ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОД НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН
(ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ)
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 мая 2012 г. № 2874
ПОЛОЖЕНИЕ О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
(в ред. Постановления
Исполкома муниципального образования
"г. Набережные Челны" от 26.07.2012 № 4028)
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для населения, в соответствии с Постановлением
Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 № 445 "О стандартах качества государственных услуг Республики Татарстан", статьей 41
Устава города ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Положение
о стандартах качества муниципальных услуг согласно приложению.
2. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Руководителя Исполнительного комитета Галиакберову А.А.
Руководитель
Исполнительного комитета
Ф.Ф.ЛАТЫПОВ
Приложение
к Постановлению
Исполнительного комитета
от 28 мая 2012 г. № 2874
ПОЛОЖЕНИЕ
О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
(в ред. Постановления
Исполкома муниципального образования
"г. Набережные Челны" от 26.07.2012 № 4028)
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение определяет основные принципы, правила и порядок разработки, утверждения, изменения, применения и отмены стандартов качества муниципальных услуг (далее - услуга).
2. Основными целями разработки и применения стандартов качества услуг являются:
1) повышение степени удовлетворенности получателей услуг за счет повышения качества услуг;
2) повышение эффективности деятельности муниципальных учреждений, предоставляющих услуги, за счет создания системы контроля за результативностью их деятельности;
3) определение объемов финансового обеспечения муниципальных учреждений, предоставляющих услуги, необходимых для соблюдения стандартов качества услуг.
3. В настоящем Положении применяются следующие понятия и определения:
1) муниципальная услуга - услуга, предоставляемая в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями (далее - исполнители услуг) физическим и юридическим лицам (далее - получатели услуг) и финансируемая полностью или частично за счет средств бюджета города;
2) стандарт качества услуги - систематизированный набор требований к качеству предоставления услуги, определенный исходя из установленных законодательством норм и потребностей получателей услуг, учитывающий технологические, материально-технические, финансовые и иные ресурсные ограничения;
3) перечень услуг - сгруппированный по отраслям перечень услуг с указанием для каждой услуги основных правовых актов, регулирующих ее предоставление, и категорий потенциальных получателей услуги.
4. Перечень услуг утверждается постановлением Исполнительного комитета.
5. Разработка стандартов качества услуг осуществляется в соответствии со следующими принципами:
Глава 4. ПРИМЕНЕНИЕ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА УСЛУГ
26. Применение стандартов качества услуг осуществляется отраслевыми органами Исполнительного комитета, муниципальными учреждениями, осуществляющими предоставление услуг, получателями услуг.
27. В рамках применения стандартов качества услуг отраслевые органы Исполнительного комитета обеспечивают:
1) соответствие установленных в муниципальном задании на предоставление услуг физическим и юридическим лицам требований к составу, качеству и (или) объему (содержанию), условиям и порядку предоставления услуг стандартам качества услуг;
2) контроль за соблюдением стандартов качества услуг;
3) информирование получателей услуг о стандартах качества услуг;
4) оценку соответствия качества фактически предоставленных услуг стандартам качества услуг;
5) использование требований стандарта качества услуг при разработке муниципальных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении услуг.
28. Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых услуг стандартам качества услуг устанавливается постановлением Исполнительного комитета.
29. Исполнители услуги в процессе применения стандарта качества услуг обеспечивают:
1) соблюдение стандартов качества услуг;
2) информационное обеспечение процесса предоставления услуг;
3) внутренний контроль за соблюдением стандартов качества услуг;
4) выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления услуг и стандартов качества услуг.
30. Получатели услуг в процессе получения услуг вправе осуществлять:
1) контроль за соблюдением стандартов качества услуг;
2) обжалование действий муниципального учреждения, предоставляющего услугу, не соответствующую стандартам качества услуг.
31. Объем материальных и финансовых ресурсов, передаваемых исполнителям услуг, должен обеспечивать соблюдение стандартов качества услуг.
Глава 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
ПОЛУЧАТЕЛЕМ УСЛУГИ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
РУКОВОДИТЕЛЯ И (ИЛИ) РАБОТНИКОВ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
(в ред. Постановления
Исполкома муниципального образования "г. Набережные Челны" от 26.07.2012 № 4028)
(см. текст в предыдущей редакции
)
32. Получатели услуги имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) руководителя муниципального учреждения, а также работников муниципального учреждения, непосредственно участвующих в предоставлении услуги.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются случаи, предусмотренные статьей 11.1
Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
33. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя руководителя муниципального учреждения, предоставляющего услугу, либо на имя Руководителя Исполнительного комитета.
34. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у получателя услуги либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
35. Жалоба должна содержать:
1) наименование муниципального учреждения, предоставляющего услугу, либо руководителя и (или) работника муниципального учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства получателя услуги - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения получателя услуги - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ получателю услуги;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) руководителя муниципального учреждения, предоставляющего услугу, и (или) работника муниципального учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении услуги;
4) доводы, на основании которых получатель услуги не согласен с решением и действием (бездействием) руководителя муниципального учреждения, предоставляющего услугу, и (или) работника муниципального учреждения, непосредственно участвующего в предоставлении услуги. Получателем услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы получателя услуги, либо их копии.
36. Жалоба подписывается подавшим ее получателем услуги либо его доверенным лицом в соответствии с гражданским законодательством.
37. По результатам рассмотрения жалобы руководитель муниципального учреждения, предоставляющего услугу, либо Руководитель Исполнительного комитета принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных руководителем муниципального учреждения, предоставляющего услугу, и (или) работником муниципального учреждения, непосредственно участвующим в предоставлении услуги, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата получателю услуги денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Татарстан, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
38. Копия решения, указанного в пункте 37
настоящего Положения, направляется получателю услуги в письменной форме и по желанию получателя услуги в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения.
И.о. Руководителя Аппарат
Исполнительного комитета
Р.А.КАНЕЕВ
