АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЛИВНЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 июля 2011 г. № 23
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением
Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" администрация города постановляет:
1. Утвердить административный регламент
предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Ливенская центральная районная больница" муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи" (приложение 1).
2. Утвердить административный регламент
предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Ливенская центральная районная больница" муниципальной услуги "Оказание первичной медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров" (приложение 2).
3. Утвердить административный регламент
предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях" (приложение 3).
4. Комитету организационно-кадровой работы и делопроизводства администрации (Дмитриевой Н.К.) разместить административные регламенты на официальном сайте администрации http://www.adminliv.ru, в государственной информационной системе "Региональный реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области", "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Орловской области", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" в сети Интернет http://www.gosuslugi.ru.
5. Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.
Глава города
В.П.АШИХМИН
Приложение 1
к постановлению
Администрации города Ливны
от 5 июля 2011 г. № 23
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
"ЛИВЕНСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА" МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СТАЦИОНАРНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"
Раздел I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Ливенская центральная районная больница" муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи" (далее по тексту - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникших при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур), а также в целях повышения качества предоставления медицинской помощи требованиям к объемам и качеству, установленными стандартами оказания стационарной медицинской помощи.
1.2. Цель оказания муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи" (далее - Услуги) - проведение комплекса мероприятий по диагностике, лечению, профилактике заболеваний, в том числе острых и обострении хронических, отравлений, травм, требующих интенсивной терапии, круглосуточного медицинского наблюдения в условиях круглосуточных стационаров.
1.3. Единица измерения Услуги: 1 койко-день.
1.4. Услуга предоставляется в круглосуточном стационаре в соответствии с нормативными правовыми (правовыми) актами, регламентирующими оказание стационарной медицинской помощи (в круглосуточном стационаре).
1.5. Заявителями (получателями) муниципальной услуги являются лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.
1.3. В круглосуточном стационаре МУЗ "Ливенская ЦРБ" гражданам оказываются следующие виды медицинской помощи:
1.3.1. При осуществлении доврачебной медицинской помощи по:
- сестринскому делу;
- акушерскому делу;
- рентгенологии;
- анестезиологии и реаниматологии;
- диетологии;
- физиотерапия;
- сестринскому делу в педиатрии;
Места для ожидания приема должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 4 мест на каждое должностное лицо, ведущее прием.
Кабинеты для приема оснащаются табличками с информацией о фамилии, имени, отчестве и должности работников, осуществляющих прием.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений должностное лицо одновременно должно вести прием только одного получателя Муниципальной услуги. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более получателей Муниципальной услуги не допускается.
2.9.2. Информирование о правилах и ходе предоставления Муниципальной услуги осуществляется путем:
- личного обращения Заявителя непосредственно в соответствующее структурное подразделение МУЗ "Ливенская ЦРБ";
- телефонной связи по телефонам непосредственных исполнителей;
- письменного обращения на почтовый адрес: 303850, Орловская область, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова 64 "а" либо электронный адрес: lcrb@liv.orel.ru;
- размещения информации на информационных стендах в соответствующих структурных подразделениях.
2.9.2.1. В МУЗ "Ливенская ЦРБ" на информационных стендах, расположенных в местах приема пакета документов (регистратуры), размещается следующая информация:
- извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.
2.9.2.2. При личном обращении получателей Муниципальной услуги и при ответах на телефонные звонки сотрудники регистратур структурных подразделений МУЗ "Ливенская ЦРБ" подробно информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.10. Показатели доступности и качества муниципальных услуг
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа граждан с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- возможность записи на прием к врачу через Интернет на сайт единого центра записи и регистрации заявки на сайте.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение должностными лицами МУЗ "Ливенская ЦРБ" сроков предоставления услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб со стороны заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц МУЗ "Ливенская ЦРБ".
Раздел III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур, требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности
выполнения административных процедур
в электронной форме
3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действий по Муниципальной услуге, является личное обращение получателя Муниципальной услуги в регистратуру структурного подразделения МУЗ "Ливенская ЦРБ" с комплектом документов, указанных в п. 2.6
настоящего Административного регламента.
Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, беременных женщин, больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
Сотрудник регистратуры, уполномоченный на прием документов, устанавливает предмет обращения и проверяет полноту и качество представленных документов.
При установлении факта несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пункте 2.6
настоящего Административного регламента, сотрудник регистратуры уведомляет получателя Муниципальной услуги о наличии несоответствий в представленных документах, объясняя содержание выявленных недостатков, и предлагает принять меры по их устранению.
В случае соответствия представленных документов требованиям пункта 2.6
настоящего Административного регламента сотрудник регистратуры учреждения регистрирует обращение получателя Муниципальной услуги, а именно: заполняет обязательную медицинскую документацию (форму "Медицинская карта амбулаторного больного", форму "Талон амбулаторного пациента") в соответствии с ведомственными нормативно-правовыми актами и выдает получателю Муниципальной услуги заполненную форму "Талон амбулаторного пациента" с указанием фамилии, имени, отчества врача, который будет осуществлять осмотр и назначение лекарственных средств, номера кабинета, времени приема.
3.2. При предоставлении Муниципальной услуги в МУЗ "Ливенская ЦРБ" выполняется предусмотренный медицинскими стандартами оказания медицинской помощи комплекс организационно-практических мероприятий и действий, включающий в себя:
1) осмотр лечащим врачом получателя Муниципальной услуги с целью определения его состояния и установления диагноза, в том числе временной утраты трудоспособности;
2) лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью подтверждения диагноза;
3) определение показаний к амбулаторному лечению получателя Муниципальной услуги, составление плана лечения в соответствии с имеющимся диагнозом и медицинскими стандартами оказания медицинской помощи;
4) при необходимости - назначение дополнительных обследований. По результатам обследований проведение коррекции лечения;
5) назначение получателю Муниципальной услуги повторного посещения для наблюдения и коррекции лечения, контроль клинико-лабораторных данных и данных инструментальных обследований по мере необходимости;
6) выписывание при необходимости документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность.
3.3. Виды первичной медико-санитарной помощи, оказываемой в амбулаторно-поликлинических условиях:
- оказание первой (доврачебной, врачебной) медицинской помощи при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;
- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;
- проведение профилактических осмотров;
- проведение лабораторных, инструментальных исследований, лечебных процедур, амбулаторных операций;
- восстановительное лечение;
- проведение плановой или по эпидемиологическим показаниям вакцинации;
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска к их возникновению.
3.4. При обращении получателя Муниципальной услуги по телефону в регистратуру структурного подразделения МУЗ "Ливенская ЦРБ" и вызове врача на дом - возможно предоставление Муниципальной услуги на дому. Сотрудник регистратуры, принимая вызов, фиксирует его в специальном журнале и сообщает получателю Муниципальной услуги об ориентировочном времени прихода врача на дом.
3.5. Предоставление Муниципальной услуги на дому обеспечивается врачами участковой сети (врачами общей практики, врачами терапевтами и педиатрами участковыми) и оказывается в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения получателя Муниципальной услуги);
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода;
- при патронаже детей до одного года;
- при необходимости наблюдения детей в возрасте до 3 лет до их выздоровления (при инфекционных заболеваниях - независимо от возраста).
3.6. Время ожидания врача не должно превышать 8 часов с момента вызова, за исключением следующих случаев:
- для детей первого года жизни время ожидания не должно превышать 3 часов;
- для детей медико-биологического риска время ожидания не должно превышать одного часа.
3.7. Предоставляя Муниципальную услугу на дому, врач осуществляет возможные в данных условиях виды медицинской помощи (осмотр, диагностика, оказание экстренной и неотложной помощи, назначение лечения и т.д.), а также выдает направление на проведение лабораторных исследований и сообщает дату и время приема в МУЗ "Ливенская ЦРБ".
3.8. В случае несоответствия представленных документов требованиям пункта 2.6
настоящего Административного регламента либо отсутствия необходимых документов осуществляется предоставление медицинской помощи по экстренным и неотложным показаниям (при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья).
Предоставление экстренной медицинской помощи получателю Муниципальной услуги, не имеющему необходимых документов, на бесплатной основе осуществляется только в день обращения. В ходе оказания экстренной медицинской помощи решается вопрос о необходимости дальнейшего лечения в стационарных условиях или амбулаторно-поликлинических условиях. Экстренная медицинская помощь оказывается до устранения угрозы жизни и (или) здоровью получателя Муниципальной услуги.
После оказания экстренной медицинской помощи получателю Муниципальной услуги, не имеющему необходимых документов, и при отсутствии у получателя Муниципальной услуги показаний для лечения в стационарных условиях предоставление Муниципальной услуги осуществляется на платной основе.
IV. Контроль за исполнением настоящего административного
регламента, ответственность за нарушение настоящего
административного регламента
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
5.1. Ответственность за нарушение настоящего административного регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют заведующие структурными подразделениями МУЗ "Ливенская ЦРБ", в которых оказывается муниципальная услуга, и главный врач МУЗ "Ливенская ЦРБ".
5.3. В структурных подразделениях МУЗ "Ливенская ЦРБ" проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении муниципальной услуги ненадлежащего качества, решение главного врача МУЗ "Ливенская ЦРБ" и т.д.) в структурных подразделениях МУЗ "Ливенская ЦРБ" могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
5.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
6.1. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия), решений должностных лиц структурных подразделений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
6.2. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц структурного подразделения (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме:
- по адресу: 303850, Орловская область, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, 64а;
- по телефону/факсу: 7-32-12/7-15-79.
6.3. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме заявителей. Прием заявителей в МУЗ "Ливенская ЦРБ" осуществляет главный врач, а в его отсутствие первый заместитель.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ.
В письменной жалобе заявителем в обязательном порядке указывается наименование муниципального учреждения здравоохранения, фамилия, имя, отчество главного врача, а также свои фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.
6.4. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.
6.5. Должностное лицо администрации МУЗ "Ливенская ЦРБ", рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы по почтовому адресу, указанному заявителем в жалобе.
6.6. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
6.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы или дан устный ответ с согласия заявителя.
