с Положением об оказании в МУЗ "Выксунская ЦРБ" платных медицинских услуг согласно утвержденному прейскуранту цен.
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Описание последовательности действий при осуществлении оказания муниципальной услуги.
3.1.1. Муниципальная услуга оказывается при обращении пациента в регистратуру:
- лично;
- по телефону;
- предварительная запись;
- вызов врача на дом.
Последовательность административных процедур, выполняемых при оказании муниципальной услуги, показана на блок-схеме приложения к Административному регламенту.
3.1.2. Контроль за оказанием муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется заместителем главного врача по поликлинической работе путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги осуществляется и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пациентов.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальных услуг на основании Административного регламента.
3.2.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе оказания муниципальной услуги.
Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме в МУЗ "Выксунская ЦРБ":
1) по адресу: 607060, Нижегородская область, г. Выкса, ул. Красные Зори, д. 16/2;
2) по телефону (факсу): (883177) 3-52-80, 3-11-36, 3-19-03;
3) по электронной почте: crb-vyksa@mts-nn.ru;
а также в администрацию Выксунского муниципального района:
1) по адресу: 607060, Нижегородская область, г. Выкса, Красная Площадь, д. 1;
2) по телефону общего отдела: (883177) 6-02-93;
3) по факсу: (883177) 3-24-11.
3.2.2. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
3.2.3. Жалоба также может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей с указанием Ф.И.О.
3.2.3.1. Прием заявителей в МУЗ "Выксунская ЦРБ" осуществляет главный врач и его заместители.
Прием заявителей главным врачом и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы приема граждан по четвергам с 14.00 до 16.00 в приемной главного врача ЦРБ.
3.2.3.2. Прием заявителей в администрации Выксунского муниципального района осуществляет глава администрации и его заместители.
Прием заявителей главой администрации и его заместителями проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы администрации.
3.2.3.3. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
3.2.4. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
3.2.5. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные, с согласия заявителя, ответы.
Приложение 1
к Административному регламенту
администрации Выксунского муниципального
района по оказанию муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
--------------------------------------------------------------------------¬
¦Обращение пациента в регистратуру (лично, по телефону, предварительная ¦
¦ запись, вызов врача на дом) ¦
L------------------------------------T-------------------------------------
¦
V
--------------------------------------------------------------------------¬
¦ Ожидание и запись пациента на прием к врачу (в течение часа) ¦
L--------------------------------------------------------------------------
Приложение 2
к административному регламенту
администрации Выксунского муниципального
района по оказанию муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
МУЗ "Выксунская ЦРБ"
От (Ф.И.О.) _________________________________
Паспорт:
(серия, номер, кем и когда выдан)
_____________________________________________
Дата рождения (число, месяц, год) ___________
Страховой полис ОМС (серия, номер) __________
Пенсионное удостоверение (серия, номер) _____
Проживающий(ая) по адресу: __________________
Тел.:
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу записать на прием к врачу-специалисту _______________________________
на ______________________________________________ (указать дату)
Жалобы ____________________________________________________________________
______________________
(подпись)
______________________
(дата)
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
