НИЖЕГОРОДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 20 декабря 2011 г. по делу № 33-12682/2011
Судья Кузичева И.Н.
20 декабря 2011 года судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе председательствующего судьи Погорелко О.В., судей Давыдова А.П. и Крашенинниковой М.В.,
при секретаре Ф.,
заслушала в открытом судебном заседании по докладу судьи Давыдова А.П.
дело по кассационной жалобе М.Е.П.
с участием
на решение Приокского районного суда г. Нижнего Новгорода от 24 октября 2011 года
по делу по иску М.Е.П. к ОАО "Музенидис Трэвел" о защите прав потребителей,
установила:
М.Е.П. обратилась в суд с иском к ОАО "Музенидис Трэвел", указав в исковом заявлении, что 02.03.2011 года она приобрела путевку по шуб-туру в <...> в Нижегородском отделении ОАО "Музенидис Трэвел" и 09.03.2011 года прибыла в <...>. По условиям шуб-тура его участник обязан купить в <...> меховое изделие от <...>, в противном случае участник уплачивает агентству <...> неустойку за невыполнение условий контракта. Истица свои обязательства выполнила и приобрела норковую шубу за <...>. По приезде домой она обнаружила дефекты в шубе: залысина на плече, одно плечо ниже другого и неровный подол шубы. На ее письмо от 21.03.2011 года об обмене шубы на имя директора фабрики в <...>, направленное через агентство в <...>, юрист ответчика Л.П.О. через 9 дней сообщил о возможности обмена шубы по новому шуб-туру с покупкой еще одного изделия от <...>. С этим условием истица не согласилась и направила по Интернету в адрес ответчика претензию 30.03.2011 года. Через месяц на Интернет-адрес истицы пришел ответ о невозможности поездки в <...> для обмена шубы без покупки мехового изделия от <...>. После телефонных переговоров с Л.П.О. истица 17.05.2011 года повторно направила претензию ответчику, через месяц получила устный отказ. Истица просила возложить на ответчика обязанность предоставить ей возможность обмена шубы за счет ответчика, выплатить компенсацию морального вреда в размере <...>.
Впоследствии истица увеличила исковые требования и просила суд взыскать с ответчика пени за просрочку исполнения требований в сумме <...>; взыскать компенсацию морального вреда в размере <...>, возложить на ответчика обязанность предоставить ей письменные обязательства на русском и <...> языке о гарантии обмена шубы с подписями и печатями, как с русской стороны, так и с <...> стороны. Требования о предоставлении письменных обязательств на русском и <...> языках о гарантии обмена шубы с подписями и печатями, как с русской стороны, так и с <...> стороны означают следующее: ответчик обязан предоставить истице письмо (письменное обязательство) на русском и <...> языках, в котором должен указать, что продавец (торговая организация в <...>, где истица купила шубу) обязан обменять истице шубу на аналогичную либо на иную шубу с выплатой разницы: если шуба будет стоить дороже, разницу в стоимости доплатит истица, если дешевле - разницу должен выплатить продавец истице.
Решением Приокского районного суда г. Нижнего Новгорода от 24 октября 2011 года М.Е.П. отказано в иске к ОАО "Музенидис Трэвел" о предоставлении возможности обмена шубы за счет ОАО "Музенидис Трэвел", о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требований в размере <...>, компенсации морального вреда в размере <...>, о предоставлении письменных обязательств на русском и <...> языках о гарантии обмена шубы с подписями и печатями, как с русской стороны, так и с <...> стороны.
В кассационной жалобе М.Е.П. содержится требование об отмене решения суда как незаконного, поскольку, как указывает заявительница, суд допустил процессуальные нарушения.
Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, заслушав объяснения явившихся лиц, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда.
Судебная коллегия полагает, что, разрешая спор по существу заявленных требований, суд осуществил правильное толкование и применение норм права и пришел к обоснованным выводам об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований М.Е.П. о защите прав потребителя в силу отсутствия со стороны ответчика нарушений прав истицы как потребителя туристского продукта.
В соответствии с п. 1 ст. 18
Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 2 ст. 18
Закона РФ "О защите прав потребителей" требования, указанные в п. 1 настоящей статьи
, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
В соответствии с п. 1 ст. 29
Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 10
Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом
, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Как следует из материалов дела, истица приобрела у ответчика путевку по шуб-туру в <...>. Согласно условиям шуб-тура истица обязалась купить в <...> меховое изделие от <...>, в противном случае она должна заплатить ответчику <...>. 11.03.2011 года истица купила в <...> в магазине при фабрике норковую шубу. Из объяснений истицы следует, что она купила шубу за <...>: на <...> и <...> ей выдали в магазине кассовые чеки (л.д. 9) и товарный чек (л.д. 8), так как указанные суммы были оплачены через карту <...>, а <...> евро она доплатила наличными. Документов, подтверждающих доплату <...> евро за шубу, у истицы не имеется. Истица выполнила условия шуб-тура в <...> и приобрела в <...> в магазине при фабрике норковую шубу стоимостью более <...>.
Из материалов дела видно, что истица 21.03.2011 года М.Е.П. обратилась с претензией к директору магазина при фабрике, в котором купила норковую шубу. Из объяснений истицы следует, что данную претензию адресату в <...> отправлял ответчик. В претензии истица просила директора магазина при фабрике обменять шубу на другую, равнозначную по стоимости, указав на то, что при примерке шубы ее спутница указала на дефект на правом плече (залысина). Казалось, что дефект был исправлен, и осмотра конечного результата не состоялось из-за проблемы с оплатой по карте и малым количеством времени. При осмотре изделия дома обнаруженный ранее недостаток (залысина) сохранился, а ввиду того, что часть норки была убрана за счет длины плеча - плечо правое стало ниже левого на 1 см (л.д. 10). 29.03.2011 года представитель ответчика предложил истице обменять шубу, приобретенную 11.03.2011 года, путем приобретения нового шуб-тура, с теми же условиями: покупка мехового изделия от <...>, либо уплата ответчику <...>. С данным предложением истица не согласилась, и 30.03.2011 года она обратилась к ответчику с претензией, в которой просила рассмотреть вопрос об обмене шубы без лишних затрат для нее, так как в этом вина продавца в <...> (л.д. 11 - 12). 21.04.2011 года ответчик в ответе на претензию указал, что требования, изложенные в претензии, удовлетворить не может (л.д. 13). 17.05.2011 года истица обратилась к ответчику с повторной претензией по вопросу обмена шубы (л.д. 14), на которую, как указала истица, она не получила письменный ответ.
Таким образом, как следует из материалов дела, М.Е.П. обратилась с иском к ОАО "Музенидис Трэвел" не в связи с ненадлежащим образом оказанной услугой по реализации туристского продукта, а в связи с тем, что приобретенная норковая шуба, продавцом которой является магазин при фабрике в <...>, имеет недостатки.
При указанных обстоятельствах судебная коллегия находит законными и обоснованными выводы суда об отсутствии правовых оснований для возложения на ОАО "Музенидис Трэвел" ответственности за выявленные недостатки приобретенной шубы и отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований М.Е.П. о предоставлении возможности обмена шубы за счет ОАО "Музенидис Трэвел", о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требований в размере <...>, о предоставлении письменных обязательств на русском и <...> языках о гарантии обмена шубы с подписями и печатями, как с русской стороны, так и с <...> стороны.
В силу отсутствия нарушений прав истицы ответчиком судом также обоснованно отказано в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда.
Доводы кассационной жалобы М.Е.П. о том, что судом допущены нарушения норм процессуального права, в частности, при принятии решения суда были нарушены правила о тайне совещания судей, судебная коллегия не может признать обоснованными и влекущими отмену вынесенного решения, поскольку заявительницей не представлено доказательств нарушения судом требований ст. 194
ГПК РФ о принятии решения суда в совещательной комнате, судом также не допущено процессуальных нарушений, являющихся основаниями для отмены решения суда.
Основываясь на изложенном судебная коллегия находит решение суда законным и обоснованным, постановленным при правильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела, а также надлежащей оценке представленных доказательств.
Руководствуясь ст. 361
ГПК РФ, судебная коллегия
определила:
Решение Приокского районного суда г. Нижнего Новгорода от 24 октября 2011 года оставить без изменения, а кассационную жалобу без удовлетворения.
