АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 августа 2011 г. № 397
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОГРАММЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В БЕРЕЗОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ НА 2011 - 2013 ГОДЫ
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании Устава
Березовского городского округа постановляю:
1. Утвердить программу
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Березовском городском округе на 2011 - 2013 годы (прилагается).
2. Управляющей делами администрации Березовского городского округа Очкановой С.В. обеспечить размещение настоящего Постановления на официальном сайте Березовского городского округа в сети Интернет.
3. Постановление вступает в силу со дня подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации Березовского городского округа Писцова Е.Р.
Первый заместитель
главы администрации
Березовского городского округа
И.В.КАРПОВ
Утверждена
Постановлением администрации
Березовского городского округа
от 10 августа 2011 г. № 397
ПРОГРАММА
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В БЕРЕЗОВСКОМ ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ
НА 2011 - 2013 ГОДЫ
1. НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
Программа проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Березовском городском округе на 2011 - 2013 годы (далее - программа) разработана в целях реализации на территории Березовского городского округа Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 25.01.2011 № 112, протоколом президиума Совета при Президенте Российской Федерации по развитию местного самоуправления от 27.01.2011 № 4.
Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг в Березовском городском округе (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ первичной информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальных услуг.
В основу программы заложена целостная модель формирования системы качественного предоставления муниципальных услуг, исполнения муниципальных функций на территории городского округа, включающая мероприятия по финансовому, материально-техническому, методическому и организационно-правовому обеспечению процесса повышения качества услуг и снижения административных барьеров.
Применение программно-целевого метода позволит:
определить приоритетность мероприятий, очередность и сроки их реализации, исходя из их социальной и экономической целесообразности, а также с учетом возможности финансирования из бюджетов различных уровней;
увязать имеющиеся и планируемые финансовые ресурсы с разрабатываемыми комплексами мероприятий по направлениям программы;
обеспечить интеграцию мероприятий, носящих различный характер (научно-исследовательский, организационно-хозяйственный), в общий процесс достижения конечных целей, предусмотренных программой;
создать условия для оперативного и результативного управления рисками.
2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, НАПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ
Цель программы - снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления муниципальных услуг в Березовском городском округе.
Программа рассчитана на 2011 - 2013 годы и предполагает решение следующих задач:
Наименование критерия:
Вполне доволен.
В чем то доволен, в чем то нет.
Скорее недоволен.
Качество взаимодействия с поставщиком услуги (k1).
Удовлетворенность процедурой получения услуги (k2).
Качество параметров инфраструктуры, связанной с получением услуги (k3).
Качество параметров электронного интерфейса оказания услуги (k4).
Приложение № 7
к Программе
РЕЙТИНГ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
Наименование муниципального учреждения.
Индекс удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг и обслуживания.
Индекс качества муниципальных услуг.
Индекс качества обслуживания в подведомственных учреждениях:
1. Управление образования Березовского городского округа.
2. Муниципальное учреждение здравоохранения "Березовская центральная городская больница".
3. Управление культуры и спорта Березовского городского округа.
Приложение № 8
к Программе
РЕЙТИНГ
АДМИНИСТРАЦИИ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
Наименование муниципального учреждения.
Индекс удовлетворенности населения качеством муниципальных услуг и обслуживания.
Индекс качества муниципальных услуг.
Индекс качества обслуживания в подведомственных учреждениях:
1. Управление образования Березовского городского округа.
2. Муниципальное учреждение здравоохранения "Березовская центральная городская больница".
3. Управление культуры и спорта Березовского городского округа.
