МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 10 февраля 2012 г. № 76
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КАЧЕСТВО
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ)
ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СЕМЬИ И ДЕТЕЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Порядком
формирования государственного задания в отношении государственных учреждений Самарской области и финансового обеспечения выполнения государственного задания, утвержденного постановлением Правительства Самарской области от 22.12.2010 № 659, ведомственным перечнем государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями Самарской области, подведомственными министерству здравоохранения и социального развития Самарской области, в качестве основных видов деятельности, утвержденным приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 14.04.2011 № 449, а также в целях повышения эффективности и качества оказания услуг (работ) по социальному обслуживанию семьи и детей приказываю:
1. Утвердить прилагаемые:
Показатели
, характеризующие качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области;
Порядок
определения значений показателей, характеризующих качество государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями социального обслуживания семьи и детей Самарской области.
2. Управлению организации опеки, попечительства и профилактики безнадзорности (Смолякову), управлению по вопросам семейной политики и демографического развития (Колобаеву) довести данный Приказ до руководителей государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Самарской области.
3. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра здравоохранения и социального развития Самарской области - руководителя департамента по вопросам семьи и демографии Рубежанского О.Ю.
4. Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.
5. Настоящий Приказ вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.
Министр
Г.Н.ГРИДАСОВ
Утверждены
Приказом
министерства здравоохранения и социального
развития Самарской области
от 10 февраля 2012 г. № 76
ПОКАЗАТЕЛИ,
ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ),
ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
Показатели, характеризующие качество
государственных услуг, оказываемых государственными
учреждениями социального обслуживания семьи и детей
Самарской области
┌───┬────────────────────┬──────────────────────────┬─────────────────────┐
│ № │ Наименование │ Показатель, │ Значение показателя │
│п/п│ государственной │характеризующий качество │ │
│ │ услуги │ государственной услуги │ │
├───┼────────────────────┼──────────────────────────┼─────────────────────┤
│ 1 │ Социальное │ Доля клиентов, │ Не менее 80% │
Утвержден
Приказом
министерства здравоохранения и социального
развития Самарской области
от 10 февраля 2012 г. № 76
ПОРЯДОК
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КАЧЕСТВО
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Показатель "Доля клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги, в общем количестве опрошенных клиентов, получивших услугу" определяется как отношение количества опрошенных клиентов, удовлетворенных результатом оказания услуги в отчетный период, к количеству опрошенных клиентов, получивших услугу в отчетный период.
2. Показатель "Среднее количество обоснованных жалоб на 100 клиентов" определяется как отношение количества обоснованных жалоб в отчетный период к количеству клиентов, обслуженных учреждением в отчетный период.
3. Показатель "Количество клиентов, получивших социально-бытовую и (или) социально-медицинскую, и (или) социально-психологическую, и (или) социально-педагогическую, и (или) социально-экономическую, и (или) социально-правовую услугу" определяется как 100% от конкретных показателей предоставления данных услуг, ежегодно устанавливаемых министерством здравоохранения и социального развития Самарской области в государственном задании для соответствующих государственных учреждений социального обслуживания семьи и детей Самарской области.
4. Показатель "Доля детей, находящихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в обследовании, обследованных на психолого-медико-педагогической комиссии, от общего числа детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании" определяется как отношение количества детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и нуждающихся в обследовании, обследованных на психолого-медико-педагогической комиссии, к общему количеству детей, находящихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в обследовании на психолого-медико-педагогической комиссии, за отчетный период.
5. Показатель "Доля детей, возвращенных в биологическую семью по результатам проведенной социально-реабилитационной работы, от числа детей, прошедших социальную реабилитацию" определяется как отношение количества детей, возвращенных в биологическую семью в отчетный период, к общему количеству детей, прошедших социальную реабилитацию в специализированных учреждениях Самарской области для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в отчетный период.
6. Показатель "Доля детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных на семейные формы воспитания по итогам проведенной социально-реабилитационной работы" определяется как отношение количества детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, переданных на семейные формы воспитания в отчетный период, к общему количеству детей, прошедших социальную реабилитацию в государственном казенном учреждении Самарской области "Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей" в отчетный период.
7. Показатель "Доля детей дошкольного возраста, при достижении школьного возраста получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях" определяется как отношение количества детей дошкольного возраста при достижении школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации при достижении школьного возраста обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях в отчетный период, к общему количеству детей, достигших школьного возраста и закончивших медико-социальную реабилитацию в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в отчетный период.
8. Показатель "Доля детей школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации обучаться по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях" определяется как отношение количества детей школьного возраста, получивших возможность по итогам медико-социальной реабилитации продолжить обучение по специальным или общеобразовательным программам в общеобразовательных или коррекционных образовательных учреждениях в отчетный период, к общему количеству детей, выписанных из учреждения и прошедших медико-социальную реабилитацию в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в отчетный период.
9. Показатель "Количество сертифицированных психологов, обеспечивающих предоставление экстренной психологической помощи гражданам "Телефон доверия" ежегодно определяется директором государственного бюджетного учреждения Самарской области "Областной центр социальной помощи семье и детям" при утверждении штатного расписания учреждения на следующий год.
10. Показатель "Доля детей в возрасте от рождения до 5 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных на усыновление российским и иностранным гражданам, от общего числа детей в возрасте от рождения до 5 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей" определяется как отношение количества детей в возрасте от рождения до 5 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных на усыновление российским и иностранным гражданам, к общему числу детей в возрасте от рождения до 5 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей, за отчетный период.
11. Показатель "Количество детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей и переданных в приемные семьи, от общего числа детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей" определяется как отношение количества детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, подобранных с помощью регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, и переданных в приемные семьи, к общему числу детей в возрасте от 3 лет до 10 лет, информация о которых находится в региональном банке данных о детях, оставшихся без попечения родителей, за отчетный период.
12. Показатель "Приобретение и предоставление путевок детям, проживающим в Самарской области, в том числе детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в детские оздоровительные учреждения государственным казенным учреждением Самарской области "Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области" определяется по сумме приобретенных путевок по итогам отчетного периода.
Порядок
определения значений показателей, характеризующих качество
работ, выполняемых государственными областными учреждениями
социального обслуживания семьи и детей Самарской области
1. Показатель "Организационно-методическое сопровождение деятельности центров социальной помощи семье и детям государственным бюджетным учреждением Самарской области "Областной центр социальной помощи семье и детям" определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности центров социальной помощи семье и детям по итогам отчетного периода.
2. Показатель "Обеспечение подготовки граждан, выразивших желание стать опекунами или попечителями несовершеннолетних граждан либо принять детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание в иных установленных семейным законодательством Российской Федерации формах, государственным бюджетным учреждением Самарской области "Областной центр социальной помощи семье и детям" определяется количеством подготовленных граждан из числа принятых в кандидаты в замещающие родители по итогам отчетного периода.
3. Показатель "Организационно-методическое сопровождение деятельности государственных бюджетных учреждений центров диагностики и консультирования государственным бюджетным учреждением Самарской области "Областной центр диагностики и консультирования" определяется как:
- проведение семинаров-практикумов, совещаний; проведение супервизий, мастер-классов (не менее 1 раза в квартал); участие в международных, всероссийских научно-практических конференциях, в том числе интернет-конференциях (не менее 1 раза в год);
- проведение контроля за качеством предоставления социальных услуг территориальными центрами диагностики и консультирования (государственные учреждения), выездная проверка (не менее 1 раза в квартал);
- разработка методических рекомендаций по оказанию социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических услуг в процессе ПМПК, консультаций, коррекционной помощи (не менее 5 в год);
- ведение сводной отчетной документации - ежемесячной, ежеквартальной, полугодовой, годовой статистической формы учета обслуженных лиц в установленные сроки (не менее 11 документов в год).
4. Показатель "Обеспечение перевозки к месту их жительства (регистрации) в иные субъекты РФ несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, государственным казенным учреждением Самарской области "Областной социальный приют для детей и подростков "Надежда" определяется как соотношение количества доставленных несовершеннолетних, нуждающихся в перевозке по месту регистрации в другие субъекты РФ и страны СНГ, к количеству перевезенных несовершеннолетних к месту регистрации в другие субъекты РФ и страны СНГ по итогам отчетного периода.
5. Показатель "Организационно-методическое сопровождение деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, государственным казенным учреждением Самарской области "Областной социальный приют для детей и подростков "Надежда" определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в отчетном периоде.
6. Показатель "Оказание методической помощи реабилитационным центрам и отделениям для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области "Областной реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями" определяется количеством проведенных мероприятий по оказанию методической помощи реабилитационным центрам и отделениям для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья Самарской области в отчетном периоде.
7. Показатель "Оказание организационно-методической помощи органам опеки и попечительства муниципальных образований Самарской области по формированию и ведению регионального банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, государственным казенным учреждением Самарской области "Областной центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей" определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности руководителей и специалистов органов опеки и попечительства муниципальных образований Самарской области в отчетном периоде.
8. Показатель "Оказание организационно-методической помощи органам местного самоуправления, детским оздоровительным учреждениям по вопросам организации отдыха и оздоровления детей в Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области "Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области" определяется количеством проведенных мероприятий по организационно-методическому сопровождению деятельности специалистов органов местного самоуправления, руководителей и специалистов детских оздоровительных учреждений в отчетном периоде.
9. Показатель "Осуществление информационно-аналитической работы в процессе реализации мероприятий по отдыху и оздоровлению детей Самарской области государственным казенным учреждением Самарской области "Областной центр по организации отдыха и оздоровления детей Самарской области" определяется количеством подготовленных информационно-аналитических материалов о реализации мероприятий по отдыху и оздоровлению детей Самарской области в отчетном периоде.
