МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПРИКАЗ
от 5 октября 2011 г. № 261-П
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ОТ 19.04.2010 № 64-П
"О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ВЕДОМСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ"
Приказываю:
Форму анкеты для изучения удовлетворенности пациентов медицинской помощью в организациях здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, утвержденную в пункте 1.4
Приказа Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики от 19.04.2010 № 64-П "О совершенствовании ведомственного контроля качества медицинской помощи в Кабардино-Балкарской Республике", изложить в новой редакции согласно приложению.
Министр
Ф.АМШОКОВА
"Приложение № 4
к Приказу
Министерства здравоохранения КБР
от 19 апреля 2010 г. № 64-П
АНКЕТА
ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
Просим Вас оценить условия оказания Вам медицинской помощи.
При заполнении анкеты в правом столбце обведите номер ответа, в наибольшей степени отражающего Ваше мнение. Ваши оценки помогут нам выявить недостатки и улучшить нашу работу (результаты анкетного опроса в % рассчитываются по каждому критерию удовлетворенности к общему количеству респондентов).
┌───────────────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────────┐
│1. Приходилось ли Вам преодолевать какие-либо │1. Да, очень существенные (0%) │
│трудности организационного плана, чтобы попасть│2. Трудности были, но │
│на прием/лечение в данное учреждение (ожидание │несущественные (50%) │
│очереди на госпитализацию, запись на прием в │3. Нет, не пришлось (100%) │
│поликлинике, очереди в регистратуру, очереди на│ │
│приеме и т.п.)? │ │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│2. Как Вы оцениваете расположенность к Вам │1. Очень высоко (100%) │
│медицинского персонала данного учреждения │2. Высоко (80%) │
│(внимательность, заинтересованность, │3. Средне (60%) │
│доброжелательность, бескорыстие)? │4. Низко (40%) │
│ │5. Очень низко (0%) │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│3. Как Вы оцениваете отношение к работе │1. Очень высоко (100%) │
│среднего медицинского персонала │2. Высоко (80%) │
│(профессиональные навыки, добросовестность, │3. Средне (60%) │
│четкость выполнения манипуляций и процедур, │4. Низко (40%) │
│дисциплинированность, ответственность и пр.)? │5. Очень низко (0%) │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│4. Насколько комфортны для Вас условия │1. Вполне комфортные (100%) │
│пребывания в данном учреждении │2. Средние (50%) │
│(санитарно-гигиеническое состояние, питание в │3. Плохие (0%) │
│стационаре, условия ожидания приема в │ │
│поликлинике и пр.)? │ │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│5. Что вы можете сказать о работе врачей нашего│1. Доволен в высокой степени (100%) │
│учреждения (профессионализм, неформальное │2. Вполне доволен (80%) │
│отношение к делу, адекватность методов │3. В среднем, нормально (60%) │
│диагностики и лечения, искреннее желание помочь│4. Не доволен (20%) │
│пациенту, заинтересованность в результатах)? │5. Очень не доволен (0%) │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│6. Как Вы можете оценить диагностические │1. Очень высоко (100%) │
│возможности учреждения и лекарственное │2. Высоко (80%) │
│обеспечение, используемые (в стационаре, │3. Средне (60%) │
│поликлинике, амбулатории) или назначаемые │4. Низко (20%) │
│врачом поликлиники? │5. Очень низко (0%) │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│7. Довольны ли Вы результатами │1. Доволен в высокой степени (100%) │
│обращения/лечения в нашем учреждении (решением │2. Вполне доволен (80%) │
│проблемы, явившейся причиной обращения в │3. В среднем, нормально (60%) │
│поликлинику или госпитализации и пр.)? │4. Не доволен (20%) │
│ │5. Очень не доволен (0%) │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│8. Как бы Вы в целом определили свое отношение │1. Удовлетворен в высшей степени (100%)│
│к работе нашего учреждения? │2. Удовлетворен в основном (80%) │
│ │3. Удовлетворен частично (60%) │
│ │4. В целом, не удовлетворен (20%) │
│ │5. Совершенно не удовлетворен (0%) │
├───────────────────────────────────────────────┼───────────────────────────────────────┤
│9. Удовлетворены ли Вы ходом реализации │1. В целом, удовлетворен (100%) │
│модернизации здравоохранения? │2. Средне, удовлетворен (50%) │
│ │3. Не удовлетворен (0%) │
└───────────────────────────────────────────────┴───────────────────────────────────────┘
Сведения о себе: возраст _____
пол муж./жен.
социальный статус ________________
Ваши пожелания (на обороте)".
