2.2. Муниципальную услугу предоставляет Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения Белокурихинская центральная городская больница (далее - МБУЗ "БЦГБ").
2.3. Почтовый адрес МБУЗ "БЦГБ": 659900, Алтайский край, г. Белокуриха, ул. Советская, 15.
График работы МБУЗ "БЦГБ": с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00, суббота с 8.00 до 12.00, выходной - воскресенье.
Телефон регистратуры поликлиники: (38577) 20-3-47, 20-3-85.
Телефон приемного отделения: (38577) 20-5-95.
Адрес электронной почты: zgb_blk@ab.ru.
Официальный Интернет-сайт: http://www.bel-cgb.narod.ru.
2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись на прием к врачу и выдача талона;
- отказ в предоставлении услуги.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
2.5.1. Конституция Российской Федерации;
2.5.2. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2.5.3. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
2.5.4. Постановление
Администрации Алтайского края от 24.02.2011 № 86 "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации на территории Алтайского края бесплатной медицинской помощи в 2011 году";
2.5.5. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утверждена президентом Российской Федерации 7 февраля 2008 г. № Пр-212);
2.5.6. Устав
муниципального образования город Белокуриха Алтайского края;
2.5.7. Лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями на осуществление деятельности;
2.5.8. Иные нормативные правовые акты.
2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" оказывается при непосредственном обращении гражданина в регистратуру поликлиники МБУЗ "БЦГБ", а также при выходе гражданина через Интернет на сайт единого центра записи и регистрации заявки на сайте.
2.4.2. Для получения услуги Заявителю необходимо предъявить следующие документы:
- паспорт, свидетельство о рождении ребенка либо иной документ, удостоверяющий личность;
- страховое пенсионное свидетельство;
- полис обязательного медицинского страхования.
2.4.3. Зафиксированная в электронном журнале записи на прием информация, а именно: фамилия, имя и отчество гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения, является результатом предоставления услуги.
2.4.4. Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее, чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре поликлиники свои намерения прийти на прием.
2.4.5. Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления муниципальной услуги в электронном виде, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
2.4.6. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более, чем за одну неделю до желаемой даты приема.
2.4.7. В случае возникшей необходимости у гражданина отменить ранее сделанную заявку на прием к врачу гражданин может в срок не менее чем сутки до предполагаемого приема обратиться непосредственно в регистратуру по телефону и снять заявку, назвав свои данные, а также снять заявку в электронном журнале записи на прием к врачу.
2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.5.1. Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в МБУЗ "БЦГБ";
- отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
- предоставление гражданином не в полном объеме необходимых документов;
- запись на прием снята гражданином.
2.6. Каждое рабочее место сотрудника регистратуры должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет, печатающим устройством.
2.7. Регистратура ежедневно обновляет информацию на сайте о свободных талонах на прием к специалистам поликлиники, информирует гражданина о необходимых документах, которые он обязан иметь при себе для того, чтобы быть принятым врачом, об изменениях расписания приема врачей поликлиники.
2.8. Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.
2.9. МБУЗ "БЦГБ" располагается с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Регистратура размещается в специально предназначенном здании (помещении).
2.10. Вход в поликлинику МБУЗ "БЦГБ" оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы учреждения.
2.11. Регистратура находится на первом этаже в здании поликлиники.
3. Состав, последовательность выполнения
административных процедур
3.1. Информация от граждан, обратившихся в поликлинику по поводу оказания муниципальной услуги через Интернет, сразу же становится доступной сотрудникам регистратуры учреждения. Предоставление муниципальной услуги включает административные процедуры:
3.1.1. Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении муниципальной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы поликлиники, по мере поступления заявок.
3.1.2. Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно, в конце рабочего дня.
3.1.3. Обновление и пополнение информации списка свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно, на одну неделю вперед.
3.1.4. Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры). Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.
3.1.5. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры в срок не менее, чем за сутки до предполагаемого приема, извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
4. Порядок и контроль за предоставлением
муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют главный врач лечебного учреждения и заместитель главного врача по медицинской части.
4.2. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:
- внесение информации о свободных талонах на прием к врачу;
- прием электронных заявок от граждан и их подтверждение;
- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества) в поликлинике могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.
4.3. Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.
5. Порядок обжалования действия (бездействия)
должностного лица, а также принимаемого им
решения при предоставлении муниципальной услуги
5.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.
5.2. Обращение в письменной форме должно содержать:
- фамилию, имя, отчество гражданина;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.
5.3. Письменный ответ направляется Заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4. В случае, если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении строка рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.5. Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:
- отсутствие фамилии Заявителя, направившего заявление, отсутствие почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если в обращении Заявителя содержатся вопросы, на которые ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в одно и тоже учреждение или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении Заявителя, направившего обращение.
5.6. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения. В случае, если текст письменного заявления не поддается прочтению, письменный ответ направляется Заявителю не позднее 7 дней, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.7. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, настоящего Регламента.
5.8. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.
Главный врач
И.А.МЕРКУЛОВА
