АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕРНЫШКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 23 сентября 2011 г. № 516
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
И ЖАЛОБ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСУ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением
главы Чернышковского муниципального района от 24.05.2011 № 251 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций)" постановляю:
1. Утвердить административный регламент
по исполнению муниципальной функции "Рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросу защиты прав потребителей".
2. Контроль за исполнением данного постановления возложить на заместителя главы - начальника отдела экономики и развития предпринимательства администрации Чернышковского муниципального района Колодяжного И.Е.
3. Настоящее постановление подлежит обнародованию, а также размещению на официальном сайте Чернышковского муниципального района в сети Интернет.
Глава Чернышковского
муниципального района
В.В.ШЛЫКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
И ЖАЛОБ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСУ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
I. Общие положения
Административный регламент по исполнению муниципальной функции "Рассмотрение обращений и жалоб граждан по вопросу защиты прав потребителей" (далее - Административный регламент и муниципальная функция соответственно) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной функции, определения условий для получателей муниципальной функции.
В Административном регламенте используются следующие основные понятия:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки.
Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии с:
- Конституцией
Российской Федерации;
- Гражданским кодексом
Российской Федерации;
- Законом
Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- Уставом
Чернышковского муниципального района.
Полномочия по предоставлению муниципальной функции осуществляет ведущий специалист отдела экономики и развития предпринимательства администрации Чернышковского муниципального района (далее - специалист отдела).
При исполнении муниципальной функции осуществляется взаимодействие с:
- Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области;
- отделом по защите прав потребителей аппарата Главы Администрации Волгоградской области;
- органами внутренних дел;
│ │ │ │ │ │потребитель- │ │
│ │ │ │ │ │ского рынка │ │
├───┼─────────┼────────────┼─────────┼─────────┼─────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼────────────┼─────────┼─────────┼─────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼────────────┼─────────┼─────────┼─────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼────────────┼─────────┼─────────┼─────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼────────────┼─────────┼─────────┼─────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
├───┼─────────┼────────────┼─────────┼─────────┼─────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└───┴─────────┴────────────┴─────────┴─────────┴─────────────┴────────────┘
* - указывается форма обращения (письменная, устная).
Приложение № 2
к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│Информирование заявителя о правилах предоставления муниципальной функции │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Прием заявления (жалобы) и требуемых документов │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Досудебное рассмотрение заявления. │
│ Подготовка искового заявления и направление искового заявления в суд │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Участие в судебном процессе в качестве истца │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────────────────┘
\/
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Решение, определение суда │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
