ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА Г. СТЕРЛИТАМАК
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 августа 2011 г. № 1634
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО,
ИНФОРМАЦИОННОГО И СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД СТЕРЛИТАМАК
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
Руководствуясь Федеральным законом
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом
городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан, утвержденным Советом городского округа № 2/3з от 13.12.2005, в целях повышения эффективности и результативности расходования бюджетных средств, качественного предоставления муниципальных услуг муниципальными библиотеками и во исполнение Постановления Администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан от 13 мая 2011 года № 957 "О порядке разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества предоставления муниципальных услуг в сфере организации библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания населения на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
2. Настоящее Постановление подлежит опубликованию в газете "Стерлитамакский рабочий" и размещению в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя главы Администрации городского округа город Стерлитамак РБ по социальным вопросам и начальника территориального финансового управления Министерства финансов Республики Башкортостан на территории г. Стерлитамака (по согласованию).
Глава
Администрации
А.Н.ИЗОТОВ
Приложение
к Постановлению главы Администрации
городского округа город Стерлитамак
Республики Башкортостан
от 4 августа 2011 г. № 1634
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ
ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО, ИНФОРМАЦИОННОГО
И СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД СТЕРЛИТАМАК
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере организации библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания (далее - Стандарт): МУ "Отдел культуры Администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан" (далее - отдел культуры).
Настоящий Стандарт распространяется на услуги в области библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания, предоставляемые населению городского округа город Стерлитамак МБУ "Централизованная библиотечная система", оплачиваемые (финансируемые) из средств местного бюджета, и устанавливает требования к оказанию услуги, включая количественные и качественные ее характеристики.
1. ЦЕЛИ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Библиотеки муниципального бюджетного учреждения "Централизованная библиотечная система" (МБУ "ЦБС") информируют пользователей обо всех видах предоставляемых библиотеками услуг; обеспечивают читателям возможность пользования всеми фондами библиотек МБУ "ЦБС"; популяризуют свои фонды и предоставляемые услуги, развивают и поощряют читательский интерес к книгам; совершенствуют библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание, внедряя компьютеризацию и передовую технологию; обеспечивают высокую культуру обслуживания, осуществляют учет, хранение и использование находящихся в фонде книг и других произведений печати и иных материалов в соответствии с установленными правилами, несут ответственность за сохранность своих книжных фондов, являющихся частью национального, культурного достояния; осуществляют постоянный контроль за возвращением в библиотеки выданных книг, других материалов, применяя штрафные санкции к пользователям, не возвратившим литературу в соответствии с Правилами пользования библиотеками МБУ "ЦБС"; создают и поддерживают в библиотеках комфортные условия для работы с читателями; отчитываются ежегодно о своей деятельности перед учредителем.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
Юридическое или физическое лицо, каждый житель городского округа город Стерлитамак независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии может стать пользователем библиотек МБУ "ЦБС", находящихся на территории муниципального образования. Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в муниципальном бюджетном учреждении "Централизованная библиотечная система" городского округа город Стерлитамак в соответствии с Уставом данного муниципального учреждения культуры и Правилами пользования библиотеками МБУ "ЦБС".
отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг учреждениями, обслуживание в соответствии с настоящим Стандартом.
14. ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОКАЗАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ НА ВЫСОКОМ КАЧЕСТВЕННОМ УРОВНЕ
Работа МБУ "ЦБС" должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пользователей, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель несет ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Приказом руководителя учреждения, предоставляющего услуги, должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Руководитель МБУ "ЦБС" обязан:
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества обслуживания;
организовать информационное обеспечение процесса обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;
обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры обслуживания и Стандарта.
Управляющий
делами
М.Б.ШАКИРОВ
Приложение
к Стандарту качества предоставления
муниципальных услуг в сфере
организации библиотечного,
информационного и справочно-библиографического
обслуживания населения на территории
городского округа город Стерлитамак
Республики Башкортостан
ФОРМА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ БИБЛИОТЕЧНОГО, ИНФОРМАЦИОННОГО
И СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД СТЕРЛИТАМАК
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
1. Устраивает ли Вас качество предоставления муниципальной услуги в сфере организации библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания населения на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
2. Какие бы Вы хотели внести новшества разработки в муниципальную услугу в сфере организации библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания населения на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
3. Устраивают ли Вас сроки предоставления муниципальной услуги в сфере организации библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания населения на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
4. Устраивает ли Вас материальная база учреждений библиотечной системы, предоставляющих муниципальную услугу в сфере организации библиотечного, информационного и справочно-библиографического обслуживания населения на территории городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан.
Управляющий
делами
М.Б.ШАКИРОВ
