ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "КАЛИНИНСКИЙ РАЙОН"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 февраля 2010 г. № 534
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
1. Утвердить Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивного отдела администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район" (приложение).
2. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя Главы администрации, управляющего делами Л.Г. Грачеву.
Глава муниципального образования
"Калининский район"
Е.И.АБРАМОВА
Приложение
к Постановлению Главы
МО "Калининский район"
от 11 февраля 2010 г. № 534
Административный регламент по предоставлению муниципальной
услуги "организация информационного обеспечения граждан,
органов государственной власти, местного самоуправления,
организаций и общественных объединений на основе документов
архивного отдела администрации муниципального образования
Тверской области "Калининский район"
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по организации информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений (далее - пользователи) на основе документов архивного отдела администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) архивного отдела администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район" (далее - архивный отдел).
Организация информационного обеспечения пользователей включает в себя организацию исполнения поступающих в архивный отдел от российских и иностранных пользователей тематических запросов о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту, и социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой российских граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций.
1. Общее описание муниципальной услуги
1.1. К запросам социально-правового характера, исполняемым архивным отделом администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район", относятся запросы:
- о подтверждении трудового стажа и размеров заработной платы;
- об избрании на выборные должности;
- о присвоении почетных званий;
- о награждении государственными и другими наградами.
1.2. К тематическим запросам, исполняемым архивом, относятся следующие категории запросов:
- о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту;
- о предоставлении сведений, необходимых для изучения жизни и деятельности конкретных лиц;
- о предоставлении информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух или более лиц, истории семьи, рода.
1.3. Цель оказания муниципальной услуги:
- выдача архивных справок, подтверждающих право граждан на пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации;
- предоставление архивом пользователю информационных услуг и информационных продуктов для удовлетворения его информационных потребностей.
1.4. Основные действия по оказанию муниципальной услуги:
- прием работниками архивного отдела запросов (заявлений) получателей муниципальной услуги;
3. Сроки оказания муниципальной услуги
Срок исполнения запроса в архивном отделе не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации запроса. В исключительных случаях срок может быть продлен не более чем на 30 календарных дней, с обязательным уведомлением об этом заявителя.
При поступлении в архивный отдел запросов пользователей, которые не могут быть исполнены без предоставления уточненных или дополнительных сведений, архивный отдел в 10-дневный срок запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями.
Срок исполнения запроса по научно-справочному аппарату (НСА) архива не должен превышать 15 календарных дней со дня регистрации запроса.
По запросу, не относящемуся к составу документов, хранящихся в архиве, предоставляющем муниципальную услугу, в течение 5 дней со дня его регистрации заявитель информируется об отсутствии в архиве запрашиваемой информации и даются рекомендации по дальнейшему поиску документов.
Запросы граждан - инвалидов и участников Великой Отечественной войны и боевых действий исполняются в возможно сокращенные сроки.
4. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги
4.1. Получатель муниципальной услуги имеет право дать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие ненормативную лексику, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым регламентом муниципальной услуги.
4.3. Архивный отдел, оказывающий муниципальную услугу, должен предоставлять потребителям услуги по их требованию книгу отзывов и предложений. Отзывы и предложения потребителей рассматриваются один раз в неделю с принятием при необходимости мер и информированием потребителя, оставившего запись, о принятых мерах. Рассмотрение предложений и подготовка ответов.
4.4. Архивный отдел организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных заявлений, предложений, жалоб потребителей и подготовку в месячный срок ответов на них осуществляется в месячный срок.
В официальном тексте документа приложение 3 не приводится.
4.5. Архивный отдел должен не реже одного раза в год организовывать проведение опросов потребителей о качестве и доступности муниципальной услуги (приложение 3). Анализ результатов опроса проводится не реже одного раза в год и оформляется в виде справки.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента
5.1. Пользователь может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.
5.2. Действия (бездействие) и решения сотрудников архивного отдела могут быть обжалованы:
- заведующему архивным отделом администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район";
- заместителю Главы администрации - управляющему делами администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район";
- Главе администрации муниципального образования Тверской области "Калининский район";
- в судебном порядке.
5.3. Пользователь в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.4. При рассмотрении жалобы должностное лицо:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием пользователя, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.5. Ответ на жалобу подписывается должностным лицом, рассматривающим жалобу.
5.6. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.7. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
В исключительных случаях должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения пользователя, направившего жалобу.
5.8. Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Архивный отдел при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается пользователю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в тот же адрес. О данном решении уведомляется пользователь, направивший жалобу.
