АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РЯЗАНИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 октября 2011 г. № 4449
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ,
УТВЕРЖДЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ (РАБОТ) ГОРОДА РЯЗАНИ
(в ред. Постановления
Администрации города Рязани
от 27.11.2012 № 6145)
В целях реализации Постановления
администрации города Рязани от 19.04.2011 № 1774 "Об утверждении программы по повышению эффективности бюджетных расходов муниципального образования - город Рязань на период до 2013 года", Постановления
администрации города Рязани от 01.04.2008 № 1808 "Об утверждении положения о порядке формирования, размещения и контроля исполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ)", в соответствии с Бюджетным кодексом
Российской Федерации, руководствуясь статьями 39
, 41
Устава муниципального образования - городской округ город Рязань Рязанской области, администрация города Рязани постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение
о порядке разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ) города Рязани.
2. Признать утратившими силу:
- Постановление
главы администрации города Рязани от 29.12.2007 № 5033 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ) города Рязани";
- Постановление
главы администрации города Рязани от 23.05.2008 № 2678 "О внесении изменений в Постановление главы администрации города Рязани от 29.12.2007 № 5033 "Об утверждении Положения о порядке разработки, принятия и применения стандартов муниципальных услуг города Рязани";
- пункт 4
Постановления администрации города Рязани от 26.10.2009 № 7758 "О внесении изменений в Постановления главы администрации города Рязани от 28.06.2007 № 2000, от 28.06.2007 № 2001, от 28.06.2007 № 2002, от 29.12.2007 № 5033, от 18.03.2008 № 1543, от 01.04.2008 № 1808, от 24.06.2008 № 3409, от 24.06.2008 № 3410";
- Постановление
администрации города Рязани от 21.04.2011 № 1826 "О внесении изменений в Положение о порядке разработки, принятия и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ) города Рязани, утвержденное Постановлением главы администрации города Рязани от 29.12.2007 № 5033".
3. Отделу по связям со средствами массовой информации аппарата администрации города Рязани (Якунина С.Б.) опубликовать настоящее постановление в газете "Рязанские ведомости".
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Горячкину С.В.
Глава администрации
В.Е.АРТЕМОВ
Утверждено
Постановлением
администрации города Рязани
от 14 октября 2011 г. № 4449
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ, УТВЕРЖДЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТОВ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ) ГОРОДА РЯЗАНИ
(в ред. Постановления
Администрации города Рязани
от 27.11.2012 № 6145)
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет основные принципы, правила и порядок разработки, утверждения, изменения, применения и отмены стандартов качества муниципальных услуг (работ) города Рязани.
1.2. Основными целями разработки и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ) являются:
- повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг (работ) за счет повышения качества оказания муниципальных услуг (работ);
- определение объемов финансового обеспечения организаций, оказывающих муниципальные услуги (работы), необходимые для соблюдения стандартов качества оказания муниципальных услуг (работ);
- повышение эффективности деятельности организаций, оказывающих муниципальные услуги (работы), за счет создания системы контроля за результативностью их деятельности.
- условия выбора потребителем муниципальной услуги (работы) организации, оказывающей услугу (выполняющей работу) (при наличии);
- информационное обеспечение получателей муниципальной услуги (работы) при обращении за ее получением и в ходе оказания муниципальной услуги (работы).
Также показатели могут включать в себя:
- требования к порядку и условиям оказания муниципальной услуги (выполнения работы);
- требования к технологии оказания услуги (выполнения работы);
- требования к материально-техническому обеспечению поставщика и (или) процессу оказания услуги (выполнения работы);
- требования к безопасности оказания муниципальной услуги (выполнения работы);
- требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги (выполнения работы), в том числе к численности персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги (выполнении работы), и уровню его квалификации.
В данном разделе указываются индикаторы (характеристики) качества муниципальной услуги (работы) (наименование показателя оценки качества, единицы их измерения, нормативные значения показателей (критерии качества), формулы расчета значений показателей).
2.14. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на несоответствующее оказание муниципальной услуги (выполнение работы), на несоблюдение стандарта качества соответствующей муниципальной услуги (работы) составляется в форме описания последовательности действий потребителя муниципальной услуги (работы) с указанием должностного лица, которому может быть подана жалоба, а также сроков обжалования.
2.15. Во всех организациях - поставщиках муниципальных услуг (работ) должны быть установлены информационные стенды, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных муниципальных услугах (работах), порядок работы с обращениями и жалобами граждан, стандарт качества и другую информацию. Информация о порядке и правилах оказания муниципальных услуг (выполнения работ) должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
3. Порядок разработки, утверждения
и изменения стандартов качества
3.1. Разработка (внесение изменений), согласование проектов стандартов качества осуществляется структурным подразделением.
3.2. Структурное подразделение, осуществляющее разработку стандартов качества, предварительно проводит оценку и анализ практики оказания соответствующей муниципальной услуги (работы), в том числе путем анкетирования потребителей муниципальных услуг (работ). В случае необходимости для разработки стандартов качества муниципальных услуг (работ) могут создаваться рабочие группы. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) не реже одного раза в год рассматривается на предмет соответствия требованиям действующего законодательства, обеспечения удовлетворения потребностей потребителей муниципальной услуги (работы).
3.3. Стандарт качества утверждается распоряжением администрации города Рязани.
(п. 3.3 в ред. Постановления
Администрации города Рязани от 27.11.2012 № 6145)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3.4. Изменения в стандарты качества вносятся структурными подразделениями в установленном порядке при изменении условий оказания муниципальной услуги (выполнения работ).
3.5. Признание утратившим силу (недействительным) стандарта качества муниципальной услуги (работы) осуществляется в случаях изменения действующего законодательства, предусматривающего и регулирующего оказание муниципальной услуги (выполнение работ).
4. Применение стандартов качества
4.1. Применение стандартов качества муниципальных услуг (работ) осуществляется структурным подразделением при доведении муниципального задания организации, оказывающей муниципальную услугу (выполняющей работу).
4.2. Структурное подразделение в процессе применения стандартов качества муниципальной услуги (работы) обеспечивает:
- контроль за соблюдением соответствующих стандартов качества муниципальной услуги (работы);
- информирование потребителей муниципальных услуг (работ) о соответствующих стандартах качества муниципальной услуги (работы);
- оценку соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг (работ) утвержденным стандартам качества;
- использование требований стандарта качества при ежегодной оценке потребности в оказании муниципальных услуг (выполнении работ);
- использование требований стандарта качества при разработке ведомственных и долгосрочных целевых программ.
4.3. Поставщики муниципальных услуг (работ) в процессе применения стандарта качества обеспечивают:
- наличие в публичном доступе стандартов качества;
- соблюдение стандартов качества;
- выработку предложений по совершенствованию стандартов качества.
4.4. Предоставление потребителям муниципальной услуги (работы) информации о стандартах качества осуществляется бесплатно посредством:
- абзац исключен. - Постановление
Администрации города Рязани от 27.11.2012 № 6145;
(см. текст в предыдущей редакции
)
- обязательного размещения ее на официальном сайте администрации города Рязани в сети Интернет;
- размещения (вывешивания) в помещениях, занимаемых поставщиками муниципальных услуг (работ).
4.5. Ответственность за соблюдение стандартов качества несет поставщик муниципальных услуг (работ).
4.6. Контроль полноты и эффективности применения стандартов качества осуществляется руководителем соответствующего структурного подразделения.
5. Финансовое обеспечение соблюдения стандартов качества
5.1. Объем материальных и финансовых ресурсов, передаваемых поставщикам услуг (работ), должен обеспечивать соблюдение стандартов качества.
