МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ от 29.05.2012 г. N 30-ОД ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 29 мая 2012 г. № 30-ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

ИСПОЛНЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ СТРОИТЕЛЬСТВА

И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН,

ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ

И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Во исполнение Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Волгоградской области (далее - министерство) по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан (далее - Регламент).

2. Признать утратившим силу приказ Комитета по жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Волгоградской области от 01 марта 2012 г. № 18-ОД "Об утверждении Административного регламента исполнения Комитетом по жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Волгоградской области государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан".

3. Руководителям структурных подразделений министерства использовать в служебной работе прилагаемый Регламент.

4. Специалисту I категории сектора организационно-документационного обеспечения и гражданской обороны министерства Л.В. Шапошниковой обеспечить исполнение и реализацию требований Регламента.

5. Главному специалисту сектора организационно-документационного обеспечения и гражданской обороны министерства И.С. Жданову разместить настоящий приказ на сайте министерства.

6. Консультанту отдела правового и кадрового обеспечения В.Н. Идрисовой ознакомить под роспись персонально руководителей министерства.

7. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Министр

В.А.УДАЛОВ

Утвержден

приказом

министерства строительства и

жилищно-коммунального хозяйства

Волгоградской области

от 29 мая 2012 г. № 30-ОД

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МИНИСТЕРСТВА СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО

И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

I. Общие положения

1.1. Административный регламент исполнения государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан (далее - государственная функция) разработан в целях повышения качества исполнения государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Волгоградской области (далее - министерство) при осуществлении полномочий по приему граждан и рассмотрению их устных и письменных обращений.

Для целей настоящего Регламента используются следующие термины:

обращение гражданина - направленные в министерство письменное предложение, заявление или жалоба, устное обращение гражданина, а также в форме электронного документа к председателю (его заместителям) либо в структурные подразделения, либо к должностному лицу министерства;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее деятельность по исполнению государственной услуги или предоставлению государственной услуги и выполняющее организационно-распорядительные либо административно-хозяйственные функции в министерстве.

1.2. Исполнение государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Внесудебное обжалование

5.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц министерства, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы гражданами путем обращения на имя министра, в вышестоящий орган государственной власти, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Письменная жалоба заявителя подается на имя министра.

5.3. Письменная жалоба может быть доставлена по почте (электронной почте) или уполномоченным представителем заявителя.

5.4. В письменном обращении (жалобе) заявителя в обязательном порядке указываются:

- для юридических лиц - полное наименование юридического лица и его организационно-правовая форма, место нахождения, номер телефона; для физических лиц - фамилия, имя, отчество;

- адрес местонахождения, почтовый адрес (адрес места жительства);

- предмет внесудебного обжалования.

В подтверждение своих доводов заявитель может приложить к письменному обращению документы либо их копии.

5.5. Письменная жалоба должна быть подписана руководителем юридического лица, а для физических лиц - заявителем, написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. К жалобе прилагаются документы, подтверждающие требования жалобы.

5.6. Основания для отказа в рассмотрении жалобы:

- при подаче жалобы не соблюдены представленные документы, указанные в п. 5.4 настоящего Административного регламента;

- жалоба подана лицом, права и законные интересы которого обжалуемым решением, действием (бездействием) не затронуты;

- на момент представления жалобы лицо уже обратилось с жалобой аналогичного содержания в суд, и такая жалоба уже принята судом к рассмотрению либо по ней вынесено решение;

- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержатся угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица.

5.7. Письменное обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 указанного Федерального закона, министр либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения (жалобы) не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение (жалобу).

Для рассмотрения и подготовки письменного ответа на поступившее письменное обращение (жалобу) назначается исполнитель.

Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.

5.9. Заинтересованное лицо вправе обжаловать осуществляемые действия (бездействие) и принятые решения в ходе предоставления государственной услуги в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение

к административному регламенту

министерства строительства и

жилищно-коммунального хозяйства

Волгоградской области

СВЕДЕНИЯ О МИНИСТЕРСТВЕ СТРОИТЕЛЬСТВА

И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Полное наименование регионального органа исполнительной власти: министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Волгоградской области.

2. Сокращенное наименование регионального органа исполнительной власти: министерство.

3. Почтовый адрес (с индексом): 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 39а.

4. Адрес, по которому проводится личный прием граждан: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 39а.

5. Телефон для справок по письменным обращениям граждан: (8442) 30-83-28.

6. Телефон для справок по личному приему граждан: (8442) 30-83-07.

7. Телефон для справок по номерам телефонов сотрудников органа исполнительной власти: (8442) 30-83-07.

8. Адрес электронной почты для приема обращений граждан: kgkh@volganet.ru.

9. Номер телефакса для приема обращений граждан: (8442) 30-83-29.