Адрес интернет-сайта: www.visitnovgorod.ru.
Адрес электронной почты: info@visitnovgorod.ru.
Телефон/факс: 8(8162)73-73-42.
2.6. Муниципальная услуга предоставляется на русском, английском и немецком языках:
на информационной стойке (устное обращение) по адресу: Сенная площадь, д. 5, Великий Новгород, 173007;
по телефону (в том числе по круглосуточной телефонной линии);
по письменному обращению;
по электронной почте.
2.7. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации, удовлетворившей запрос заявителя.
2.8. Объемы и сроки предоставления муниципальной услуги:
на информационной стойке (устное обращение) - осуществляется специалистом на одном из трех языков. Предоставление муниципальной услуги происходит непосредственно на месте и сопровождается наглядной демонстрацией информационных материалов, проспектов, книг, показом фотографий на экране монитора;
по телефону (в том числе по круглосуточной телефонной линии) - осуществляется специалистом на одном из трех языков. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в виде представления подробной, структурированной информации на запрос заявителя, при необходимости время разговора может превышать 10 минут;
по письменным обращениям - ответ на обращение в адрес заявителя направляется факсом или почтой (по требованию заявителя) в срок, не превышающий 15 дней с момента поступления письменного обращения;
по электронной почте - ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 48 часов с момента поступления обращения.
2.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил заявитель. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявителю должен быть сообщен номер телефона, адрес сайта в сети Интернет, где можно получить необходимую информацию.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется в рамках компетенции ЦРТ "Красная Изба".
2.11. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
на информационном интернет-портале "Visitnovgorod.ru" на русском, английском, немецком, французском, финском, китайском, испанском языках путем предоставления информации об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах;
на информационной стойке путем информирования по запросу на русском, английском, немецком языках об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах (наглядная демонстрация заявителю информационных материалов, проспектов, книг, показ фотографий на экране монитора, новостей, анонсов событий);
посредством размещения ЦРТ "Красная Изба" в средствах массовой информации, точках туристского интереса, информационных агентствах, журнале "Служба 08", газете "Цены" информации об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах;
посредством выпуска ЦРТ "Красная Изба" путеводителя "Великий Новгород - Родина России" с размещением в нем информации об оказываемых услугах, режиме работы ЦРТ "Красная Изба", контактных телефонах, новостей, анонсов событий.
2.12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом
от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом
от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Уставом муниципального бюджетного учреждения "Центр развития туризма "Красная Изба", утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 06.05.2011 № 1682.
2.13. Для предоставления муниципальной услуги не требуется представлять какие-либо документы.
2.14. Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.15. Ожидание заявителями при получении муниципальной услуги на информационной стойке (устное обращение) осуществляется в порядке живой очереди (при ее наличии) и не должно превышать 10 минут.
2.16. Помещение, где предоставляется муниципальная услуга, оборудовано сидячими местами. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрен пандус, позволяющий обеспечить доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.17. Парковка транспортных средств возможна на оборудованной парковке, прилегающей к зданию, в котором предоставляется муниципальная услуга.
2.18. Рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, оборудовано телефоном, копировальным аппаратом, компьютером, демонстрационными материалами, монитором для показа видеоизображений.
2.19. К показателям доступности и качества предоставления муниципальной услуги относятся:
наличие у заявителей доступа к информации о возможности предоставления муниципальной услуги;
владение специалистами ЦРТ "Красная Изба", предоставляющими муниципальную услугу, иностранными языками в совершенстве;
возможность получения заявителями бесплатных информационных изданий, буклетов;
исполнение специалистами ЦРТ "Красная Изба" сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом;
корректное оформление специалистами ЦРТ "Красная Изба" информации, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги, в письменном виде или при предоставлении по электронной почте (при необходимости - на английском или немецком языке).
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием запроса заявителя на информационной стойке (устное обращение), по электронной почте, телефону (включая круглосуточную телефонную линию);
подготовку и выдачу информации в устном, наглядном, печатном виде.
3.2. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является получение запроса от заявителя.
При направлении запроса по почте специалист ЦРТ "Красная Изба", ответственный за регистрацию входящей корреспонденции, регистрирует письмо в книге учета входящих документов ЦРТ "Красная Изба" и в день поступления запроса передает его руководителю ЦРТ "Красная Изба", а при его отсутствии - заместителю руководителя. Руководитель или его заместитель направляет для исполнения поступившие запросы специалистам ЦРТ "Красная Изба". Специалист ЦРТ "Красная Изба", получивший запрос, в течение 48 часов готовит информацию для ответа заявителю в письменном виде, согласовывает с начальником отдела, а при его отсутствии - с заместителем руководителя, отправляет ответ по требованию заявителя официальным письмом по почте, электронной почте или факсом.
При направлении запроса по электронной почте специалист ЦРТ "Красная Изба", получивший запрос, в течение 48 часов готовит информацию для ответа заявителю по электронной почте. При необходимости специалист готовит ответ в письменном виде, согласовывает с начальником отдела, а при его отсутствии - с заместителем руководителя, и отправляет официальным письмом по почте или факсу.
При обращении заявителя на информационную стойку (устное обращение) специалист ЦРТ "Красная Изба", предоставляющий на момент обращения муниципальную услугу, получив запрос, в течение 10 минут готовит информацию для ответа заявителю в устном или наглядном виде. При необходимости направления информации официальным письмом специалист ЦРТ "Красная Изба", получивший запрос, в течение 48 часов готовит информацию для ответа заявителю в письменном виде, согласовывает с начальником отдела, а при его отсутствии - с заместителем руководителя, дублирует ответ по требованию заявителя по факсу.
4. Формы контроля за исполнением Административного
регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами ЦРТ "Красная Изба" выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется руководителем ЦРТ "Красная Изба".
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, составление отчетов, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на предоставление муниципальной услуги, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.3. Специалисты ЦРТ "Красная Изба", ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка выполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте.
5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, специалиста учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, специалиста ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1
и 11.2
Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
требование у заявителя документов, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления муниципальной услуги;
требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
отказ ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, специалиста ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданной в результате предоставления муниципальной услуги информации либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной или электронной форме в ЦРТ "Красная Изба".
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, следующим должностным лицам ЦРТ "Красная Изба" и Администрации Великого Новгорода:
специалиста ЦРТ "Красная Изба" - руководителю ЦРТ "Красная Изба" или лицу, исполняющему его обязанности;
руководителя ЦРТ "Красная Изба" - председателю комитета по туризму и зарубежным связям Администрации Великого Новгорода.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет, официального сайта ЦРТ "Красная Изба", единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Жалоба должна содержать:
наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество и должность специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ЦРТ "Красная Изба", специалиста ЦРТ "Красная Изба";
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ЦРТ "Красная Изба", специалиста ЦРТ "Красная Изба". Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.4. Жалоба, поступившая в ЦРТ "Красная Изба", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа ЦРТ "Красная Изба", специалиста ЦРТ "Красная Изба" в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом ЦРТ "Красная Изба", наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданной в результате предоставления муниципальной услуги информации, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5
настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист ЦРТ "Красная Изба", наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2
Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Положения Федерального закона
от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом
от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) специалистов ЦРТ "Красная Изба" в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заявитель вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
