Вопрос: В июле прошлого года потребитель купил телевизор, гарантия на который установлена 1 год. Через один день после окончания гарантийного срока телевизор сломался. Покупатель обратился в мастерскую по ремонту бытовой техники, в которой ему сказали, что ремонт делать не будут, так как есть подозрение, что этот телевизор "серый". Хотя на руках у потребителя есть сертификат, выданный продавцом и подтверждающий легитимность данного товара.
1. Куда в данном случае обращаться потребителю, чтобы точно установить, что этот телевизор является сертифицированным?
2. Если экспертизой будет подтверждено, что товар не прошел сертификацию, с какими требованиями потребитель может обратиться к продавцу? В какие сроки требования покупателя должны быть удовлетворены?
Ответ:
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ
<ПИСЬМО>
от 22 ноября 2011 г. № 14709
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю сообщает следующее:
1. Потребителю в данном случае необходимо обратиться в одну из аккредитованных организаций на проведение независимой экспертизы качества сложно-технических товаров бытового назначения.
2. Если по результатам проведения экспертизы будет подтверждено, что указанный товар не прошел сертификацию либо по каким-либо показателям не соответствует требованиям качества и безопасности продукции, потребитель согласно ст. 18
Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон) имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 20
Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Согласно ст. 21
Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Согласно ст. 22
Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
И.о. руководителя Управления
Т.Н.ДЕТКОВСКАЯ
