ГЛАВА ЕКАТЕРИНБУРГА -
ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 ноября 2011 г. № 133
О РАБОТЕ С ЗАПРОСАМИ, ОБРАЩЕНИЯМИ
И СООБЩЕНИЯМИ, СФОРМИРОВАННЫМИ ЧЕРЕЗ РАЗДЕЛЫ
"ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ГЛАВЫ ЕКАТЕРИНБУРГА -
ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ" И
"ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ"
ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ
В целях реализации требований Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Решения
Екатеринбургской городской Думы от 22 декабря 2009 года № 43 "Об утверждении Положения "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Екатеринбургской городской Думы" постановляю
:
1. Утвердить Порядок
приема, регистрации и обработки запросов, обращений и сообщений, сформированных через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" официального сайта Екатеринбургской городской Думы (Приложение 1).
2. Утвердить Порядок
формирования запросов, обращений и сообщений через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" официального сайта Екатеринбургской городской Думы (Приложение 2).
3. Признать утратившим силу Постановление Председателя Екатеринбургской городской Думы от 19 июня 2010 года № 20 "О работе с запросами и обращениями, сформированными через раздел "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы".
4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его подписания.
5. Опубликовать настоящее Постановление в "Вестнике Екатеринбургской городской Думы" и на официальном сайте Екатеринбургской городской Думы.
6. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя Председателя Екатеринбургской городской Думы (Спектор Я.А.).
Глава Екатеринбурга -
Председатель
Екатеринбургской городской Думы
Е.Н.ПОРУНОВ
Приложение 1
к Постановлению
Главы Екатеринбурга -
Председателя
Екатеринбургской городской Думы
от 8 ноября 2011 г. № 133
ПОРЯДОК
ПРИЕМА
, РЕГИСТРАЦИИ И ОБРАБОТКИ ЗАПРОСОВ, ОБРАЩЕНИЙ
И СООБЩЕНИЙ, СФОРМИРОВАННЫХ ЧЕРЕЗ РАЗДЕЛЫ
"ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ГЛАВЫ ЕКАТЕРИНБУРГА -
ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ" И
"ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ"
ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ЕКАТЕРИНБУРГСКОЙ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Порядок приема, регистрации и обработки запросов, обращений и сообщений, сформированных через разделы "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" и "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" (далее - разделы "Электронная приемная") официального сайта Екатеринбургской городской Думы (далее - Порядок), разработан в целях повышения результативности и качества рассмотрения запросов, обращений и сообщений граждан и организаций.
2. Разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы являются дополнительным средством для приема запросов, обращений и сообщений в представительный орган муниципального образования "город Екатеринбург".
2. Для формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в адрес Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы адресант обращается по сети "Интернет" к странице "Электронная приемная Главы Екатеринбурга - Председателя Екатеринбургской городской Думы" официального сайта городской Думы, которая размещена по адресу http://www.egd.ru/glava/requests/.
3. Для формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в адрес городской Думы адресант обращается по сети "Интернет" к странице "Электронная приемная Екатеринбургской городской Думы" официального сайта Екатеринбургской городской Думы, которая размещена в сети "Интернет" по адресу http://www.egd.ru/accept/requests/.
4. Порядок формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения включает в себя следующие процедуры, которые выполняются последовательно:
процедура ознакомления с порядком формирования интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы и подтверждения согласия адресанта на обработку передаваемых персональных данных в информационных системах городской Думы;
процедура заполнения электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения.
Глава 2. ПРОЦЕДУРА ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ПРАВИЛАМИ ФОРМИРОВАНИЯ
ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ
И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СОГЛАСИЯ АДРЕСАНТА НА ОБРАБОТКУ ПЕРЕДАВАЕМЫХ
ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ
5. Перед заполнением электронной формы адресант должен быть ознакомлен с размещенными на сайте правилами формирования запроса, сообщения или обращения через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы.
6. Адресант может перейти к заполнению электронных экранных форм интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения только в том случае, если он согласен с правилами формирования запросов и обращений через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы и подтверждает свое согласие на обработку передаваемых персональных данных в информационных системах городской Думы.
7. В том случае, если адресант не согласен с правилами формирования запросов и обращений через разделы "Электронная приемная" официального сайта Екатеринбургской городской Думы или не подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных в информационных системах городской Думы, он переходит на страницу, которая информирует его о способах и формах подачи в городскую Думу запросов, обращений или сообщений в письменном или устном виде.
Глава 3. ПРОЦЕДУРА ЗАПОЛНЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЫ
ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА, ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ
8. Электронная экранная форма интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения обеспечивает возможность заполнения следующих полей:
"Тема" - однострочное текстовое поле;
"Сообщение <*>" - многострочное текстовое поле;
"Прикрепить файл" - однострочное поле с кнопкой "Обзор", позволяет адресанту прикрепить к своему сообщению файлы следующих стандартных форматов: odt, txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
"Почтовый индекс <*>" - однострочное числовое поле, которое обеспечивает ввод до 6 цифр;
"Город <*>" - однострочное текстовое поле;
"Улица <*>" - однострочное текстовое поле;
"Дом <*>" - однострочное текстовое поле;
"Квартира <*>" - однострочное текстовое поле;
"Телефон" - однострочное числовое поле;
"E-mail" - однострочное поле в формате адреса электронного отправления (введенное значение используется для отправки сообщений адресанту);
"Выбор способа отправки уведомлений" - управляющий элемент экранной формы, который позволяет выбрать вариант отправки уведомлений: обычной почтой и/или электронной почтой;
"Контрольный код <*>" - однострочное поле для ввода изображенных на специальном изображении рядом с полем контрольных символов защиты от формирователей несанкционированных e-mail-отправлений.
9. Адресант интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения должен быть проинформирован о том, что поля с отметками "<*>" являются обязательными для заполнения, а также о том, какие последствия будет иметь его отказ от заполнения данных полей.
10. Процесс заполнения полей электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения адресант завершает путем активации управляющего элемента экранной формы - кнопки "Отправить", после чего выполняется проверка корректности заполнения этих полей.
11. Проверка корректности заполнения полей электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения, включает в себя:
контроль заполнения обязательных полей;
проверку текста и темы обращения на отсутствие элементов ненормативной лексики;
проверку корректности указанного электронного адреса.
12. В том случае, если содержание полей соответствует правилам их формирования, процедура заполнения электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения считается завершенной. В противном случае адресант получает предупреждение, которое содержит рекомендации по корректировке содержания непринятых полей, и выполнение процедуры заполнения электронной экранной формы продолжается.
Глава 4. ПРОЦЕДУРА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПРИЕМА ИНТЕРНЕТ-ЗАПРОСА,
ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕНИЯ ИЛИ ИНТЕРНЕТ-ОБРАЩЕНИЯ
В ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ГОРОДСКОЙ ДУМЫ
13. После завершения заполнения электронной формы интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения адресант переходит на страницу подтверждения приема и получает по электронной почте уведомление о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения в информационные системы городской Думы.
14. Страница подтверждения приема интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения содержит гиперссылку на другую, скрытую от сторонних пользователей сети "Интернет" страницу официального сайта городской Думы, которая отображает значения полей исходного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения и полей статуса его обработки. Доступ к содержимому данной страницы ограничивается паролем, который был введен адресантом при заполнении экранной формы.
15. Сообщение о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения содержит гиперссылку на скрытую от сторонних пользователей сети "Интернет" страницу официального сайта городской Думы, которая отображает значения хранимых в базе данных полей исходного интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения и полей статуса его обработки. Доступ адресанта к содержимому данной страницы выполняется по сети "Интернет" с использованием защищенного соединения и ограничивается паролем, который был введен при заполнении экранной формы.
Копии сообщения о приеме интернет-запроса, интернет-сообщения или интернет-обращения отправляются на адрес электронной почты адресанта, указанный им при заполнении соответствующего поля экранной формы, а также на основной и резервный(ые) адреса электронной почты диспетчера электронной приемной, который выполняет прием, регистрацию и обработку интернет-запросов, интернет-обращений и интернет-сообщений.
