АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23.08.2011 № 3328
Об утверждении Административного регламента
Администрации Петрозаводского городского округа по
предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке организации перевозок пассажиров
автомобильным и наземным электрическим транспортом
в границах Петрозаводского городского округа"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р, в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке организации перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом в границах Петрозаводского городского округа" Администрация Петрозаводского городского округа постановляет:
1. Утвердить Административный регламент
Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке организации перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом в границах Петрозаводского городского округа" (прилагается).
2. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (С.А.Шлыкова) опубликовать данное Постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.
3. Контроль за выполнением данного Постановления оставляю за собой.
Глава Петрозаводского
городского округа
Н.И.ЛЕВИН
Утвержден
Постановлением
Администрации
Петрозаводского городского округа
от 23.08.2011 № 3328
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Администрации Петрозаводского городского округа по
предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке организации перевозок пассажиров
автомобильным и наземным электрическим транспортом
в границах Петрозаводского городского округа"
1. Общие положения
Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке организации перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом в границах Петрозаводского городского округа" разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги Администрацией Петрозаводского городского округа и определяет сроки и последовательность действий (далее - административный регламент) при реализации муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке организации перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом в границах Петрозаводского городского округа" (далее - муниципальная услуга) предоставляется Администрацией Петрозаводского городского округа в лице отдела транспорта управления городского хозяйства и транспорта комитета жилищно-коммунального хозяйства (далее - Отдел).
2.2. Заявителем муниципальной услуги является гражданин или юридическое лицо, желающие получить информацию о порядке организации перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом в границах Петрозаводского городского округа.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление устной информации на личном приеме в Отделе или посредством использования телефонной связи;
- предоставление информации в форме письменного ответа посредством использования почтовой связи, электронной почты;
- предоставление информации посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах.
2.4. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта";
- Федеральным законом от 10.12.1995 № 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения";
- Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом";
- Приказом Министерства автомобильного транспорта РСФСР от 31.12.1981 № 200 "Об утверждении правил организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте";
- Решением
Петрозаводского городского Совета от 20.04.2005 № XXV/XV-110 "Об организации транспортного обслуживания населения на территории Петрозаводского городского округа";
- Постановлением
Главы Петрозаводского городского округа от 16.11.2009 № 3138 "Об организации регулярных пассажирских перевозок на территории Петрозаводского городского округа".
2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Личный прием и предоставление устной информации специалистами Отдела осуществляется в течение 20 минут.
Предоставление муниципальной услуги в письменном виде осуществляется специалистами Отдела в течение 30 дней со дня обращения заявителя.
2.6. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю для предоставления муниципальной услуги:
- заявление о предоставлении муниципальной услуги, в случае письменного обращения.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги:
- заявление о предоставлении муниципальной услуги не поддается прочтению;
- заявление о предоставлении муниципальной услуги исполнено карандашом;
- заявление о предоставлении муниципальной услуги имеет серьезные повреждения, которые не позволяют однозначно толковать его содержание.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Заявителю не может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги.
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания заявителем в очереди для подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги, а также для получения консультации и при получении результата муниципальной услуги - 15 минут.
2.11. Письменное обращение заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется специалистом отдела делопроизводства управления организационной работы аппарата Администрации Петрозаводского городского округа в день обращения. График работы: понедельник-пятница с 9-00 до 17-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни - суббота, воскресенье. Заявления о предоставлении муниципальной услуги регистрируются по адресу: пр. Ленина, д. 2, кабинет № 413, 4 этаж.
2.12. Помещение для предоставления муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, компьютером с возможностью печати и выхода в Интернет. Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками).
Сведения, информационные материалы по предоставлению муниципальной услуги, памятки размещаются на информационных стендах в Администрации Петрозаводского городского округа.
2.13. Справочные телефоны Отдела, по которым можно получить информацию о предоставляемой муниципальной услуге: 71-34-94; 71-34-83. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется при личном или письменном обращении, а также с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронного информирования, посредством размещения на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Администрации Петрозаводского городского округа.
Адрес официального сайта Администрации Петрозаводского городского округа, а также электронный адрес Администрации Петрозаводского городского округа:
www.petrozavodsk-mo.ru;
adm@petrozavodsk-mo.ru.
Консультация по предоставлению муниципальной услуги проводится специалистами Отдела в письменном виде при письменном обращении или на личном приеме. График работы: понедельник-пятница с 9-00 до 17-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни - суббота, воскресенье. Предоставление муниципальной услуги осуществляется по адресу: пр. Ленина, д. 2, кабинет № 329, 3 этаж.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Отдела подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
При невозможности специалиста Отдела, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо назначено другое удобное для заявителя время консультации.
2.14. Основные требования к информированию заявителей в рамках предоставления муниципальной услуги:
- достоверность предоставленной информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
3. Административные процедуры
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием устных (по телефону, при личном обращении) или письменных (по почте, при личном обращении, через электронную почту) обращений заявителей о предоставлении информации о порядке организации перевозок пассажиров автомобильным и наземным электрическим транспортом в границах Петрозаводского городского округа;
- регистрация заявлений о предоставлении муниципальной услуги заявителей в отделе делопроизводства управления организационной работы аппарата Администрации Петрозаводского городского округа;
- подготовка ответа на заявление о предоставлении муниципальной услуги;
- предоставление ответа в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте) (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в заявлении о предоставлении муниципальной услуги, или способа обращения заинтересованного лица за информацией);
- представление информационных материалов посредством публикации, размещения в средствах массовой информации, на Интернет-сайте Администрации Петрозаводского городского округа.
3.2. Специалист Отдела, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через Интернет либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
3.3. Звонки от заявителей в рамках предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы Отдела.
3.4. При обращении заявителя в Отдел в письменной форме ответ ему направляется на бумажном носителе или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в заявлении о предоставлении муниципальной услуги, или способа обращения заявителя за информацией).
Заявление о предоставлении муниципальной услуги заявителя рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
3.5. Представление информационных материалов посредством публикации, размещения в СМИ, на Интернет-сайте Администрации Петрозаводского городского округа осуществляется специалистами Отдела по мере появления значимой информации.
4. Формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов Отдела.
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при исполнении муниципальной услуги, осуществляется начальником Отдела.
4.1.2. Плановые проверки проводятся руководителем комитета жилищно-коммунального хозяйства Администрации Петрозаводского городского округа (а в его отсутствие - его заместителем) с периодичностью один раз в год.
4.1.3. Внеплановые проверки проводятся руководителем комитета жилищно-коммунального хозяйства Администрации Петрозаводского городского округа (а в его отсутствие - его заместителем) по мере необходимости в следующих случаях:
- при поступлении претензии со стороны заявителя;
- при получении представления органа прокуратуры, иного уполномоченного органа.
4.2. Персональная ответственность специалистов Отдела закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействий) специалистов Администрации
Петрозаводского городского округа и должностных лиц
Заявители в соответствии с настоящим Административным регламентом вправе обжаловать в Администрации Петрозаводского городского округа в досудебном порядке:
- отказ в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- отказ заявителю в предоставлении муниципальной услуги.
Обращения (претензии) могут быть поданы в устной или письменной форме, в том числе на адрес электронной почты Администрации Петрозаводского городского округа.
Обращение (претензия) заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество заявителя, место жительства или пребывания;
- должность, фамилия, имя и отчество специалиста Администрации Петрозаводского городского округа (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- в чем заключается нарушение прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;
- личная подпись и дата.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (претензии) документы и материалы либо их копии.
В ходе приема обращения (претензии) заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (претензии), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении (претензии) вопросов.
Обращение (претензия) не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования;
- подачи обращения (претензии) лицом, не имеющим полномочий выступать от имени заявителя;
- установления факта многократного обращения данного заявителя с жалобой по этому предмету и получение им исчерпывающих письменных ответов при условии, что в новом обращении (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- в обращении (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его обращения (претензии) в тридцатидневный срок со дня его получения.
Письменное обращение (претензия) подлежит обязательной регистрации в день обращения.
Необоснованное затягивание установленных настоящим Административным регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействия) и решения специалистов Отдела, должностных лиц Администрации Петрозаводского городского округа могут быть обжалованы заявителем в судебном порядке.
