УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ
ПО ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ
от 7 февраля 2012 года
ЕСТЬ С ЧЕМ СРАВНИВАТЬ
В операционном зале ИФНС России по Правобережному округу г. Иркутска уже более 10 дней действует электронная система управления очередью (ЭСУО). При этом важно, что начало работы электронной системы совпало с периодом так называемой "массовой" сдачи отчетности. В связи с чем оценить преимущества и недостатки смогли как инспекторы, осуществляющие работу с налогоплательщиками, так и сами налогоплательщики.
Основная цель ЭСУО - это повышение качества обслуживания граждан и обеспечение доступности предоставления государственных услуг. Система электронной очереди позволяет равномерно распределить поток налогоплательщиков, сократить время обслуживания одного посетителя и повысить пропускную способность в целом. А также решить проблему информирования налогоплательщиков о работе сотрудников в операционном зале.
Для удобства налогоплательщиков в инспекции установлены три жидкокристаллических экрана и обустроена зона ожидания. Больше нет необходимости искать "последнего" в очереди. Теперь голосовой информатор сообщит, с каким номером талона и к какому окну операционного зала посетитель приглашается для обслуживания.
На практике внедрение ЭСУО не обошлось и без трудностей, в частности, требовалось организовать работу таким образом, чтобы посетителей встречал сотрудник, который бы объяснял новый порядок обслуживания и помогал зарегистрироваться в системе. Но в целом ЭСУО получила положительные отзывы как со стороны налогоплательщиков, так и сотрудников инспекции.
