|  |
Региональное законодательство / Нижегородская область
Постановление администрации Павловского района от 15.11.2010 № 128
"Об утверждении Административного регламента администрации Павловского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
Официальная публикация в СМИ:
"Павловский металлист", № 129(17063), 25.11.2010
Вступает в силу с момента официального опубликования (пункт 3 данного документа).
АДМИНИСТРАЦИЯ ПАВЛОВСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 ноября 2010 г. № 128
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ
ПАВЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года № 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций предоставления государственных услуг", постановлением Правительства Нижегородской области от 14.05.2010 № 274 "О реестре государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Нижегородской области и подведомственными им организациями", распоряжением Правительства Нижегородской области от 29.04.2010 № 773-р "Об утверждении календарного плана перехода на предоставление (исполнение) первоочередных государственных и муниципальных услуг (функций), оказываемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области, государственными и муниципальными учреждениями Нижегородской области в электронном виде", руководствуясь Методическими рекомендациями о порядке разработки органами местного самоуправления административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов оказания муниципальных услуг, утвержденными распоряжением Правительства Нижегородской области от 17.05.2007 № 628-р, постановляю:
1. Утвердить Административный регламент администрации Павловского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (приложение № 1).
2. Управлению жилищно-коммунального хозяйства администрации Павловского муниципального района:
2.1. Оказывать муниципальную услугу в соответствии с утвержденным Административным регламентом.
2.2. Обеспечить опубликование настоящего постановления в районной газете "Павловский металлист" и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления Павловского муниципального района в сети Интернет.
2.3. Разместить Административный регламент администрации Павловского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя главы администрации Никитина А.М.
Глава администрации
А.О.КИРИЛЛОВ
Приложение № 1
к постановлению
администрации Павловского района
от 15.11.2010 № 128
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ ПАВЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент администрации Павловского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при исполнении муниципальной услуги.
Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг представляет собой сведения:
а) о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме;
г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
з) о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
и) об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.
1.2. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).
1.3. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих
предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации: Конституция Российской Федерации (в действующей редакции);
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ (в действующей редакции);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (в действующей редакции);
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (в действующей редакции);
- Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
- Федеральным законом от 21.07.2007 № 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства" (в действующей редакции);
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (в действующей редакции);
- постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (в действующей редакции);
- распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (в действующей редакции);
- постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" (в действующей редакции).
1.4. Наименование органа местного самоуправления Павловского
муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом жилищно-коммунального хозяйства управления жилищно-коммунального хозяйства администрации Павловского муниципального района Нижегородской области (далее - Отдел ЖКХ), в том числе в электронном виде, в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р и распоряжением Правительства Нижегородской области от 29.04.2010 № 773-р.
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются специалисты Отдела ЖКХ (далее - Исполнитель муниципальной услуги).
1.5. Получатели услуги
Получателями муниципальной услуги могут являться граждане Российской Федерации, проживающие на территории Павловского муниципального района, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства (далее - заявитель).
От имени заявителя могут выступать другие физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.6. Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
II. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги
2.1.1. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется при личном обращении заявителя в Отдел ЖКХ, с использованием почты, средств телефонной связи и электронной почты, посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Павловского муниципального района, на информационном стенде в управлении жилищно-коммунального хозяйства.
Информация о муниципальной услуге предоставляется бесплатно.
2.1.2. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя.
Место нахождения: 606100, г. Павлово, ул. Профсоюзная, д. 42, каб. 57.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 606100, г. Павлово, ул. Профсоюзная, д. 42.
Телефон/факс: (883171) 2-20-54.
График работы:
Понедельник - четверг с 8.00 до 17.00
Пятница с 8.00 до 16.00
Перерыв с 12.00 до 13.00
Суббота - воскресенье выходные
Адрес электронной почты: pavlovogkh@yandex.ru.
2.1.3. Адрес официального сайта органов местного самоуправления Павловского муниципального района: http://www.rayadm-pavlovo.ru.
2.1.4. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование жителей Павловского муниципального района о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- путем устного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично или по телефону);
- путем письменного обращения к Исполнителю муниципальной услуги (лично или почтой).
При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут. В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации от другого специалиста, из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление. Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня видов информации, предоставляемой в обязательном порядке, и условий ее предоставления;
- требований к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги;
- сроков предоставления муниципальной услуги;
- порядка предоставления муниципальной услуги;
- порядка обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами Отдела ЖКХ в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.1.5. На информационных стендах в управлении ЖКХ должны размещаться следующие информационные материалы:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- адрес, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты Отдела ЖКХ;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту);
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- текст настоящего Административного регламента.
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещение управления ЖКХ.
2.1.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - документы):
- запрос заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленного на бумажном носителе в печатном или рукописном виде.
Запрос направляется заявителем в Отдел ЖКХ по почте либо непосредственно передается в Отдел ЖКХ.
В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица, наименование и сведения документа, удостоверяющего личность (серия, номер, кем и когда выдан), адрес постоянного или преимущественного проживания физического лица, контактный телефон, дата запроса.
Запрос должен быть подписан получателем муниципальной услуги.
2.1.7. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается в управлении ЖКХ.
Рабочие места специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по правовым вопросам и организовывать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями подпункта 2.1.5 настоящего Административного регламента.
Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителей, которые должны быть оборудованы столами и стульями.
2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги
2.2.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
2.2.2. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги отказ предоставляется в течение 10 календарных дней со дня регистрации обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:
а) запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;
б) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом.
2.4. Требования к предоставлению муниципальной услуги
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер.
2.4.2. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.
III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Описание последовательности действий
при осуществлении предоставления муниципальной услуги
3.1.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
3.1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
а) прием и регистрация запроса заявителя о предоставлении информации;
б) принятие решения о предоставлении (отказе) муниципальной услуги;
в) поиск запрашиваемой заявителем информации;
г) подготовка запрашиваемой информации с сопроводительным письмом или информационного письма для предоставления заявителю.
3.1.3. Прием и регистрация запроса.
Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является получение запроса.
Поступивший запрос регистрируется в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке) и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке.
Максимальный срок исполнения процедуры - пять дней с момента регистрации запроса.
3.1.4. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги имеются, специалист готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - информационное письмо) с указанием причин отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист, уполномоченный предоставлять информацию, предоставляет запрашиваемую информацию.
3.1.5. Подготовка информационного письма заявителю.
В случае необходимости предоставления письменной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает информационное письмо на подпись должностному лицу в срок не позднее 30 дней с момента поступления обращения в соответствии с настоящим Регламентом.
Должностное лицо подписывает информационное письмо.
Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, регистрирует и направляет почтовым отправлением заявителю в установленном порядке.
IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем управления ЖКХ путем проведения проверок.
4.2. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы органа, предоставляющего муниципальную услугу) и внеплановыми.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя, также содержащему жалобу на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной услуги.
4.3. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги, персональная ответственность исполнителя муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется первым заместителем главы администрации Павловского муниципального района и включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов отдела.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ,
ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.
5.2. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме по адресу: Нижегородская область, г. Павлово, ул. Профсоюзная, 42.
5.3. Заявитель в письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей осуществляют глава администрации Павловского муниципального района и его заместитель.
Прием заявителей главой администрации Павловского муниципального района проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы администрации Павловского муниципального района у начальника управления делами администрации Павловского муниципального района.
График работы администрации Павловского муниципального района:
Понедельник - четверг с 8.00 до 17.15
Пятница с 8.00 до 16.00
Перерыв с 12.00 до 13.00
Суббота - воскресенье выходные
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена администрацией Павловского муниципального района в течение 30 дней со дня е регистрации в администрации. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главой администрации сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные (с согласия заявителя) ответы.
Приложение № 1
к Административному регламенту
администрации Павловского муниципального района
Нижегородской области оказания муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
-----------------¬
¦ Заявитель ¦
L--------T--------
\/
-----------------------¬
----------+ Направление +----------¬
¦ ¦ обращения ¦ ¦
¦ L-----------T----------- ¦
\/ \/ \/
--------------¬ --------------¬ --------------¬
¦ Почтой ¦ ¦ Электронной ¦ ¦ Лично ¦
L-------T------ ----+ почтой ¦ L---T--T-------
¦ ¦ L-------------- ¦ ¦
\/ \/ ------------------------ \/
-------------------------¬ ¦ ------------------------------¬
¦ Прием и регистрация ¦ ¦ ¦Устное (с согласия заявителя)¦
¦запроса о предоставлении¦<----- ¦ информирование ¦
¦ муниципальной услуги ¦ ¦ и консультирование граждан ¦
L-----------T------------- ¦ по вопросу предоставления ¦
¦ ¦ муниципальной услуги ¦
\/ L------------------------------
-------------------------¬
¦Рассмотрение документов ¦
¦и проверка содержащихся ¦
¦ в них сведений ¦
L---T----------------T----
\/ \/
------------¬ ------------¬
¦Подготовка ¦ ¦Направление¦
¦ ответа на ¦ ¦письменного¦
¦ запросы ¦ ¦ отказа ¦
¦ граждан ¦ ¦ заявителю ¦
L-----T------ L------------
\/
------------¬
¦Направление¦
¦ ответа на ¦
¦ запрос ¦
¦ заявителю ¦
L------------
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
