ГЛАВА ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОДОЛЬСК
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 ноября 2011 г. № 2029-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением
Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде" и в целях реализации мероприятий по разработке и утверждению административных процедур при предоставлении муниципальных услуг населению в муниципальном образовании "Городской округ Подольск Московской области" постановляю:
1. Утвердить Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (прилагается).
2. Управлению делами администрации города Подольска (Шестаков Н.И.), отделу по делам печати и информации администрации города Подольска обеспечить опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации и размещение его в сети Интернет на официальном сайте администрации города Подольска.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по жилищно-коммунальному, дорожному хозяйству и благоустройству Щербака А.Н.
Глава города
Н.И. Пестов
Утвержден
постановлением главы
городского округа Подольск
Московской области
от 21 ноября 2011 г. № 2029-п
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Административный регламент) разработан в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Городской округ Подольск Московской области", утвержденным постановлением главы города Подольска от 01.10.2010 № 1799-п, и устанавливает требования к предоставлению данной муниципальной услуги в целях повышения качества ее оказания.
1.2. Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур при предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.3. Муниципальная услуга "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" предоставляется физическим и юридическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся за предоставлением муниципальной услуги (далее - Заявитель, Заявители).
1.4. Административный регламент разработан Управлением жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Подольска (далее - Управление).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги:
"Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу:
Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Подольска.
Сведения о месте нахождения и графике работы Управления.
Почтовый адрес Управления: 142100, Московская область, г. Подольск, ул. Кирова, д. 4.
График работы: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (в пятницу до 17.00), перерыв на обед с 13.00 до 13.48.
Телефон: 555-793 - "горячая линия".
Адрес электронной почты: admugkx@yandex.ru.
2.3. Результатом предоставления услуги является предоставление Заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.4. Срок предоставления услуги.
Предоставление услуги осуществляется в течение 30 дней с момента регистрации запроса Заявителя о предоставлении услуги.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Жилищный кодекс
Российской Федерации;
- Правила
предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307;
- Федеральный закон
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление услуги осуществляется на основании письменного запроса Заявителя (в том числе направленного по электронной почте).
В запросе указываются:
- фамилия, имя, отчество Заявителя;
- почтовый адрес;
- предмет обращения;
- для получения ответа по электронной почте необходимо указать адрес электронной почты Заявителя.
2.7. Основаниями для отказа в приеме документов для предоставления услуги является отсутствие в запросе фамилии и почтового адреса Заявителя, по которому должна быть направлена информация.
2.8. Основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:
- невозможность установить, какая именно информация запрашивается (не поддается прочтению текст запроса);
- содержание в запросе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностных лиц, а также членов их семей;
- отсутствие в запросе фамилии и почтового адреса Заявителя.
2.9. Предоставление услуги осуществляется на безвозмездной основе (бесплатно).
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги не может превышать 30 минут.
2.11. Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос Заявителя о предоставлении услуги регистрируется в журнале регистрации входящей корреспонденции в течение одного рабочего дня с момента поступления запроса по почте (по электронной почте) и в течение 20 минут при личной доставке запроса Заявителем.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- помещение для регистрации запросов Заявителей оснащено столами, телефоном, компьютерной системой с возможностью доступа сотрудника Управления к необходимым информационным базам данных;
- зона ожидания Заявителей оборудована креслами;
- информационный стенд располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначен для ознакомления с информационными материалами. Информационный стенд содержит контактные телефоны сотрудников Управления, оказывающих услугу, адрес официального сайта администрации города Подольск, содержащего информацию о предоставлении услуги, другие информационные материалы, необходимые для оказания услуги.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
- показателем доступности услуги является возможность обращения за предоставлением услуги любого физического и юридического лица, заинтересованного в получении услуги;
- показателями качества услуги являются своевременность предоставления услуги, полнота и достоверность предоставляемой информации.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме:
- при предоставлении услуги в электронной форме соблюдаются те же требования, что и при предоставлении услуги в простой письменной форме;
- переход на предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется в соответствии с этапами перехода на предоставление услуг в электронном виде, утвержденными распоряжением
Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса о предоставлении услуги;
- рассмотрение заявления, поиск необходимой информации;
- предоставление информации Заявителю.
3.2. Прием и регистрация запроса о предоставлении информации.
Основанием для начала оказания услуги является получение Управлением запроса о предоставлении информации.
Запрос, направленный в Управление почтовым отправлением, на электронный адрес Управления или полученный при личном обращении Заявителя, регистрируется в порядке делопроизводства.
Регистрация запроса осуществляется в кабинете № 116 Управления.
После приема и регистрации запроса сотрудник Управления выдает Заявителю расписку в получении запроса с указанием даты его регистрации. Максимальный срок выполнения действий составляет 20 минут. Действие совершается в присутствии Заявителя.
После регистрации запрос передается в порядке делопроизводства начальнику Управления. Начальник Управления передает запрос для исполнения сотруднику Управления. Максимальный срок выполнения действий составляет 3 дня.
Если предметом обращения Заявителя является предоставление информации, не относящейся к компетенции Управления, сотрудник Управления, уполномоченный принимать документы, сообщает Заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться. Максимальный срок выполнения действий составляет 20 минут. Действие совершается в присутствии Заявителя.
3.3. Поиск необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником Управления, уполномоченным предоставлять информацию, запроса о предоставлении информации.
Сотрудник Управления, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет формирование требуемой информации или готовит мотивированное решение об отказе в предоставлении информации. Максимальный срок выполнения действий не должен превышать 22 дней со дня получения сотрудником Управления, уполномоченным предоставлять информацию, запроса.
Сотрудник Управления, уполномоченный предоставлять информацию, передает подготовленный ответ на запрос на подпись начальнику Управления. Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут. Действие совершается в день подготовки документов.
Начальник Управления подписывает ответ на запрос или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации. Максимальный срок выполнения действий составляет 3 дня.
3.4. Предоставление информации (мотивированного решения об отказе в предоставлении информации) Заявителю.
Предоставление информации (мотивированного решения об отказе в предоставлении информации) Заявителю осуществляется сотрудником Управления, уполномоченным предоставлять информацию, почтовым отправлением по адресу, указанному в заявлении, на адрес электронной почты или отдается лично Заявителю. Форма предоставления информации указывается Заявителем в запросе. В случае отсутствия такого указания ответ на запрос направляется Заявителю почтовым отправлением. Максимальный срок выполнения действий составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов от начальника Управления.
При получении информации Заявителем лично у сотрудника Управления, уполномоченного предоставлять информацию, сотрудник Управления проверяет документ, удостоверяющий личность Заявителя, и получает расписку Заявителя на экземпляре документа, который остается в Управлении. Максимальный срок выполнения действий составляет 20 минут.
При предоставлении информации на адрес электронной почты Заявителя соблюдаются те же административные процедуры и сроки.
4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1. Контроль за соблюдением настоящего Административного регламента осуществляется посредством проведения проверок исполнения должностными лицами Управления требований данного Регламента.
4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных процедур и их сроков осуществляется консультантом Управления.
4.3. Контроль за полнотой и достоверностью предоставления услуги осуществляется начальником Управления.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц и муниципальных служащих отраслевых
(функциональных) органов и структурных подразделений
администрации города Подольска
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе оказания услуги.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть:
- отказ в предоставлении услуги;
- нарушение установленного срока предоставления услуги и иные нарушения требований Административного регламента;
- несогласие с полученной информацией.
5.3. Обращения Заявителя, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
5.4. Должностными лицами, уполномоченными на рассмотрение жалоб, являются начальник Управления, заместители начальника Управления, иные вышестоящие должностные лица администрации города Подольска.
Личный прием начальника Управления проводится в кабинете № 117 Управления:
- запись на прием: 1-й и 3-й вторник месяца;
- приемные дни: 2-й и 4-й вторник месяца;
- время приема: с 14.00 до 16.00;
- телефон для справок: 555-763.
5.5. Жалобы заявителей рассматриваются в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
