ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. УФА
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 апреля 2012 г. № 1170
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ПОХОРОННОГО ДЕЛА
В соответствии с Федеральным законом
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом
городского округа город Уфа Республики Башкортостан, в целях повышения качества муниципальных услуг, предоставляемых населению в области похоронного дела, постановляю:
1. Утвердить:
- Стандарт
качества по оказанию гарантированного перечня услуг населению по погребению умерших, а также по погребению умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя умершего (приложение № 1);
- Стандарт
качества по доставке (транспортировке) трупов граждан в морг (приложение № 2).
2. Управлению коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан обеспечить:
2.1. Контроль за соблюдением требований, установленных вышеуказанными стандартами качества при предоставлении муниципальной услуги, и обеспечением удовлетворения потребностей получателями муниципальной услуги.
2.2. Информирование получателей муниципальной услуги о требованиях вышеуказанных стандартов качества.
3. Муниципальному бюджетному учреждению Комбинат специализированного обслуживания городского округа город Уфа Республики Башкортостан обеспечить соблюдение установленных требований вышеуказанных стандартов качества.
4. Информационно-аналитическому отделу Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан опубликовать Постановление в газете "Вечерняя Уфа".
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя главы Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан Дмитрюка В.И.
Глава
Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
И.И.ЯЛАЛОВ
Приложение № 1
к Постановлению главы Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
от 16 апреля 2012 г. № 1170
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПО ОКАЗАНИЮ ГАРАНТИРОВАННОГО ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ
НАСЕЛЕНИЮ ПО ПОГРЕБЕНИЮ УМЕРШИХ, А ТАКЖЕ ПО ПОГРЕБЕНИЮ
УМЕРШИХ (ПОГИБШИХ), НЕ ИМЕЮЩИХ СУПРУГА, БЛИЗКИХ
РОДСТВЕННИКОВ, ИНЫХ РОДСТВЕННИКОВ ЛИБО ЗАКОННОГО
ПРЕДСТАВИТЕЛЯ УМЕРШЕГО
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчик стандарта качества по оказанию гарантированного перечня услуг населению по погребению умерших, а также по погребению умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя умершего (далее - Стандарт):
Управление коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
2. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей услуги.
3. Цель оказания муниципальной услуги: удовлетворение общественных потребностей в комплексе услуг по гарантированному перечню услуг населению по погребению умерших, а также умерших (погибших), не имеющих супруга, близких родственников, иных родственников либо законного представителя умершего.
- доставлять труп гражданина в морг только на основании постановления о назначении судебно-медицинского исследования (экспертизы) трупа дежурного следователя по г. Уфе Следственного управления, а при дорожно-транспортных происшествиях - следователя по дорожно-транспортным происшествиям государственного следственного управления при Министерстве внутренних дел по Республики Башкортостан;
- обеспечить при доставке сохранность трупа, одежды и других вещей, принадлежащих умершему человеку, при этом запрещается принимать без описи в карте вызова, подписанной дежурным следователем по г. Уфе или родственником, находящимся на месте обнаружения трупа, одежду, документы, деньги и ценности;
- передать по указанию дежурного следователя по г. Уфе или сотрудника органа внутренних дел труп в морг под роспись сотрудника морга в карте вызова;
- докладывать диспетчеру о наличии разногласий с сотрудниками прокуратуры, милиции и другими лицами с занесением конфликта в карте вызова;
- соблюдать правила безопасности при выполнении работ по доставке трупов граждан в морг.
1.6.7. Результат предоставления услуги - доставка тел умерших до места назначения в соответствии с нормами действующего законодательства.
1.6.8. Требования к технологии предоставления услуги:
- загрузка тела (останков) умершего в транспортное средство и его выгрузка осуществляются работниками выездной бригады;
- тела умерших доставляются в морг (трупохранилище) в полиэтиленовом мешке;
- спецтранспорт после каждой перевозки тел умерших должен подвергаться уборке и обработке дезинфекционными средствами, разрешенными к применению;
- прорезиненные перчатки, полиэтиленовые мешки, предназначенные для одноразового использования, после выполнения одной доставки и уборки утилизируются;
- каждый вызов выездной бригады должен фиксироваться в журнале регистрации перевозок.
1.6.9. Подбор невостребованных тел людей должен осуществляться в кратчайшие сроки с момента поступления сообщения о местонахождении тела человека к исполнителю услуги, после проведения следственно-оперативных действий в соответствии с Уголовно-процессуальным кодексом Российской Федерации и вынесения следователем постановления о назначении следственно-медицинской экспертизы исследования или следственно-медицинской экспертизы трупа (не более трех часов).
Использование транспорта, осуществляющего перевозку трупов, для других видов деятельности не допускается.
1.7. Информационное сопровождение муниципальной услуги.
1.7.1. Информация об организации оказания услуги должна быть доступна населению посредством размещения настоящего Стандарта в средствах массовой информации и на официальном сайте Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
1.7.2. Информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
1.7.3. Получатели услуги вправе потребовать у исполнителя услуги, Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан предоставления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках выполненной услуги, а также необходимую информацию об организациях-исполнителях.
2. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.
2.1. Лицо, подавшее жалобу на нарушение требований Стандарта, при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение следующими способами:
2.1.1. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику, организации, оказывающей услугу.
2.1.2. Жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу организации, оказывающей услугу (исполнителю);
2.1.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта в Администрацию городского округа город Уфа Республики Башкортостан.
2.1.4. Обращение в суд.
2.2. Жалобы на предоставление услуги с нарушением Стандарта подлежат обязательной регистрации и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок, а их подателю дан письменный ответ о принятых мерах по привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг), а также меры по устранению последствий некачественно предоставленной услуги.
3. Контроль за оказанием услуги.
3.1. Контроль за деятельностью по доставке невостребованных тел людей в морг осуществляется на основании прав и обязанностей, предусмотренных муниципальным заданием.
3.2. Контроль за деятельностью по организации услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
3.3. Исполнители услуг должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия выполняемых работ Стандарту, другим нормативным документам в области правил по подбору и доставке трупов граждан в морг.
3.4. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Управление коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан. Обязательному контролю подлежат все случаи, сопровождающиеся жалобами получателей услуги.
3.5. Выборочный контроль проводится ответственным лицом Управления коммунального хозяйства и благоустройства Администрации городского округа город Уфа Республики Башкортостан, путем контрольных выездов на обслуживаемые территории, с последующим сравнением результатов в соответствии с нормами Стандарта.
4. Критерии оценки качества услуги.
4.1. Полнота предоставления услуги в соответствии с установленными Стандартом требованиями к ее предоставлению.
4.2. Отсутствие жалоб населения по качеству предоставления услуги.
5. Ответственность за оказание услуги.
5.1. Руководитель организации-исполнителя услуг несет ответственность за качество оказания услуги в соответствии с нормами действующего законодательства.
5.2. Руководитель обязан:
5.2.1. Обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников организации.
5.2.2. Определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги.
5.2.3. Организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта.
5.2.4. Обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и Стандарта.
Управляющий
делами Администрации
городского округа город Уфа
Республики Башкортостан
И.Э.СИРАЕВ
