Исполнитель муниципальной услуги - отдел потребительского рынка и услуг администрации муниципального образования город Новотроицк (далее - Отдел).
1.2. Наименование муниципальной услуги (далее - Услуга):
"Консультирование предпринимателей по вопросам лицензирования".
1.3. Область применения стандарта качества:
Стандарт качества разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставляемой Услуги. Положения настоящего стандарта подлежат применению должностными лицами Отдела.
1.4. Термины и определения:
Муниципальная услуга - это услуга (работа), оказываемая (выполняемая) в соответствии с муниципальным заданием органами местного самоуправления, организациями за счет средств местного бюджета безвозмездно или по ценам (тарифам), установленным в соответствии с действующим законодательством;
Получатель муниципальной услуги - физическое и юридическое лицо, реализующее свое право на получение муниципальной услуги;
Предоставление муниципальной услуги - действия, направленные на удовлетворение общественных потребностей получателей муниципальной услуги;
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги - обязательные для исполнения правила, устанавливаемые в интересах получателя муниципальной услуги, минимальные требования к оказанию услуги, включающие количественные и качественные характеристики (параметры) оказания данной услуги с точки зрения ее получателя;
Консультирование - профессиональная помощь со стороны специалистов - гражданам, частным предпринимателям, юридическим лицам в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений.
Лицензирование - деятельность лицензирующих органов по предоставлению, переоформлению лицензий, продлению срока действия лицензий в случае, если ограничение срока действия лицензий предусмотрено федеральными законами, осуществлению лицензионного контроля, приостановлению, возобновлению, прекращению действия и аннулированию лицензий, формированию и ведению реестра лицензий, формированию государственного информационного ресурса, а также по предоставлению в установленном порядке информации по вопросам лицензирования;
Лицензия - специальное разрешение на право осуществления юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем конкретного вида деятельности (выполнения работ, оказания услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности), которое подтверждается документом, выданным лицензирующим органом на бумажном носителе или в форме электронного документа.
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:
Конституция
РФ; Федеральный закон
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации; Федеральный закон
от 22.11.1995 № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции"; постановление
Правительства Оренбургской области от 26.01.2006 № 20-п "О лицензировании розничной продажи алкогольной продукции на территории Оренбургской области"; постановление администрации муниципального образования город Новотроицк от 30.12.2011 № 2307-п "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Консультирование предпринимателей по вопросам лицензирования".
II. Требования к качеству
предоставления муниципальной услуги
2.1. Сведения об Услуге:
Услуга "Консультирование предпринимателей по вопросам лицензирования" включает в себя консультирование индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере торговли и общественного питания, по вопросам лицензирования розничной продажи алкогольной продукции.
2.2. Результат предоставления Услуги:
Результатом исполнения Услуги является консультирование и доведение до индивидуальных предпринимателей и юридических лиц информации по вопросам лицензирования розничной продажи алкогольной продукции.
2.3. Система показателей качества Услуги:
┌───┬────────────────────────────────────────────┬────────────────────────┐
│ № │ Показатели качества муниципальной услуги │ Значение индикатора │
│п/п│ │ (ед. измерен.) │
├───┼────────────────────────────────────────────┼────────────────────────┤
│ 1 │Количество оказанных консультаций │Не менее 5 штук в месяц │
├───┼────────────────────────────────────────────┼────────────────────────┤
│ 2 │Количество жалоб на качество предоставляемой│Не более 1 за год │
│ │Услуги │ │
└───┴────────────────────────────────────────────┴────────────────────────┘
2.4. Документы, регламентирующие деятельность Отдела:
Конституция
Российской Федерации;
Устав
муниципального образования город Новотроицк Оренбургской области, утвержденный решением городского Совета депутатов муниципального образования г. Новотроицк от 27.12.2005 № 75;
Положение об отделе потребительского рынка и услуг, утвержденное решением городского Совета депутатов муниципального образования г. Новотроицк от 30.06.2009 № 67.
2.5. Условия размещения и режим работы Отдела:
Помещение для предоставления Услуги находится на втором этаже пятиэтажного здания. Территория, прилегающая к месторасположению помещения, в котором предоставляется Услуга, оборудована местом для парковки автомобилей.
Услуга предоставляется ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17 часов 12 минут, в пятницу с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16 часов 12 минут по адресу: Оренбургская обл., г. Новотроицк, ул. Советская, 80, кабинет № 16.
Контактный телефон 62-07-01, электронный адрес: torg16@rambler.ru
2.6. Техническое оснащение:
Места для ожидания и предоставления Услуги оборудованы:
- средствами пожаротушения и средствами оказания первой медицинской помощи;
- системой охраны;
- местами общего пользования и хранения верхней одежды посетителей;
- столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями;
- рабочие места специалистов, предоставляющих Услугу, оснащены средствами городской, междугородней и факсимильной связи, компьютерами с выходом в Интернет, оргтехникой.
2.7. Укомплектованность Отдела кадрами и их квалификация:
Отдел полностью укомплектован квалифицированными кадрами, имеющими специальные знания в сфере торговли, общественного питания, в вопросах лицензирования.
2.8. Требования к технологии предоставления Услуги:
2.8.1. Услуга является общедоступной, предоставляется бесплатно и на общих основаниях.
2.8.2. Услуга предоставляется по устному обращению либо с использованием средств связи без предоставления документов.
2.8.3. Для получения Услуги получателю необходимо обратиться в Отдел в устной или в письменной форме.
Для предоставления Услуги специалистам Отдела необходимо выполнить следующие административные процедуры:
Приема и регистрация обратившихся не более 5 минут.
Консультация, разъяснение не более 15 минут.
Доведение информации до заинтересованных лиц не более 10 дней.
2.8.4. Услуга должна предоставляться получателю в полном объеме. Содержание Услуги определяется в зависимости от содержания запроса (обращения) и должно стремиться к наиболее полному удовлетворению запроса.
2.8.5. Услуга предоставляется незамедлительно, в порядке живой очереди. Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении Услуги - не более 20 минут.
2.8.6. Основания для приостановления либо отказа в предоставлении Услуги отсутствуют.
2.8.7. Результатом предоставления Услуги является получение получателем консультации, разъяснения и интересующей информации по вопросам лицензирования.
2.8.8. Получатель Услуги имеет право подать жалобу на недостаточную доступность или качество предоставленной Услуги главе муниципального образования город Новотроицк, заместителю главы, курирующему Отдел, начальнику Отдела или в судебные органы. Жалоба регистрируется и рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Глава муниципального образования город Новотроицк обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы. Ответ на жалобу подписывается главой муниципального образования и направляется по почтовому адресу, указанному в жалобе.
2.8.9. Недостатки, выявленные в ходе предоставления Услуги, должны быть устранены незамедлительно. О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур ответственные за их осуществление специалисты информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют меры по незамедлительному устранению нарушений.
III. Информационное обеспечение предоставления Услуги
3.1. Информацию о предоставлении Услуги можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17 часов 12 минут, в пятницу с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16 часов 12 минут по адресу: Оренбургская обл., г. Новотроицк, ул. Советская, 80, кабинет № 16, телефон 62-07-01.
Ответственная за предоставление Услуги - Бондаренко Асия Юрьевна.
3.2. Получатель Услуги имеет право: на безвозмездный, беспристрастный и индивидуальный подход со стороны специалиста, оказывающего муниципальную услугу, на информацию о специалистах, рассматривающих обращение (жалобу), на информацию о переадресации обращения (жалобы) в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленного вопроса, на информацию о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований.
3.3. Порядок и правила предоставления Услуги осуществляются в соответствии с Административным регламентом "Консультирование предпринимателей по вопросам лицензирования".
3.4. Услуга предоставляется бесплатно, льготы не предусмотрены.
3.5. Контроль предоставления Услуги осуществляет:
- глава муниципального образования город Новотроицк. Прием посетителей проводится еженедельно, во вторник с 15 часов 00 минут до 17 часов 00 минут в кабинете № 31, телефон 62-01-01.
3.6. Порядок рассмотрения жалоб, замечаний и предложений по качеству предоставляемой Услуги производится в соответствии с Административным регламентом "Консультирование предпринимателей по вопросам лицензирования".
IV. Защита интересов получателей Услуги
4.1. Текущий контроль качества предоставляемой Услуги осуществляется начальником Отдела по каждой процедуре в соответствии с утвержденным Административным регламентом, содержанием и сроками действий.
Специалисты, предоставляющие Услугу, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения заявлений и предоставления информации, размещения информации на официальных сайтах, достоверности и полноты сведений, представляемых в связи с предоставлением Услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению Услуг, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем уполномоченного органа.
Контроль за качеством и полнотой предоставления Услуги осуществляется уполномоченным органом и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставление Услуги, или отдельные аспекты. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.2. Непосредственный исполнитель муниципальной Услуги - Бондаренко Асия Юрьевна.
