АДМИНИСТРАЦИЯ СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НУДОЛЬСКОЕ
КЛИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июня 2011 г. № 23
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НУДОЛЬСКОЕ
(в ред. постановления
администрации сельского поселения
Нудольское Клинского муниципального района МО
от 12.07.2012 № 32)
В связи со вступлением в силу Закона
Московской области от 07.03.2011 № 26/2011-ОЗ "О внесении изменений в Закон Московской области "О рассмотрении обращений граждан" и необходимостью приведения нормативно-правовых актов администрации сельского поселения Нудольское в соответствие с действующим законодательством постановляю:
Утвердить Регламент
рассмотрения обращений граждан в администрации сельского поселения Нудольское в новой редакции (прилагается).
(в ред. постановления
администрации сельского поселения Нудольское Клинского муниципального района МО от 12.07.2012 № 32)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Считать утратившим силу распоряжение администрации сельского поселения от 30.12.2008 № 7-Р в связи с принятием настоящего постановления.
Опубликовать настоящее постановление в общественно-политической газете Клинского муниципального района "Серп и молот".
Глава сельского
поселения Нудольское
Н.В. Антонов
Приложение
к постановлению администрации
сельского поселения Нудольское
Московской области
от 14 июня 2011 г. № 23
РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НУДОЛЬСКОЕ
(в ред. постановления
администрации сельского поселения
Нудольское Клинского муниципального района МО
от 12.07.2012 № 32)
Настоящий Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации сельского поселения Нудольское (далее - Регламент) устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации сельского поселения Нудольское.
(в ред. постановления
администрации сельского поселения Нудольское Клинского муниципального района МО от 12.07.2012 № 32)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.5.2. Глава сельского поселения Нудольское может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.
3.5.3. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальных проверок, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
3.5.4. Продление сроков производится по служебной записке ответственного исполнителя главой сельского поселения Нудольское, заместителями главы администрации сельского поселения Нудольское. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю.
3.5.5. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока рассмотрения считается предшествующий ему рабочий день.
3.5.6. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
3.6. Требования к оформлению ответа.
3.6.1. Ответы на обращения граждан подписывают глава сельского поселения Нудольское, заместители главы администрации сельского поселения Нудольское. Ответы об исполнении поручений по рассмотрению обращений граждан из Правительства Московской области, от главы Клинского муниципального района, из администрации Клинского муниципального района подписывает глава сельского поселения Нудольское. В случае если обращение было адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом.
3.6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие приняты меры.
3.6.3. В ответе в организацию, направившую письмо гражданина для рассмотрения, должно быть четко указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
3.6.4. По результатам рассмотрения может быть принят правовой акт. В случае если копия такого акта направляется заявителю, подготовки специального ответа не требуется.
3.6.5. Приложенные к письменному обращению подлинники документов, присланных заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате. При этом администрация сельского поселения Нудольское вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.
3.6.6. Ответы заявителям и в организации, направившие обращения для рассмотрения, печатаются на бланках администрации сельского поселения Нудольское.
3.6.7. В левом нижнем углу последней страницы ответа обязательно указываются фамилия и инициалы исполнителя, номер его служебного телефона.
3.6.8. Подлинники обращений граждан в другие организации возвращаются в направившие их организации только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
3.6.9. Если по письму дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
3.6.10. Отправление ответа без исходящего номера и даты отправки не допускается.
3.6.11. На копии ответа глава сельского поселения Нудольское или заместитель главы администрации сельского поселения Нудольское в случае отсутствия главы делает надпись "В дело", проставляет дату, заверяет личной подписью.
3.6.12. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
3.6.13. Справка о рассмотрении обращений граждан списывается так же, как указано в пункте 3.6.11
настоящего Регламента.
3.7. Организация личного приема граждан.
3.7.1. Прием граждан осуществляет лично глава сельского поселения в установленное для приема посетителей время. График личного приема граждан с информацией о месте приема, об установленных днях и часах приема утверждается главой сельского поселения Нудольское и доводится до сведения населения через средства массовой информации, в том числе размещается в сети Интернет, на информационных стендах в помещении администрации сельского поселения Нудольское, где проводится прием граждан.
3.7.2. На каждого гражданина, обратившегося на прием, заполняется карточка личного приема, в которой указываются дата приема, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя. При повторных обращениях делается подборка всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и подкалывается к карточке.
3.7.3. Запись на повторный прием осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.
3.7.4. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение гражданина с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема за подписью обратившегося гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.
3.7.5. После завершения личного приема должностными лицами согласно их поручениям уполномоченные сотрудники оформляют рассылку документов с приема, оформляют это поручение в установленном порядке.
3.7.6. Контроль за сроками исполнения поручений по обращению с личного приема осуществляет начальник общего отдела администрации сельского поселения Нудольское, который направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает.
3.7.7. На обращениях, поставленных на контроль, делается отметка "Контроль", и все направленные документы подлежат возврату.
3.7.8. По просьбе заявителя, оставившего свои документы должностному лицу, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.
3.7.9. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление главе сельского поселения Нудольское, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотренные заявления считаются завершенными. После возвращения материалов, списанных в дело, они снимаются с контроля, о чем делается отметка в учетной карточке, после чего рассмотрение обращения считается завершенным. Материалы с личного приема руководителей хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
3.7.10. Право на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан в администрации сельского поселения Нудольское, имеют:
- ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
- инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды боевых действий;
- инвалиды I и II групп и (или) их законные представители;
- лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
3.8. Контроль за исполнением функций по рассмотрению обращений граждан.
3.8.1. Заместитель главы администрации сельского поселения Нудольское и начальник организационно-контрольного отдела администрации сельского поселения Нудольское осуществляют контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и принимают меры к устранению причин и условий, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан.
3.8.2. Заместитель главы администрации сельского поселения Нудольское раз в полугодие отчитывается о работе по рассмотрению обращений граждан перед главой сельского поселения Нудольское.
3.8.3. На дополнительный контроль с пометкой "Контроль" ставятся ответы на обращения, в которых указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, о чем исполнителю направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
3.8.4. На особый контроль ставятся обращения граждан с поручениями Губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы, главы Клинского муниципального района, руководителя администрации Клинского муниципального района.
3.8.5. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять глава сельского поселения Нудольское, заместители главы администрации сельского поселения Нудольское.
3.8.6. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений в письменной форме или в форме электронного документа осуществляет начальник организационно-контрольного отдела администрации сельского поселения Нудольское.
Раздел 4. АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
4.1. В целях выявления причин, порождающих жалобы, выяснения, какие вопросы наиболее волнуют граждан, организационно-контрольным отделом администрации сельского поселения Нудольское.
4.1.1. Регулярно, не реже одного раза в полугодие, проводится анализ количества и характера вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, с использованием тематического классификатора обращений, принятого в Правительстве Московской области.
4.1.2. Не реже одного раза в полугодие готовятся аналитические справки по наиболее актуальной тематике для использования при подготовке постановлений и распоряжений администрации сельского поселения Нудольское.
