АДМИНИСТРАЦИЯ АНГАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 марта 2012 г. № 402-па
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В АНГАРСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ
Руководствуясь Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с письмом
Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09 "О Методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг", Методическими рекомендациями
проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области, утвержденными приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 № 22-мпр, Уставом
Ангарского муниципального образования постановляю:
1. Утвердить Положение
о порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ангарском муниципальном образовании (Приложение № 1 к настоящему постановлению).
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Ангарские ведомости".
Глава администрации Ангарского
муниципального образования
А.А.МЕДКО
Приложение № 1
Утверждено
постановлением
администрации Ангарского МО
от 13 марта 2012 года
№ 402-па
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В АНГАРСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о порядке проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Ангарском муниципальном образовании (далее - Положение) определяет цели, задачи, порядок и методы проведения мониторинга предоставления муниципальных услуг администрацией Ангарского муниципального образования в лице органов администрации Ангарского муниципального образования (далее - муниципальная услуга и органы администрации соответственно).
1.2. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.
1.3. Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг.
1.4. Основными задачами мониторинга являются:
а) выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг заявителям, в том числе полных временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
б) выявление уровня удовлетворенности жителей Ангарского муниципального образования предоставляемыми муниципальными услугами;
в) последующее определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг заявителями;
г) контроль последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
1.5. Объектом мониторинга является:
а) отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для заявителя муниципальной услуги;
б) комплекс муниципальных услуг (комплексная муниципальная услуга), в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата.
Перечень изучаемых муниципальных услуг включает муниципальные услуги, предоставляемые органами администрации; услуги, оказываемые муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), выполняемое (выполняемый) за счет средств бюджета Ангарского муниципального образования, подлежащие включению в Реестр
муниципальных услуг; а также услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, оказываемые подведомственными органам администрации организациями.
Приложение № 3
к Положению
о порядке проведения
мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг в Ангарском
муниципальном образовании
ФОРМА ОТЧЕТА
МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В АНГАРСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ <*>
┌─────────────┬───────┬──────────┬─────────┬─────────┬─────────┬──────────┐
│ Номер │Индекс │Абсолютное│Значение │ Оценка │ Анализ │Количество│
│муниципальной│ │ значение │индекса, │значения │значения │заявителей│
│ услуги │ │ индекса │ % │ индекса │ индекса │ │
├─────────────┴───────┴──────────┴─────────┴─────────┴─────────┴──────────┤
│ Наименование муниципальной услуги │
├─────────────┬───────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
│ ├───────┬──────────┬─────────┬─────────┬─────────┬──────────┤
│ │Ик │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Ист. │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Ипр. │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Иуо │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Иобр. │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Ифз. │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Ивз. │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Инп. │ │ │ │ │ │
│ ├───────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────────┼──────────┤
│ │Ип │ │ │ │ │ │
└─────────────┴───────┴──────────┴─────────┴─────────┴─────────┴──────────┘
Глава администрации Ангарского
муниципального образования
А.А.МЕДКО
