АДМИНИСТРАЦИЯ АНГАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 июля 2011 г. № 1395-па
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ
В СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением
администрации Ангарского муниципального образования от 28.01.2011 № 83-па "Об утверждении Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов муниципальных услуг" и Уставом
Ангарского муниципального образования постановляю:
1. Утвердить Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий" согласно Приложению № 1 к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Ангарские ведомости" и разместить на официальном сайте Ангарского муниципального образования.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Ангарского муниципального образования (Л.В.Субботина).
Исполняющий полномочия
главы администрации АМО
Э.Б.ИЩЕНКО
Приложение № 1
Утвержден
постановлением
администрации Ангарского
муниципального образования
от 28 июля 2011 года
№ 1395-па
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,
ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ В СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий" (далее - муниципальная услуга). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги, порядок взаимодействия органов администрации Ангарского муниципального образования при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Потребителем муниципальной услуги являются граждане, обратившиеся за консультацией в сфере защиты прав потребителей (далее - Заявитель).
1.3. Основанием предоставления муниципальной услуги является поданное Заявителем обращение (заявление, запрос) о предоставлении муниципальной услуги.
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными служащими отдела по торговле, ценообразованию и тарифам администрации Ангарского муниципального образования.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ
┌─────────────────┐
┌─────────┤Получатель услуги├─────────┐
│ └─────────────────┘ │
\/ \/
┌────────────────────┐ ┌────────────────┐
│Письменное обращение│ │Устное обращение│
└┬──────┬───────┬────┘ └───────┬────────┘
│ │ │ │
\/ \/ \/ \/
┌────────┐ ┌─────┐ ┌──────────────┐ ┌─────────────────────┐
│ Почтой │ │Лично│ │ Электронной │ │В ходе личного приема│
└──────┬─┘ └──┬──┘ │почтой, факсом│ └─────────┬───────────┘
│ │ └──┬───────────┘ │
│ │ │ │
\/ \/ \/ \/
┌────────────────────┐ ┌───────────┐
│ Прием, обработка │ │Регистрация│
└────────┬───────────┘ └─────┬─────┘
│ │
\/ │
┌───────────┐ │
│Регистрация│ │
└────┬──────┘ \/
│ ┌──────────────────────┐
\/ │Консультация, оказание│
┌───────────────────────────┐ │ помощи в составлении │
│Направление на рассмотрение│ │претензии специалистом│
└──────────┬────────────────┘ │ Отдела │
│ └──────────┬───────────┘
\/ │
┌────────────┐ │
│Рассмотрение│ │
└────┬───────┘ │
│ │
\/ \/
┌────────────────────────┐ ┌─────────────────┐
│Подготовка и направление├────────────>│Получатель услуги│
│ответа получателю услуги│ └─────────────────┘
└────────────────────────┘
Исполняющий полномочия
главы администрации АМО
Э.Б.ИЩЕНКО
