АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРНОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 мая 2012 г. № 1060
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ
МОНИТОРИНГА, КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРНОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
В целях реализации Федерального закона
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с Постановлением
Правительства Свердловской области от 03.08.2011 № 1014-ПП "О Программе снижения административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области на 2011 - 2013 годы", Постановления администрации Горноуральского городского округа от 15.05.2012 № 922 "Об утверждении муниципальной целевой программы "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления муниципальных услуг на территории Горноуральского городского округа на 2012 - 2013 годы", руководствуясь Уставом
Горноуральского городского округа, администрация Горноуральского городского округа постановляет:
1. Утвердить:
1) Положение
о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых на территории Горноуральского городского округа (далее - Положение) (Приложение № 1);
2) анкету проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (Приложение № 2)
;
3) форму
оценки качества предоставления муниципальной услуги (Приложение № 3).
2. Руководителям структурных подразделений администрации, муниципальных учреждений:
1) при осуществлении мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг руководствоваться Положением
, утвержденным настоящим Постановлением;
2) ежегодно, до 15 марта года, следующего за отчетным, направлять отчет о результатах проведения мониторинга, контроля и оценки качества в комитет по экономике администрации Горноуральского городского округа.
3. Отделу по организационной работе и программному обеспечению администрации Горноуральского городского округа ежегодно, до 15 марта года, следующего за отчетным, представлять в комитет по экономике администрации Горноуральского городского округа информацию о проведении социологических опросов населения Горноуральского городского округа по оценке качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых структурными подразделениями администрации и подведомственными муниципальными учреждениями администрации городского округа в соответствии с Указом
Президента РФ от 28 апреля 2008 г. № 607 "Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов".
4. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Пригородная газета" и разместить на официальном сайте Горноуральского городского округа.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя главы администрации Горноуральского городского округа Семенищева В.А.
Исполняющий полномочия
главы администрации
В.А.СЕМЕНИЩЕВ
Приложение № 1
к Постановлению администрации
Горноуральского городского округа
от 31 мая 2012 г. № 1060
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА, КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРНОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых на территории Горноуральского городского округа.
2. Под мониторингом, контролем и оценкой качества муниципальных услуг (далее - Мониторинг), предоставляемых структурными подразделениями администрации и муниципальными учреждениями, понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальных услуг и иных нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальных услуг, устанавливающих требования к их качеству и доступности.
3. Мониторинг осуществляется структурными подразделениями администрации, муниципальными учреждениями, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги.
4. Мониторинг проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений исследуемых параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям;
3) контроля последующей динамики качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
ОЦЕНКА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
_______________________________________________________
(наименование структурного подразделения администрации,
муниципального учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу)
_____________________________________________________
(наименование муниципальной услуги, реестровый номер)
┌──────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────────┬──────────────────┬────────────────┬────────────────┬───────────────┬────────────────┐
│ № │1) количество │ 2) время, │ 3) время, │ 4) количество │ 5) количество │ 6) качество │7) комфортность│ Качество │
│ п/п │ обращений │ потраченное │ потраченное │денежных средств, │ денежных │консультирования│ условий │ предоставления │
│ │ заявителя │ на ожидание │ на получение │ потраченных │ средств, │ сотрудником, │ ожидания и │ муниципальной │
│ │для получения │ приема │ муниципальной │ на получение │ потраченных │предоставляющим │предоставления │ услуги: │
│ │ одной │ в очереди, │ услуги │ муниципальной │на неофициальные│ услугу: │ муниципальной │ │
│ │муниципальной │ для подачи │ (в соответствии │ услуги │ платежи, │ │ услуги: │К = S / N, где: │
│ │ услуги: │ заявления │с административным│ (в соответствии │ посреднические │1. Нет - │ │ │
│ │ │ │ регламентом): │с административным│ услуги: │0 баллов │1. Нет - │К - качество │
│ │1. От 4 раз │1. Срок │ │ регламентом): │ │2. Да - 1 балл │0 баллов │предоставления │
│ │и более - │превышает │1. Фактический │ │1. Да │ │2. Да - 1 балл │муниципальной │
│ │0 баллов. │установлен- │срок превысил │1. Фактическая │(минус 1) балл │ │ │услуги; │
│ │2. 3 раза - │ный - │установленный - │стоимость │2. Нет - 2 балла│ │ │S - сумма баллов│
│ │1 балл. │0 баллов. │0 баллов. │превысила │ │ │ │по каждому │
│ │3. От 1 │2. Срок │2. Срок получения │установленную - │ │ │ │критерию; │
│ │до 2 раз - │соответствует │соответствует │0 баллов. │ │ │ │№ - количество │
│ │2 балла │либо менее │либо менее │2. Фактически │ │ │ │заявителей │
│ │ │установлен- │установленного - │уплаченная │ │ │ │по муниципальной│
│ │ │ного - 2 балла│1 балл │стоимость │ │ │ │услуге │
│ │ │ │ │соответствует │ │ │ │ │
│ │ │ │ │установленной - │ │ │ │ │
│ │ │ │ │1 балл │ │ │ │ │
│ ├──────┬───────┼──────┬───────┼────────┬─────────┼────────┬─────────┼───────┬────────┼────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│ │коли- │оценка │факти-│оценка │факти- │оценка │сумма │оценка │сумма │оценка │ │ │ │
│ │чество│крите- │ческий│крите- │ческий │крите- │(руб.) │критерия │(руб.) │критерия│ │ │ │
│ │(разы)│рия │срок │рия │срок │рия │ │(баллы) │ │(баллы) │ │ │ │
│ │ │(баллы)│(мин.)│(баллы)│(мин.) │(баллы) │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼──────┼───────┼──────┼───────┼────────┼─────────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│1 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ x │
├──────────┼──────┼───────┼──────┼───────┼────────┼─────────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ x │
├──────────┼──────┼───────┼──────┼───────┼────────┼─────────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│3 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼──────┼───────┼──────┼───────┼────────┼─────────┼────────┼─────────┼───────┼────────┼────────────────┼───────────────┼────────────────┤
│Итого │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ x │
│по каждому│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│критерию │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────────┴──────┴───────┴──────┴───────┴────────┴─────────┴────────┴─────────┴───────┴────────┴────────────────┴───────────────┴────────────────┘
