КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 декабря 2011 г. № 1095
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ
СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ УСТАНОВЛЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН, УТВЕРЖДЕННЫЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕМ КАБИНЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
ОТ 30.06.2009 № 446 "О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ
СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ УСТАНОВЛЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН"
Кабинет Министров Республики Татарстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
Внести в Порядок
проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан (далее - Порядок), утвержденный Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 № 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан", следующие изменения:
пункт 2.2 раздела 2
Порядка изложить в следующей редакции:
"2.2. Социологические исследования по изучению удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных услуг.
2.2.1. Организация социологических исследований по изучению удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных услуг осуществляется Центром экономических и социальных исследований Республики Татарстан при Кабинете Министров Республики Татарстан совместно с исполнительными органами государственной власти Республики Татарстан, в компетенцию которых входит организация предоставления государственных услуг.
2.2.2. Социологические исследования проводятся методом массового опроса населения в обобщенном виде в области образования, здравоохранения, культуры, физической культуры и спорта, социального обслуживания.
2.2.3. Результаты социологических исследований направляются в исполнительные органы государственной власти Республики Татарстан, в компетенцию которых входит организация предоставления государственных услуг, с целью повышения эффективности работы по улучшению качества предоставления услуг.
2.2.4. Объем финансовых ресурсов на проведение социологических исследований утверждается решением Кабинета Министров Республики Татарстан.";
пункт 3.3 раздела 3
Порядка изложить в следующей редакции:
"3.3. Нормирование критериев качества государственной услуги обеспечивает сопоставимость критериев различной размерности. Нормирование заключается в выборе диапазона значений критерия качества государственной услуги (наилучшее и наихудшее), одно из которых соответствует нулевому значению отнормированного критерия, другое - единичному. При нахождении фактического значения критерия эффективности в пределах диапазона значений критерия эффективности деятельности отнормированный критерий эффективности деятельности принимает значения от 0 до 1. При фактическом значении критерия эффективности ниже наихудшего значение отнормированного критерия принимается равным 0, выше наилучшего - 1.
Зависимость значения отнормированного критерия от значения критерия может быть прямой, когда положительная динамика определяется увеличением значения критерия, и обратной, когда положительная динамика определяется его уменьшением.
Отнормированный критерий при прямой зависимости его значения от значения критерия рассчитывается следующим образом:
FI - L
i i
если FIi > Mi, то Ii = 1, иначе I = --------,
i M - L
i i
FI - L
i i
если FIi < Li, то Ii = 0, иначе I = --------,
i M - L
i i
где:
FIi - фактическое значение критерия;
Mi - наилучшее значение критерия;
Li - наихудшее значение критерия.
Отнормированный критерий при обратной зависимости его значения от значения критерия рассчитывается следующим образом:
FI - M
i i
если FIi < Mi, то Ii = 1, иначе I = 1 - --------,
i L - M
i i
FI - M
i i
если FIi > Li, то Ii = 0, иначе I = 1 - -------- ,"";
i L - M
i i
пункт 3.7 раздела 3
Порядка изложить в следующей редакции:
"3.7. На третьем этапе производится расчет агрегированной оценки качества государственной услуги по формуле:
I I
s k
SUM S x g SUM K x g
m m m m
m=1 m=1
----------- + -----------
I I
s k
SUM g SUM g
m m
m=1 m=1
A = --------------------------,
2
где:
А - агрегированная оценка качества государственной услуги;
S - сводная оценка качества государственной услуги в организации, произведенная на основе мониторинга соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества государственных услуг;
K - сводная оценка качества государственной услуги в организации, произведенная на основе контрольных мероприятий по проверке соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества государственных услуг;
g - количество получателей государственной услуги, оказываемой организацией;
m - порядковый номер организации, оказывающей государственную услугу;
I - количество организаций, по которым сводная оценка качества
s
государственной услуги произведена на основе мониторинга соответствия
качества фактически предоставляемых государственных услуг стандартам
качества государственных услуг;
I - количество организаций, по которым сводная оценка качества
k
государственной услуги произведена на основе контрольных мероприятий по
проверке соответствия качества фактически предоставляемых государственных
услуг стандартам качества государственных услуг.".
Премьер-министр
Республики Татарстан
И.Ш.ХАЛИКОВ
