АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 мая 2012 г. № 2143
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА"
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Екатеринбурга" (приложение).
2. Информационно-аналитическому департаменту Администрации города Екатеринбурга опубликовать настоящее Постановление в газете "Вечерний Екатеринбург" и разместить на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга в сети Интернет.
И.о. главы Администрации
города Екатеринбурга,
первый заместитель
главы Администрации
города Екатеринбурга
С.В.ШВИНДТ
Приложение
к Постановлению
Администрации города Екатеринбурга
от 23 мая 2012 г. № 2143
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан в Администрации города Екатеринбурга" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества рассмотрения обращений граждан, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), связанных с реализацией гражданами конституционного права на обращение в органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок взаимодействия отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации города Екатеринбурга, ее должностных лиц, а также взаимодействие Администрации города Екатеринбурга (далее - Администрация) с иными органами государственной власти, учреждениями, организациями и гражданами в процессе предоставления муниципальной услуги.
2. Положения Административного регламента распространяются на работу с обращениями граждан, поступающими в Администрацию в письменной форме, в форме электронных документов или в форме устных обращений к должностному лицу во время личного приема граждан.
3. В правоотношениях с Администрацией при исполнении муниципальной услуги в качестве заявителей выступают граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).
4. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, а также о месте нахождения, графике работы Администрации, ее отраслевых (функциональных) и территориальных органов, предоставляющих муниципальную услугу, их номерах контактных телефонов размещается:
на официальном сайте Администрации в сети Интернет по адресу: екатеринбург.рф, в том числе в разделе "Обращения граждан";
на официальных сайтах территориальных органов Администрации по адресам: www.viadm.ru (Администрация Верх-Исетского района города Екатеринбурга), www.len.ekburg.ru (Администрация Ленинского района города Екатеринбурга), kiradm.ru (Администрация Кировского района города Екатеринбурга), www.ordek.ru (Администрация Орджоникидзевского района города Екатеринбурга), chkadm.ru (Администрация Чкаловского района города Екатеринбурга), жд.екатеринбург.рф (Администрация Железнодорожного района г. Екатеринбурга), www.octadmin.ru (Администрация Октябрьского района города Екатеринбурга);
на официальных сайтах отраслевых органов Администрации по адресам: www.eguar.ru (Департамент архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга), www.efbu.ru (Департамент финансов Администрации города Екатеринбурга), culture.ekburg.ru (Управление культуры Администрации города Екатеринбурга), www.eduekb.ru (Управление образования Администрации города Екатеринбурга);
в помещениях, занимаемых органами Администрации, в зданиях по адресам:
проспект Ленина, 24а, город Екатеринбург, 620014;
ул. Малышева, 31а, город Екатеринбург, 620014;
ул. Московская, 27, город Екатеринбург, 620014;
ул. Мельковская, 7, город Екатеринбург, 620027;
┌───────────────┐ ┌───────────────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌───────────────────────┐
│Предоставление │ │ Рассмотрение обращения и │ │ Регистрация │ │ Регистрация │
│ ответа │ │ оформление резолюции │ └┬────────┬────────┘ └────────────┬──────────┘
│в устной форме │ │ (поручения) │ │ \/ \/
└───────┬───────┘ └──────────────┬────────────┘ │┌────────────────┐ ┌───────────────────────┐
\/ \/ ││Предварительное │ │ Предварительное │
┌───────────────┐ ┌───────────────────────────┐ ││ рассмотрение: │ │ рассмотрение: │
│ Регистрация │ │ Регистрация обращения, │ ││ есть основания │ │ есть основания │
│ обращения │ │принятого на личном приеме │ ││ для оставления │ │ для оставления │
└──────┬────────┘ ├─────────────┬─────────────┤ ││ обращения │ │ обращения без ответа │
│ │руководителя │ главы │ ││ без ответа │ └─────┬────────────────┬┘
│ │ органа │Администрации│ │└────┬─────┬─────┘ │Нет Да │
│ │Администрации│ и (или) его │ │ │Нет │ Да │ │
│ │ │заместителей │ │ │ └───────────────┼────────────────┤
│ └─────┬───────┴─────┬───────┘ \/ \/ \/ │
│ │ │ ┌──────────────────┐ ┌─────────────────────┐ │
│ │ │ │ Рассмотрение │ │ Рассмотрение │ │
│ │ │ │ обращения │ │ обращения главой │ │
│ │ └────────>│ руководителем │<─┤Администрации и (или)│ │
│ │ │ органа │ │его заместителями и │ │
│ │ │ Администрации │ │оформление резолюции │ │
│ │ │(при необходимости│ └─────────────────────┘ │
│ │ │ решение │ │
│ │ │о продлении срока │ │
│ │ │ рассмотрения │ │
│ │ │ обращения) │ │
│ │ └───────┬──────────┘ │
│ │ \/ \/
│ │ ┌──────────────────┐ ┌───────────────────────┐
│ │ │Подготовка ответа │ │ Перенаправление │
│ └──────────────────────>│ исполнителем │ │ обращения гражданина │
│ │ │ │ (при необходимости) │
│ └───────┬──────────┘ └───────────┬───────────┘
│ \/ \/
│ ┌──────────────────┐ ┌──────────────────────┐
│ │ Подписание │ │Подготовка уведомления│
│ │должностным лицом │ │ заявителю │
│ │ ответа │ │ │
│ │ на обращение │ │ │
│ └────────┬─────────┘ └───────────┬──────────┘
│ │ \/
│ │ ┌──────────────────────┐
│ └─────────────>┤ Направление письма │
│ ┌──────────────────┐ │ заявителю │
│ │ Оформление │ └────────────┬─────────┘
└────────────────────────────────────────>│ архивного дела │<───────────────┘
└──────────────────┘
