АДМИНИСТРАЦИЯ ДЕМИДОВСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ДЕМИДОВСКОГО РАЙОНА СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 января 2010 г. № 7
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ДЕМИДОВСКОГО ГОРОДСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ ДЕМИДОВСКОГО РАЙОНА СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением главы муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области от 07.12.2009 № 103, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
рассмотрения обращений граждан в администрации Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области.
2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Н.Н.ЗАБОТИН
Утвержден
постановлением
главы муниципального образования
Демидовское городское поселение
Демидовского района
Смоленской области
от 13.01.2010 № 7
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ДЕМИДОВСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ДЕМИДОВСКОГО РАЙОНА СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области.
1.2. Рассмотрение обращений граждан в администрации Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области осуществляется в соответствии с Конституцией
Российской Федерации, Федеральным законом
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области, настоящим Административным регламентом.
1.3. Муниципальную функцию исполняет исполнительно-распорядительный орган муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области - администрация. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области. Централизованное делопроизводство по обращениям граждан осуществляет специалист по работе с обращениями граждан.
1.4. Администрация Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законодательством Российской Федерации срок.
1.5. Работу с обращениями граждан, поступившими в администрацию Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области, в том числе по информационным системам общего пользования, организует специалист по работе с обращениями граждан.
2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ ФУНКЦИЙ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
2.1. Порядок информирования о правилах исполнения
муниципальной функции
2.1.1. Информация о порядке исполнения рассмотрения обращений граждан предоставляется:
3.7.3. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращении граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
3.8. Продление срока рассмотрения обращений граждан
3.8.1. В особых случаях, требующих для решения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
3.8.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее главе муниципального образования Демидовское городское поселения Демидовского района Смоленской области для принятия решения.
3.8.3. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю.
3.8.4. Результатом выполнения административной процедуры, указанной в настоящем подразделе, является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения и направление гражданину уведомления о принятом решении.
3.9. Оформление ответов на обращения граждан
3.9.1. Ответы на обращения граждан, ответы в вышестоящие организации об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области.
3.9.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответы на все поставленные в письме вопросы.
При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
3.9.3. В ответе в вышестоящую организацию должно быть четко указано о том, что заявитель письменно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
3.9.4. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
3.9.5. Регистрацию и отправление ответа осуществляет специалист по работе с обращениями граждан.
3.9.6. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству в администрации Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области.
3.9.7. Ответы гражданам печатаются на бланках установленной формы. В левом нижнем углу на копии ответа исполнитель обязательно указывает свои фамилию, инициалы и номер служебного телефона, заверяет их личной подписью.
3.9.8. Результатом выполнения административной процедуры по оформлению ответа на обращение граждан является оформление и направление гражданину ответа, в котором излагаются разъяснения по всем поставленным в обращении вопросам.
3.10. Предоставление справочной информации
о ходе рассмотрения обращения
3.10.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, оставляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
3.10.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист по работе с обращениями граждан.
3.10.3. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
3.10.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
3.10.5. Результатом выполнения административной процедуры, указанной в настоящем подразделе, является информирование гражданина по существу его обращения в устной форме.
3.11. Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан
3.11.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.11.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется главой муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области.
3.11.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области.
3.11.4. Организация и обеспечение централизованного учета и своевременного рассмотрения письменных обращений граждан в муниципальном образовании Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области осуществляются специалистом по работе с обращениями граждан.
Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений, направленных в администрацию Демидовского городского поселения Демидовского района Смоленской области, осуществляет глава муниципального образования Демидовское городское поселение Демидовского района Смоленской области.
3.12. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям
3.12.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в судебном порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
