АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОМСОМОЛЬСКА-НА-АМУРЕ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 декабря 2012 г. № 4098-па
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КОМСОМОЛЬСК-НА-АМУРЕ"
Во исполнение протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 12 апреля 2011 г. № 117, согласно направленным Методическим рекомендациям по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг для внедрения в практику органами местного самоуправления постановляю:
1. Утвердить:
- Положение
о мониторинге качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре" (далее - Положение), согласно приложению № 1;
- Форму
отчета для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых отраслевыми и территориальными органами администрации города Комсомольска-на-Амуре (далее - Форма отчета), согласно приложению № 2;
2. Определить управление информатизации администрации города Комсомольска-на-Амуре уполномоченным органом по ведению мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
3. Руководителям отраслевых и территориальных органов администрации города Комсомольска-на-Амуре, уполномоченных на предоставление муниципальных услуг, а также курирующим муниципальные учреждения и иные организации, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг, директору муниципального архивного учреждения "Комсомольский-на-Амуре городской архив" Синюта А.В., директору муниципального унитарного предприятия "Единый расчетно-кассовый центр" Литовченко И.В. обеспечить предоставление сведений для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
4. Первому заместителю главы администрации города Комсомольска-на-Амуре Гусевой Л.Д., заместителю главы администрации города Комсомольска-на-Амуре Щербакову И.Ф., заместителю главы администрации города Комсомольска-на-Амуре Овсейко Т.Г., заместителю главы администрации города Комсомольска-на-Амуре Семенову С.Н., заместителю главы администрации города Комсомольска-на-Амуре Куликову И.М., заместителям главы администрации города Комсомольска-на-Амуре - начальникам Центрального и Ленинского округов Рулеву В.С. и Багринцеву Л.В., заместителю главы администрации города Комсомольска-на-Амуре - председателю комитета по управлению имуществом администрации города Комсомольска-на-Амуре Мищенко А.В., управляющему делами администрации города Комсомольска-на-Амуре Датской Л.В. организовать работу отраслевых и территориальных органов администрации города Комсомольска-на-Амуре, муниципальных предприятий и учреждений, уполномоченных на предоставление муниципальных услуг, по представлению сведений для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
5. Управлению информатизации администрации города Комсомольска-на-Амуре организовать на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре в соответствии с Положением - анкетный опрос пользователей муниципальных услуг (населения и организаций) по удовлетворенности пользования Единым порталом государственных и муниципальных услуг (далее - ЕПГУ) и качеством предоставляемых в городе Комсомольске-на-Амуре муниципальных услуг.
6. Контроль за выполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрации города Комсомольска-на-Амуре Гусеву Л.Д.
И.о. главы администрации города
Л.Д.Гусева
Приложение № 1
к постановлению
администрации города
Комсомольска-на-Амуре
от 21 декабря 2012 г. № 4098-па
ПОЛОЖЕНИЕ
О МОНИТОРИНГЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОГО
ОКРУГА "ГОРОД КОМСОМОЛЬСК-НА-АМУРЕ"
1. Общие положения
1.1. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре" (далее - Мониторинг) проводится в целях:
- выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги или комплекса муниципальных услуг, необходимых для решения жизненной ситуации;
- последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг гражданам;
- контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
1.2. Объектом Мониторинга являются все услуги Реестра
муниципальных услуг городского округа "Город Комсомольск-на-Амуре", утвержденного постановлением администрации города Комсомольска-на-Амуре от 14 июня 2011 г. № 1519-па, предоставляемые отраслевыми и территориальными органами администрации города Комсомольска-на-Амуре, муниципальными учреждениями и иными организациями города Комсомольска-на-Амуре.
1.3. Уполномоченным органом по ведению Мониторинга является управление информатизации администрации города Комсомольска-на-Амуре (далее - Управление).
1.4. Ответственными органами за формирование сведений для ведения Мониторинга (далее - Ответственные органы) являются отраслевые и территориальные органы администрации города Комсомольска-на-Амуре, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг, и курирующие муниципальные учреждения и иные организации, уполномоченные на предоставление муниципальных услуг, а также муниципальное архивное учреждение "Комсомольский-на-Амуре городской архив" и муниципальное унитарное предприятие "Единый расчетно-кассовый центр".
1.5. Количество обращений по информационным муниципальным услугам, которые предоставляются в электронном виде (включая размещенные электронные формы документов, необходимые для предоставления муниципальной услуги) на сайтах администрации города и других муниципальных учреждений, определяется по данным посещения сайта, на котором размещены указанные сведения:
- для информационных муниципальных услуг, которые предоставляются на сайте администрации г. Комсомольска-на-Амуре (http://www.kmscity.ru), сведения по количеству обращений представляются Управлением информатизации;
- для информационных муниципальных услуг, которые предоставляются на сайтах муниципальных учреждений, сведения по количеству обращений представляются курирующими отраслевыми и территориальными органами администрации г. Комсомольска-на-Амуре.
2. Функции Управления по проведению Мониторинга
Управление:
2.1. Организует на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре анкетный опрос
пользователей муниципальных услуг (населения и организаций) по удовлетворенности пользования ЕПГУ и качеством предоставляемых в городе Комсомольске-на-Амуре муниципальных услуг в соответствии с Приложением к настоящему Положению.
2.2. Ежемесячно, в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным месяцем, на основе информации полученной от Ответственных органов, формирует обобщенные сведения по Мониторингу и направляет в Правительство Хабаровского края в электронном виде по адресу: reforma@adm.khv.ru.
2.3. Обобщает информацию по результатам анкетного опроса пользователей муниципальных услуг (населения и организаций) по удовлетворенности пользования ЕПГУ и качеством предоставляемых в городе Комсомольске-на-Амуре муниципальных услуг, и направляет в Правительство Хабаровского края в соответствии с Формой
отчета.
3. Функции Ответственных органов
3.1. Руководители Ответственных органов назначают уполномоченных лиц, ответственных за сбор и направление в Управление информации по мониторингу качества предоставления муниципальных услуг в соответствии с Формой
отчета.
3.2. Уполномоченные лица ежемесячно в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным месяцем, направляют в Управление информацию по каждой муниципальной услуге, предоставляемой Ответственным органом и курируемыми муниципальными учреждениями. Информация направляется электронной почтой на адрес Управления: ivc@kmscity.ru или на бумажном носителе, подписанная руководителем ответственного органа.
3.3. Непосредственным исполнителям муниципальной услуги необходимо информировать Заявителя, обратившегося за предоставлением муниципальной услуги, о возможности заполнения на официальном сайте органов местного самоуправления города Комсомольска-на-Амуре анкеты по удовлетворенности качеством предоставления муниципальной услуги.
Приложение
к Положению
о мониторинге качества предоставления
муниципальных услуг на территории
муниципального образования городского
округа "Город Комсомольск-на-Амуре"
АНКЕТНЫЙ ОПРОС
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (НАСЕЛЕНИЯ
И ОРГАНИЗАЦИЙ) ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ ЕПГУ
И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В ГОРОДЕ КОМСОМОЛЬСКЕ-НА-АМУРЕ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Какую услугу вы получали (список всех муниципальных услуг, предоставляемых Ответственными органами)
2. Получить услугу в электронном виде проще и удобнее, чем в традиционном порядке (да/нет).
3. Получение услуги в электронном виде (по сравнению с традиционным способом) приводит:
- к сокращению числа визитов по месту предоставления услуги (да/нет);
- к сокращению сроков рассмотрения заявлений (да/нет).
4. Интерфейсы ЕПГУ понятны и удобны для получения государственных (муниципальных) услуг (да/нет).
5. Удовлетворены ли вы качеством полученной услуги? (полностью удовлетворен/частично удовлетворен/не удовлетворен).
Приложение № 1
к постановлению
администрации города
Комсомольска-на-Амуре
от 21 декабря 2012 г. № 4098-па
Форма отчета для проведения мониторинга
качества предоставления государственных и муниципальных
услуг, предоставляемых отраслевыми и территориальными органами
администрации города Комсомольска-на-Амуре
за _____________ 20___ года
месяц
┌──────────┬────────────┬─────────────────┬────────────────┬────────────┬───────────────┬──────────────────────────────────────────┬───────────┬────────────┬───────────┬─────────────────┬──────────────────────────────────────┐
│Отраслевой│Наименование│ Наименование │Срок исполнения │ Количество │ Количество │ Количество предоставленных услуг в │Фактический│ Причины │Количество │ Количество │ Удовлетворенность пользователей │
│ орган │ услуги │ утвержденного │ услуги в │обратившихся│предоставленных│ электронном виде <*>
│ срок │неисполнения│поступивших│ направленных │качеством предоставляемых услуг <****>
│
│ │ │административного│ соответствии с │ заявителей │ услуг за │ │исполнения │услуги <***>
│ жалоб │ запросов по ├────────────┬────────────┬────────────┤
│ │ │ регламента │административным│ за │отчетный период│ │ услуги │ │ │межведомственному│ Полностью │ Частично │ Не │
│ │ │ │ регламентом │ получением │ ├───────────────┬──────────────┬───────────┤ │ │ │ взаимодействию │удовлетворен│удовлетворен│удовлетворен│
│ │ │ │ │ услуги за │ │ Кол-во │ получено │направлено │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ отчетный │ │ обращений по │ заявок на │результатов│ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ период │ │информационным │предоставление│ оказания │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ мун. услугам, │ услуги │ услуг в │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ которые │ │электронном│ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │предоставляются│ │ виде │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ на сайте адм. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │города и сайтах│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ других мун. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │учреждений <**>
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────┼───────────┼───────────┼────────────┼───────────┼─────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │ 12 │ 13 │ 14 │ 15 │ 16 │
├──────────┴────────────┴─────────────────┴────────────────┴────────────┴───────────────┴───────────────┴──────────────┴───────────┴───────────┴────────────┴───────────┴─────────────────┴────────────┴────────────┴────────────┤
│ Сфера деятельности │
├──────────┬────────────┬─────────────────┬────────────────┬────────────┬───────────────┬───────────────┬──────────────┬───────────┬───────────┬────────────┬───────────┬─────────────────┬────────────┬────────────┬────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────┼───────────┼───────────┼────────────┼───────────┼─────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────┼───────────┼───────────┼────────────┼───────────┼─────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────┼───────────┼───────────┼────────────┼───────────┼─────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────┼───────────┼───────────┼────────────┼───────────┼─────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────────┼─────────────────┼────────────────┼────────────┼───────────────┼───────────────┼──────────────┼───────────┼───────────┼────────────┼───────────┼─────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────────┴────────────┴─────────────────┴────────────────┴────────────┴───────────────┴───────────────┴──────────────┴───────────┴───────────┴────────────┴───────────┴─────────────────┴────────────┴────────────┴────────────┘
--------------------------------
<*> - эл. видом считается, если хотя бы одно из действий совершено с исполтзованием ИКТ-технологий (обращение заявителя с заявлением, уведомление о ходе исполнения, предоставление ответа (результата) или уведомления об отказе в предоставлении, межведомственного взаимодействия при предоставлении услуги)
<**> - заполняется по итогам подсчета количества посещений сайтов, на которых ведется предоставление услуги.
<***> - на исполнении, отказано по причине ... (указать количество и причину)
<****> - заполняется по итогам анкетного опроса, размещенного на сайте администрации с 01.08.2012.
