АДМИНИСТРАЦИЯ ИРБИТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 июня 2012 г. № 248-ПА
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ИРБИТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Во исполнение Федерального закона
от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "О государственных и муниципальных услугах", в целях реализации Концепции
снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 - 2013 годы, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1021-р, и руководствуясь статьями 28
, 31
Устава Ирбитского муниципального образования, постановляет:
1. Утвердить:
1.1. Положение
об организации и проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Ирбитского муниципального образования (далее - Положение) (приложение № 1).
1.2. Перечень
муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Ирбитского муниципального образования, в отношении которых осуществляется мониторинг качества их предоставления (приложение № 2).
1.3. Примерный перечень
вопросов для опроса о качестве предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Ирбитского муниципального образования (приложение № 3).
1.4. Форму
отчета о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Ирбитского муниципального образования (далее - отчет о результатах проведения мониторинга) (приложение № 4).
2. Руководителям органов местного самоуправления и структурных подразделений администрации Ирбитского муниципального образования, указанных в приложении № 2
к настоящему Постановлению:
1) ежегодно, начиная с 2012 года, осуществлять мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в соответствии с Положением
;
2) представлять отчет о результатах проведения мониторинга в отдел по экономике и труду администрации Ирбитского муниципального образования по итогам года - до 5 декабря отчетного года.
3. Установить, что руководители органов местного самоуправления и начальники структурных подразделений администрации Ирбитского муниципального образования несут персональную ответственность за полноту и достоверность сведений, предоставляемых в отчете о результатах проведения мониторинга.
4. Опубликовать данное Постановление в газете "Родники Ирбитские", разместить на официальном сайте Ирбитского муниципального образования.
5. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя главы администрации Ирбитского муниципального образования по экономике и труду Леонтьеву М.М.
Глава
муниципального образования
Н.П.БОКОВА
Приложение № 1
к Постановлению Администрации
Ирбитского муниципального образования
от 1 июня 2012 г. № 248-ПА
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
ИРБИТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И
СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ
ИРБИТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Под мониторингом качества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления и структурными подразделениями администрации Ирбитского муниципального образования (далее - муниципальные услуги), понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальных услуг и иных нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальных услуг, устанавливающих требования к исследуемым параметрам их качества и доступности.
2. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг (далее - Мониторинг) осуществляется органами местного самоуправления и структурными подразделениями администрации Ирбитского муниципального образования (далее - структурные подразделения администрации), предоставляющими соответствующие муниципальные услуги.
3. Мониторинг проводится в целях:
выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений исследуемых параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
7. Оцените качество и доступность предоставленной Вам муниципальной услуги (отличное, хорошее, удовлетворительное, неудовлетворительное).
8. Ваши замечания, предложения по повышению качества и доступности предоставления муниципальной услуги.
Приложение № 4
к Постановлению Администрации
Ирбитского муниципального образования
от 1 июня 2012 г. № 248-ПА
ФОРМА
ОТЧЕТА О РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО
САМОУПРАВЛЕНИЯ ИРБИТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
И СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ
ИРБИТСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
┌────────┬─────────────┬──────────┬───────────┬────────────┬────────────┬────────────┬───────────┬───────────┬──────────┬───────────┐
│Наимено-│Наличие / │Наличие / │Количество │Среднее │Нормативно │Нормативно │Количество │Общее │Описание │ Описание │
│вание │отсутствие │отсутствие│респонден- │число │установлен- │установлен- │респонден- │количество │выявленных│предложений│
│муници- │утвержденного│информации│тов / общее│обращений │ные / │ные / │тов из │поступив- │наиболее │ по их │
│пальной │администра- │о муници- │количество │заявителя │средние │средние │числа │ших │актуальных│ решению │
│услуги │тивного │пальной │получателей│в орган │реальные │реальные │опрошенных,│в течение │проблем │ │
│ │регламента │услуге │муниципаль-│местного │временные │временные │удовлетво- │года жалоб │предостав-│ │
│ │предоставле- │на Едином │ной услуги │самоуправле-│затраты │затраты │ренных │на качество│ления │ │
│ │ния муници- │портале │в течение │ния (струк- │заявителя │заявителя │качеством │и доступ- │государ- │ │
│ │пальной │государ- │года │турное │на ожидание │на получение│предостав- │ность │ственной │ │
│ │услуги │ственных и│ │подразделе- │в очереди │муниципаль- │ления │предостав- │услуги │ │
│ │(при наличии │муници- │ │ние │при подаче │ной услуги │муниципаль-│ления │ │ │
│ │указать │пальных │ │администра- │заявления │(показатель │ной услуги │муниципаль-│ │ │
│ │реквизиты │услуг │ │ции) для │(получении │определяется│ │ной услуги │ │ │
│ │документа) │ │ │получения │конечного │по │ │ │ │ │
│ │ │ │ │муниципаль- │результата │результатам │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ной услуги │муниципаль- │опроса) │ │ │ │ │
│ │ │ │ │(показатель │ной услуги) │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │определяется│(показатель │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │по │определяется│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │результатам │по │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │опроса) │результатам │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │опроса) │ │ │ │ │ │
├────────┼─────────────┼──────────┼───────────┼────────────┼────────────┼────────────┼───────────┼───────────┼──────────┼───────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │
├────────┼─────────────┼──────────┼───────────┼────────────┼────────────┼────────────┼───────────┼───────────┼──────────┼───────────┤
│№ 1... │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└────────┴─────────────┴──────────┴───────────┴────────────┴────────────┴────────────┴───────────┴───────────┴──────────┴───────────┘
