АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОДА УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 августа 2012 г. № 1469
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ ПО ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ РАЗВИТИЯ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
В целях повышения качества муниципальных услуг в сфере образования, создания системы контроля за результатами деятельности муниципальных казенных учреждений, в соответствии с постановлением
администрации города от 22.06.2010 № 1125 "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг", руководствуясь ст. 16
Федерального закона "Об общих принципах организации местного самоуправлении в Российской Федерации" от 06.10.2003 № 131-ФЗ, ст.ст. 45
, 55
Устава муниципального образования города Усолье-Сибирское, администрация муниципального образования города Усолье-Сибирское постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт
качества оказания муниципальной услуги по информационно-методической поддержке развития образовательных учреждений.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Официальное Усолье".
3. Контроль за исполнением постановления возложить на начальника отдела образования администрации города И.Н.Могилеву.
И.о. главы администрации города
Н.В.АНТОНОВ
Утвержден
постановлением
администрации МО г. Усолье-Сибирское
от 2 августа 2012 года
№ 1469
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО
ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ РАЗВИТИЯ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
1. Разработчиком Стандарта качества оказания муниципальной услуги "Информационно-методическая поддержка образовательных учреждений" является отдел образования администрации города Усолье-Сибирское.
2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу в области образования, предоставляемую образовательным учреждениям муниципальным казенным учреждением "Информационный методический центр" (далее - учреждение), находящимся на территории муниципального образования города Усолье-Сибирское.
3. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальных услуг в области образования:
Конституция
Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993).
Конвенция
о правах ребенка (одобрена Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989).
Федеральный закон
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", с изменениями.
Закон
Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании", с изменениями.
Закон
Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", с изменениями.
Приказ Министерства образования Российской Федерации от 18.07.2002 № 2783 "Об утверждении Концепции профильного обучения на старшей ступени общего образования".
Приказ
Министерства образования Российской Федерации от 03.12.1999 № 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI(XII) классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации" (с изменениями от 21.01.2003).
Приказ
Министерства образования и науки Российской Федерации от 24.02.2009 № 57 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена" (с изменениями от 09.03.2010, 17.03.2011).
Приказ
Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 № 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной итоговой аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования".
Положение об Отделе образования администрации муниципального образования города Усолье-Сибирское от 31.12.2010.
Приказ
Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.06.2009 № 218 "Об утверждении Порядка создания и развития инновационной структуры в сфере образования".
Рекомендации об организации деятельности муниципальной методической службы в условиях модернизации образования (письмо Министерства Российской Федерации от 09.03.2004 № 03-51-48-ин/42-03).
Устав муниципального казенного учреждения "Информационный методический центр" от 28.09.2011.
Соглашение о сотрудничестве между администрацией в лице начальника Отдела образования администрации муниципального образования города Усолье-Сибирское и муниципальным казенным учреждением "Информационный методический центр" от 10.01.2012.
Иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, Иркутской области, муниципального образования города Усолье-Сибирское.
4. Основные факторы качества, используемые в Стандарте: наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение; условия размещения учреждения, его материально-техническое оснащение; укомплектованность кадрами и их квалификация; наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1. Качество услуг по информационно-методической поддержке развития образовательных учреждений.
1.1. Сведения о муниципальной услуге "Информационно-методическая поддержка развития образовательных учреждений" (далее - муниципальная услуга):
Муниципальная услуга является общедоступной, бесплатной и гарантируется любому образовательному учреждению, находящемуся на территории города и подведомственному Отделу образования города Усолье-Сибирское. Получателями муниципальной услуги в сфере образования являются образовательные учреждения: начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования; дошкольного образования; дополнительного образования детей. Предоставление муниципальной услуги производится за счет средств муниципального бюджета в соответствии с нормативной базой через организацию деятельности: экспертных комиссий по сопровождению аттестационных процедур педагогических и руководящих работников; городского экспертного совета; методического совета, городских методических объединений, творческих и проектных групп; курсов повышения квалификации педагогических и руководящих работников, образовательных площадок; профессиональных конкурсов педагогов: "Учитель года", "Воспитатель года"; конкурсных мероприятий с обучающимися; по награждению педагогических работников; по сопровождению государственной итоговой аттестации в 9 классах, организации и проведения Единого государственного экзамена; по формированию Баз данных об образовательных учреждениях города.
Предоставление муниципальной услуги производится за счет средств образовательных учреждений в следующих случаях: услуги, которые не могут быть организованы в рамках основной деятельности учреждения в пределах выделенных бюджетных ассигнований; платные услуги.
Муниципальная услуга может быть оказана в следующих формах: методические консультации и рекомендации, экспертиза, совещания, семинары, конференции, конкурсы, курсы повышения квалификации, электронный документооборот.
Объем услуги определяется количеством муниципальных образовательных учреждений, охваченных услугами учреждения.
1.2. Документы, регламентирующие деятельность казенного учреждения: устав учреждения, коллективный договор и правила внутреннего распорядка, штатное расписание, распорядительные документы казенного учреждения по вопросам организации и обеспечения деятельности.
1.3. Условия размещения и режим работы учреждения: муниципальная услуга предоставляется МКУ "Информационный методический центр" города Усолье-Сибирское, проспект Комсомольский, 33. Режим работы учреждения определяется уставом учреждения.
1.4. Техническое оснащение учреждения: учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающих надлежащее качество предоставляемых услуг. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии.
1.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация: учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием на основе трудовых договоров, заключаемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях. В учреждении должны быть созданы условия для аттестации специалистов и повышения квалификации работников, для которых учреждения являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.
1.6. Требования к технологии оказания услуги: результативность работы по всем направлениям муниципальной услуги заключается в поддержке образовательного учреждения в процессе формирования целей и приоритетов его развития.
1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения: информирование получателей муниципальной услуги учреждением осуществляется посредством подготовки и организации информационных рассылок в учреждения образования, через сайт учреждения www.mu-imc.ru, проведение тематических совещаний со специалистами, ответственными за работу в соответствующем направлении.
1.8. Контроль за деятельностью учреждения, предоставляющего услугу: проверка соответствия деятельности учреждения осуществляется службой по контролю и надзору в сфере образования по Иркутской области, администрацией города Усолье-Сибирское. Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируется по каждому проведенному мероприятию в администрации муниципального образования города Усолье-Сибирское, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).
1.9. Ответственность за качество оказания услуги: ответственность за качество оказания услуги и за нарушение требований стандарта несут руководитель учреждения, специалисты, оказывающие муниципальную услугу в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.10. Критерии оценки качества услуги: оценка качества предоставления услуги строится на основе диагностики и анализа деятельности казенного учреждения. При оценке качества услуги используются следующие критерии: полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов, ее своевременность, результативность (эффективность). Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое образовательное учреждение, являющееся потребителем услуги. Образовательное учреждение, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами: указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения; жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения; жалоба на нарушение требований Стандарта на имя начальника отдела образования администрации города Усолье-Сибирское.
Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения. Руководитель учреждения несет полную персональную ответственность за качество оказания муниципальной услуги. Он должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществлять контроль за деятельностью, влияющей на качество муниципальной услуги.
Внешний контроль в части соблюдения качества муниципальной услуги осуществляет Отдел образования путем: проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период; анализа обращений и жалоб граждан в администрацию города, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.
Ответственность за качество оказания муниципальной услуги несет руководитель учреждения.
1.11. Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:
┌───┬─────────────────────────────────────┬────────────────────────┬──────┐
│ № │ Индикаторы качества муниципальной │ Значение индикатора │ Ед. │
│п/п│ услуги │ │ изм. │
├───┼─────────────────────────────────────┼────────────────────────┼──────┤
│1. │Укомплектованность кадрами МКУ "ИМЦ" │- 100% │ 20│
│ │ │(при каждом снижении на│ │
│ │ │1% уменьшение на 1 балл)│ │
├───┼─────────────────────────────────────┼────────────────────────┼──────┤
│2. │Доля работников учреждения с высшим│не менее 80% │ 20│
│ │образованием │(при каждом снижении на│ │
│ │ │5% уменьшение на 1 балл)│ │
├───┼─────────────────────────────────────┼────────────────────────┼──────┤
│3. │Доля работников учреждения, прошедших│- 100% │ 20│
│ │переподготовку, повышение│(при каждом снижении на│ │
│ │квалификации не менее 1 раза в 5 лет │1% уменьшение на 1 балл)│ │
├───┼─────────────────────────────────────┼────────────────────────┼──────┤
│4. │Отсутствие травматизма │- 100% │ 20│
│ │ │(за каждый случай│ │
│ │ │снижение на 1 балл) │ │
├───┼─────────────────────────────────────┼────────────────────────┼──────┤
│5. │Уровень аттестации педагогических│не менее 60% │ 20│
│ │кадров: с высшей и первой категорией │(при каждом снижении на│ │
│ │ │5% уменьшение на 1 балл)│ │
└───┴─────────────────────────────────────┴────────────────────────┴──────┘
100 баллов - муниципальная услуга оказывается в соответствии со Стандартом;
81 - 99 баллов - муниципальная услуга в целом соответствует Стандарту;
51 - 80 баллов - муниципальная услуга оказывается с нарушениями требований Стандарта;
0 - 50 баллов - муниципальная услуга не соответствует Стандарту.
