АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАВОДОУКОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 октября 2012 г. № 1971
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ
КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ АВТОНОМНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ЗАВОДОУКОВСКОГО
ГОРОДСКОГО ОКРУГА, УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА
В соответствии с Федеральным законом
Российской Федерации от 03.11.2006 № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях", Федеральным законом
Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" Администрация Заводоуковского городского округа постановляет:
1. Утвердить Порядок
проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых автономными учреждениями Заводоуковского городского округа, утвержденным стандартам качества, согласно приложению.
2. Опубликовать постановление в газете "Заводоуковские вести".
Постановление с приложениями
разместить на официальном сайте Заводоуковского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3. Контроль за исполнением постановления возложить на Н.И.Легостаеву, заместителя главы администрации городского округа.
Глава администрации
А.Н.АНОХИН
Приложение
к постановлению администрации
Заводоуковского городского округа
от 26.10.2012 № 1971
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ
АВТОНОМНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ЗАВОДОУКОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА,
УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА
I. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет проведение оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальными автономными учреждениями муниципальных услуг утвержденным стандартам качества предоставления муниципальных услуг для обеспечения повышения качества и доступности муниципальных услуг на территории Заводоуковского городского округа (далее - Порядок). Уполномоченный орган администрации Заводоуковского городского округа при необходимости может разрабатывать отраслевые Порядки, учитывающие специфику предоставления муниципальных услуг в подведомственной сфере деятельности. Отраслевые Порядки не должны противоречить основным принципам, заложенным в настоящем Порядке.
1.2. Настоящий документ разработан в соответствии с Федеральным законом
Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом
Российской Федерации от 03.11.2006 № 174-ФЗ "Об автономных учреждениях", Уставом
муниципального образования Заводоуковский городской округ, Постановлением администрации Заводоуковского городского округа от 31.12.2010 № 2136 "Об утверждении Положения о порядке и условиях формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания автономными учреждениями Заводоуковского городского округа, формирования муниципального задания казенным учреждениям Заводоуковского городского округа".
1.3. Проведение оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг (далее - оценка качества муниципальных услуг) осуществляется уполномоченным органом администрации Заводоуковского городского округа при руководстве заместителя главы администрации Заводоуковского городского округа, курирующего деятельность автономных учреждений.
1.4. Основные понятия, используемые в настоящем Порядке:
1.4.1. Муниципальная услуга - услуга, предоставляемая автономными учреждениями (далее - муниципальная услуга), деятельность по реализации функций органа местного самоуправления Заводоуковского городского округа, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом
Заводоуковского городского округа.
1.4.2. Оказание (предоставление) муниципальной услуги - совершение исполнителем услуги определенной последовательности действий и (или) принятие им определенных решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений, а также возникновение новой документированной информации.
1.4.3. Качество муниципальной услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности потребителя муниципальной услуги в отношении содержания (результата) муниципальной услуги.
1.4.4. Показатель качества - количественная или качественная характеристика, которая может быть измерена, проверена и выражена числовым или логическим ("да/нет", "имеется/отсутствует" и т.п.) значением.
1.4.5. Стандарт качества муниципальной услуги - правовой акт, содержащий совокупность обязательных для исполнения объемов, условий и требований предоставления муниципальной услуги потребителю услуги исполнителем услуги (далее - стандарт качества).
1.4.6. Удовлетворенность качеством муниципальной услуги - восприятие потребителем муниципальной услуги факта удовлетворения его запросов и ожиданий к получаемой им муниципальной услуге.
1.4.7. Заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в автономное учреждение, предоставляющее муниципальные услуги, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме (далее - потребитель муниципальной услуги).
1.4.8. Исполнитель муниципальной услуги - автономное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу (далее - исполнитель муниципальной услуги).
1.4.9. Уполномоченный орган администрации Заводоуковского городского округа - структурное подразделение администрации Заводоуковского городского округа, осуществляющее функции по формированию муниципального задания на оказание муниципальной услуги потребителям муниципальных услуг (далее - уполномоченный орган администрации городского округа) исполнителю, находящемуся в ведомственном подчинении.
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Наименование муниципальной услуги: ________________________________________
___________________________________________________________________________
Исполнитель муниципальной услуги: _________________________________________
___________________________________________________________________________
Основание проведения опроса: ______________________________________________
___________________________________________________________________________
Наименование исполнителя опроса потребителей муниципальной услуги:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(должность, Ф.И.О. уполномоченного лица/наименование стороннего
исполнителя опроса)
Период проведения опроса с ___ ___________ по ___ _____________ 20__ г.
Результаты проведения опроса (анкетирования):
┌─────────────────────────────────────────────┬─────────┬─────────────────┐
│Формулировка вынесенного на опрос │Вес │Варианты ответа │
│(анкетирование) вопроса │вопроса в├────────┬────────┤
│ │итоговой │ДА, │НЕТ, не │
│ │оценке │согласен│согласен│
├─────────────────────────────────────────────┼─────────┼────────┼────────┤
│Вопрос 1 │x │% │% │
├─────────────────────────────────────────────┼─────────┼────────┼────────┤
│Вопрос 2 │x │% │% │
├─────────────────────────────────────────────┼─────────┼────────┼────────┤
│... │x │% │% │
├─────────────────────────────────────────────┼─────────┼────────┼────────┤
│ИТОГОВАЯ ОЦЕНКА: муниципальная услуга │ │ │ │
│удовлетворяет потребности потребителя │100% │% │% │
│услуги и соответствует стандарту качества │ │ │ │
└─────────────────────────────────────────────┴─────────┴────────┴────────┘
Значение расчетной оценки соответствия качества муниципальной услуги:
___________________________________________________________________________
Интерпретация расчетной оценки соответствия качества муниципальной услуги:
___________________________________________________________________________
Акт о проведении опроса потребителей муниципальной услуги составлен:
_____________________________ _____________ _______________________
(должность лица, проводившего подпись Ф.И.О.
контрольное мероприятие)
