МЭРИЯ ГОРОДА НОВОСИБИРСКА
ДЕПАРТАМЕНТ ПО СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ
ПРИКАЗ
от 25 ноября 2008 г. № 1117-од
ОБ ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ ДЕПАРТАМЕНТА ПО
СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ МЭРИИ ГОРОДА НОВОСИБИРСКА
В целях обеспечения конституционных прав и защиты интересов жителей города Новосибирска на получение первичной медико-санитарной помощи надлежащего качества и доступности, своевременного и эффективного рассмотрения обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, немедленного принятия исчерпывающих мер по устранению недостатков и нарушений в работе лечебно-профилактических учреждений, повышения личной ответственности руководителей органов и учреждений здравоохранения города Новосибирска за качество и доступность медицинской помощи, обеспечение интересов жителей города в сфере здравоохранения, приказываю:
1. Одобрить опыт организации работы общественной приемной департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска в Первомайском районе.
2. Начальникам отделов здравоохранения администраций районов Новосибирска:
2.1. Организовать с 1 декабря 2008 года работу общественных приемных департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска во всех районах города в соответствии с установленным порядком
(приложение).
2.2. Проинформировать жителей районов Новосибирска, районные общественные организации ветеранов и инвалидов, территориальные общественные самоуправления, районные и территориальные средства массовой информации о порядке работы общественных приемных; необходимую доступную информацию вывесить у регистратур территориальных поликлиник, в приемных отделениях больничных учреждений, отделах здравоохранения районных администраций.
2.3. Внимательно и объективно рассматривать обращения граждан в общественную приемную, оперативно принимать исчерпывающие меры по содействию в безотлагательном получении необходимой лечебно-диагностической и лекарственной помощи.
2.4. При обращении в общественную приемную граждан с обоснованными жалобами, выявлении нарушений в организации работы лечебно-профилактических учреждений по оказанию медицинской помощи жителям города Новосибирска, дефектов в организационно-контрольной работе руководителей учреждений:
2.4.1. Требовать от руководителей лечебно-профилактических учреждений предоставления в 2-дневный срок письменных объяснений, информации о принятых организационных и дисциплинарных мерах с копиями документов по учреждениям.
2.4.2. Направлять в Главное управление здравоохранения мэрии города Новосибирска полученную информацию для решения вопросов о принятии необходимых мер воздействия в отношении руководителей учреждений здравоохранения города.
2.5. Еженедельно по понедельникам направлять в МУЗ "Медицинский информационно-аналитический центр" (директор Фомичева М.Л.) информацию о результатах работы общественной приемной (число обратившихся в приемный день, число положительно решенных вопросов).
3. Начальнику Главного управления здравоохранения мэрии города Новосибирска Рвачевой Г.В., начальнику управления социальной поддержки населения мэрии города Новосибирска Грамзину В.В., директору МП г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть" Лукьяновой В.М.:
3.1. Организовать направление сотрудников для участия в работе общественных приемных.
3.2. Регулярно проводить анализ деятельности общественных приемных департамента по социальной политике мэрии (число обратившихся, выявлено недостатков в организации работы учреждений здравоохранения и их руководителей, меры, принятые в отношении руководителей учреждений, доля решенных положительно вопросов и т.д.).
3.2. Представлять в департамент по социальной политике мэрии города Новосибирска предложения по принятию мер в отношении руководителей районных отделов здравоохранения и лечебно-профилактических учреждений по результатам обращения жителей Новосибирска в общественные приемные.
4. Предложить заместителям глав районных администраций по социальным вопросам оказать содействие в организации работы общественных приемных департамента по социальной политике мэрии, решении вопросов, с которыми обращаются жители района.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник департамента
А.А.ЛЬВОВ
Приложение
к приказу
департамента по социальной политике
мэрии города Новосибирска
от 25.11.2008 № 1117-од
ПОРЯДОК
РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ДЕПАРТАМЕНТА ПО
СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ МЭРИИ ГОРОДА НОВОСИБИРСКА
1. Общественная приемная департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска (далее - общественная приемная) организуется в каждом районе города Новосибирска и ведет прием жителей района в здании районной администрации еженедельно по пятницам с 15 часов (до приема всех посетителей, записавшихся предварительно или обратившихся в день приема).
2. Прием граждан ведет начальник отдела здравоохранения районной администрации. В приеме принимают участие главные врачи лечебно-профилактических учреждений, оказывающих первичную медико-санитарную помощь на территории района, руководители аптек, принимающих участие в льготном лекарственном обеспечении жителей района (независимо от ведомственной подчиненности), начальник или заместитель начальника отдела социальной поддержки районной администрации.
3. В течение недели в приемной районного отдела здравоохранения уполномоченным сотрудником (секретарем общественной приемной) ведется предварительная запись граждан с регистрацией в отдельном журнале
(форма прилагается) с указанием фамилии, имени, отчества гражданина (его законного представителя), адреса, контактного телефона, кратким указанием содержания обращения. Необходимые возможные меры принимаются немедленно после предварительной регистрации обращения. В журнале указываются принятые меры.
4. В журнале общественной приемной указывается список руководителей, участвующих в проведении приема на конкретный день.
5. В ходе приема посетителей принимаются необходимые меры по решению проблем получения лечебно-диагностической и лекарственной помощи, а также содействию предоставления необходимой материальной помощи через отдел социальной поддержки населения.
6. Начальник отдела здравоохранения совместно с секретарем общественной приемной ежедневно контролируют выполнение мероприятий по решению вопросов граждан, обратившихся в общественную приемную, в т.ч. для предварительной записи на прием.
Приложение
к Порядку работы общественной
приемной департамента по социальной
политике мэрии города Новосибирска
ЖУРНАЛ
регистрации обращений в общественную приемную
департамента по социальной политике мэрии города
Новосибирска в __________________________ районе
Дата приема _______________
Список руководителей, ведущих прием _______________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
┌───┬─────────────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────┐
│ № │Ф.И.О. посетителя│Адрес и контактный│ Суть обращения │ Принять меры │
│п/п│ (полностью) │телефон посетителя│ │ │
├───┼─────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
├───┼─────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
└───┴─────────────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────┘
Ознакомился: начальник отдела здравоохранения (Ф.И.О., роспись, дата)
_____________________________________________
