АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НОВОАЛТАЙСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 сентября 2011 г. № 1882
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
МУЗЕЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
На основании Федерального закона РФ № 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления
администрации города Новоалтайска № 35 от 19.01.2011 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", в целях координации работы по исполнению муниципальной услуги постановляю:
1. Утвердить административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Организация музейного обслуживания населения" согласно приложению.
2. Опубликовать настоящее постановление в городской газете "Наш Новоалтайск", на официальном сайте города Новоалтайска.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации города Березину Л.М.
И.о. главы администрации города
Б.К.ПАРАДОВСКИЙ
Приложение
Утвержден
Постановлением
администрации города
от 15 сентября 2011 г. № 1882
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
МУЗЕЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
1. Общие положения
1. Настоящий административный регламент (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Организация музейного обслуживания населения" (далее - "муниципальная услуга"), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.
Регламент устанавливает порядок предоставления и стандарт предоставления муниципальной услуги, определяет основные требования к объему и качеству муниципальной услуги, сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги.
2. Основанием для разработки настоящего административного регламента являются следующие нормативные правовые акты:
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановление
Администрации города Новоалтайска № 35 от 19.01.2011 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование услуги: "Организация музейного обслуживания населения".
2.2. Содержание услуги:
- учет, хранение, реставрация музейных предметов и музейных коллекций;
- выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций;
- комплектование музейных фондов;
- изучение и систематизация предметов фондов хранения, формирование электронной базы данных в соответствии с профилем музея;
Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику музея, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.
На организацию информационно-справочного обслуживания посетителей отводится от 30 до 60 минут (один запрос).
Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 30 - 45 минут.
Учреждение, оказывающее услугу, должно представить потребителям возможность заказа экскурсии по телефону.
Экскурсовод должен дать ответы на все дополнительные вопросы посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии).
Посетителям музеев и выставок (за исключением малолетних) по их желанию должна быть предоставлена возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда посетителем была оплачена услуга просмотра экспозиций с экскурсоводом.
3.3.5. Требования к предоставлению информации:
Учреждение, оказывающее услугу, должно информировать население города обо всех обновлениях экспозиций и проведении новых выставок через публикации в газете "Наш Новоалтайск", интернет-сайт Администрации города Новоалтайска.
Организация, оказывающая услугу, обязана предоставлять информацию о существующих и ожидаемых музейных экспозициях по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы музея.
3.4. Состав, сохранность фондов учреждения
3.4.1. Музейный фонд учреждения входит в музейный фонд Алтайского края, в государственную часть Музейного фонда Российской Федерации (Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации").
Выявление и сбор музейных предметов и коллекций проводятся систематически на всей территории Алтайского края, а также Российской Федерации в целом как на платной, так и на безвозмездной основе.
Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, его культурной и художественной ценности.
Приоритет в пополнении и формировании музейного фонда должен отдаваться произведениям и памятникам общемирового, общероссийского и регионального значения, мемориальным вещам и коллекциям.
3.4.2. Обеспечение сохранности музейных фондов в соответствии с правилами и условиями учета и хранения, устанавливаемыми положением о Музейном фонде Российской Федерации (постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 № 179) и Инструкцией по учету и хранению музейных фондов, должно быть достигнуто путем создания нормативного режима хранения, реставрации и консервации музейных предметов.
Размещение музейных предметов и доступ посетителей к ним должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений для хранения, демонстрации предметов, а также по количеству посетителей, которые могут находиться в помещении одновременно.
Ограничение доступа к музейным предметам может устанавливаться по следующим основаниям:
неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;
производство реставрационных работ;
нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, а также за принятием решений специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется директором учреждения.
4.2. Контроль за исполнением регламента включает в себя: проведение проверок, выявление и устранение нарушения порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей в ходе предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов.
4.3. Комитет Администрации города Новоалтайска по культуре осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги путем проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения регламента учреждением и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Алтайского края. Внеплановые проверки осуществляются на основании поступивших обращений заявителей.
4.4. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. Директор несет персональную ответственность за реализацию положений настоящего регламента в возглавляемом им учреждении.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Обжаловать нарушение требований настоящего регламента может любое лицо - потребитель услуги.
5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований регламента (далее - заявитель), при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего регламента следующими способами:
- указание на нарушение требований сотруднику учреждения, оказывающего услугу;
- жалоба на нарушение требований руководителю учреждения, оказывающего услугу;
- жалоба на нарушение требований в комитет Администрации г. Новоалтайска по культуре;
- жалоба на нарушение требований в Администрацию города Новоалтайска;
- обращение в суд.
5.3. Досудебное обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления и должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Срок рассмотрения указанного обращения может быть продлен, но не более, чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему это обращение, в письменной форме с указанием причин продления.
5.4. Директор учреждения, оказывающего услугу, или председатель комитета Администрации города Новоалтайска по культуре обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, проводит проверку, принимает одно из следующих решений:
1) признать жалобу обоснованной;
2) отказать в удовлетворении жалобы с уведомлением заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на законодательство.
5.5. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.
