АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "АЛЕКСЕЕВСКИЙ РАЙОН
И ГОРОД АЛЕКСЕЕВКА" БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 мая 2012 г. № 371
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В соответствии с Федеральным законом
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом
от 07.02.1992 № 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей", Уставом
муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка", постановлением
администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" от 17.03.2011 № 236 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг", постановлением
администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" от 01.11.2011 № 1004 "О внесении изменений в постановление администрации Алексеевского района от 17 марта 2011 года № 236" администрация Алексеевского района постановляет:
1. Утвердить административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей" (прилагается).
2. Управлению информатизации, информации, делопроизводства и административно-хозяйственной работы аппарата главы администрации Алексеевского района (Смурыгин В.И.) обеспечить опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации и на официальном сайте администрации Алексеевского района.
3. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрации Алексеевского района, председателя комитета экономического развития и строительства Лобода А.Н.
Глава администрации
Алексеевского района
Ф.СУЛИМ
Утвержден
постановлением
администрации Алексеевского района
от 12 мая 2012 г. № 371
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
И ЖАЛОБ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
1. Общее положение
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей" разработан в соответствии с постановлением
администрации муниципального района "Алексеевский район и город Алексеевка" от 01.11.2011 № 1004 "О внесении изменений в постановление администрации Алексеевского района от 17 марта 2011 года № 236".
1.2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросам защиты прав потребителей" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
Заявителями, в отношении которых предоставляется муниципальная услуга, являются физические лица (далее - заявители).
1.3. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными служащими отдела прогнозирования потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей администрации Алексеевского района (далее - отдел).
1.3.1. Муниципальная услуга предоставляется и осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией
Российской Федерации;
- Гражданским кодексом
Российской Федерации;
- на основании Закона
РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1, Постановления
Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" от 19 января 1998 года № 55.
Закон
"О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В административном регламенте используются следующие основные понятия:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
│ Заявителя │
└──────────────────┬────────────────┘
│
┌──────────────────V────────────────┐
│ Рассмотрение документов Заявителя │
└──────────────────┬────────────────┘
│
Да ┌──────────────────V────────────────┐ Нет
┌──────┤ Наличие оснований для отказа в ├──────┐
│ │предоставлении муниципальной услуги│ │
│ └───────────────────────────────────┘ │
│ │
┌───────────V──────────────────────┐ ┌─────────────────────V───────────┐
│Уведомление Заявителя об отказе в │ │ Положительное решение вопроса │
│ предоставлении муниципальной │ └─────────────────────┬───────────┘
│услуги, разъяснение причин отказа │ │
└───────────┬──────────────────────┘ │
└──────────────────┐ ┌─────────────────┘
┌─────V────────────V──────┐
│ Конец │
└─────────────────────────┘
Приложение № 3
к административному регламенту
"Рассмотрение обращений и жалоб граждан
по вопросам защиты прав потребителей"
Образец ответа физическому лицу
Ф.И.О. заявителя, адрес.
Уважаемый(ая) ____________________________ !
На Ваше заявление администрация Алексеевского района сообщает, ___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Глава администрации
Алексеевского района
Исп. Ф.И.О.
Тел.
