ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÑÒÐÎÈÒÅËÜÑÒÂÀ È ÒÅÐÐÈÒÎÐÈÀËÜÍÎÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß
ÌÓÐÌÀÍÑÊÎÉ ÎÁËÀÑÒÈ
ÏÐÈÊÀÇ
îò 10 äåêàáðÿ 2012 ã. ¹ 257
Î ÂÍÅÑÅÍÈÈ ÈÇÌÅÍÅÍÈÉ Â ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÛÉ ÐÅÃËÀÌÅÍÒ
ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÀ ÑÒÐÎÈÒÅËÜÑÒÂÀ È ÒÅÐÐÈÒÎÐÈÀËÜÍÎÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß
ÌÓÐÌÀÍÑÊÎÉ ÎÁËÀÑÒÈ ÏÎ ÈÑÏÎËÍÅÍÈÞ ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÎÉ ÓÑËÓÃÈ
"ÏÎÑÒÀÍÎÂÊÀ ÍÀ Ó×ÅÒ ÃÐÀÆÄÀÍ, ÈÌÅÞÙÈÕ ÏÐÀÂÎ ÍÀ ÏÎËÓ×ÅÍÈÅ
ÑÎÖÈÀËÜÍÛÕ ÂÛÏËÀÒ ÄËß ÏÐÈÎÁÐÅÒÅÍÈß ÆÈËÜß Â ÑÂßÇÈ Ñ
ÏÅÐÅÑÅËÅÍÈÅÌ ÈÇ ÐÀÉÎÍÎÂ ÊÐÀÉÍÅÃÎ ÑÅÂÅÐÀ È ÏÐÈÐÀÂÍÅÍÍÛÕ Ê ÍÈÌ
ÌÅÑÒÍÎÑÒÅÉ"
 ñîîòâåòñòâèè ñ Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì
îò 27.07.2010 ¹ 210-ÔÇ "Îá îðãàíèçàöèè ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííûõ è ìóíèöèïàëüíûõ óñëóã" ñ ó÷åòîì èçìåíåíèé, âíåñåííûõ Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì
îò 03.12.2011 ¹ 383-ÔÇ "Î âíåñåíèè èçìåíåíèé â îòäåëüíûå çàêîíîäàòåëüíûå àêòû Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè", ïðèêàçûâàþ:
Ðàçäåë 5
"Äîñóäåáíûé (âíåñóäåáíûé) ïîðÿäîê îáæàëîâàíèÿ ðåøåíèé è äåéñòâèé (áåçäåéñòâèÿ) ìèíèñòåðñòâà, äîëæíîñòíûõ ëèö è ãîñóäàðñòâåííûõ ñëóæàùèõ" Àäìèíèñòðàòèâíîãî ðåãëàìåíòà Ìèíèñòåðñòâà ñòðîèòåëüñòâà è òåððèòîðèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè ïî èñïîëíåíèþ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè "Ïîñòàíîâêà íà ó÷åò ãðàæäàí, èìåþùèõ ïðàâî íà ïîëó÷åíèå ñîöèàëüíûõ âûïëàò äëÿ ïðèîáðåòåíèÿ æèëüÿ â ñâÿçè ñ ïåðåñåëåíèåì èç ðàéîíîâ Êðàéíåãî Ñåâåðà è ïðèðàâíåííûõ ê íèì ìåñòíîñòåé", óòâåðæäåííîãî ïðèêàçîì îò 25.10.2011 ¹ 174, èçëîæèòü â ðåäàêöèè
ñîãëàñíî ïðèëîæåíèþ.
Ìèíèñòð
À.Â.ÈÇÎÒÎÂ
Ïðèëîæåíèå
ê ïðèêàçó
Ìèíèñòåðñòâà ñòðîèòåëüñòâà è òåððèòîðèàëüíîãî ðàçâèòèÿ
Ìóðìàíñêîé îáëàñòè
îò 10 äåêàáðÿ 2012 ã. ¹ 257
5. ÄÎÑÓÄÅÁÍÛÉ (ÂÍÅÑÓÄÅÁÍÛÉ) ÏÎÐßÄÎÊ
ÎÁÆÀËÎÂÀÍÈß ÐÅØÅÍÈÉ È ÄÅÉÑÒÂÈÉ (ÁÅÇÄÅÉÑÒÂÈß) ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÀ,
ÄÎËÆÍÎÑÒÍÛÕ ËÈÖ È ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÕ ÑËÓÆÀÙÈÕ
5.1. Äîñóäåáíîå (âíåñóäåáíîå) îáæàëîâàíèå äåéñòâèé
(áåçäåéñòâèÿ) äîëæíîñòíûõ ëèö â õîäå ïðåäîñòàâëåíèÿ
ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè
5.1.1 Çàÿâèòåëè èìåþò ïðàâî íà äîñóäåáíîå (âíåñóäåáíîå) îáæàëîâàíèå äåéñòâèé (áåçäåéñòâèÿ) äîëæíîñòíûõ ëèö â õîäå ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè, íà îñíîâàíèè íàñòîÿùåãî Àäìèíèñòðàòèâíîãî ðåãëàìåíòà (äàëåå - æàëîáà), óñòíî ëèáî ïèñüìåííî â Ìèíèñòåðñòâî.
5.1.2. Çàÿâèòåëü ìîæåò îáðàòèòüñÿ ñ æàëîáîé â òîì ÷èñëå â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ:
1) íàðóøåíèå ñðîêà ðåãèñòðàöèè çàÿâëåíèÿ;
2) íàðóøåíèå ñðîêà ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè;
3) òðåáîâàíèå ó çàÿâèòåëÿ äîêóìåíòîâ, íå ïðåäóñìîòðåííûõ íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ìóðìàíñêîé îáëàñòè äëÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè;
4) îòêàç â ïðèåìå äîêóìåíòîâ, ïðåäñòàâëåíèå êîòîðûõ ïðåäóñìîòðåíî íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ìóðìàíñêîé îáëàñòè äëÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè, ó çàÿâèòåëÿ;
5) îòêàç â ïðåäîñòàâëåíèè ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè, åñëè îñíîâàíèÿ îòêàçà íå ïðåäóñìîòðåíû ôåäåðàëüíûìè çàêîíàìè è ïðèíÿòûìè â ñîîòâåòñòâèè ñ íèìè èíûìè íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ìóðìàíñêîé îáëàñòè;
6) çàòðåáîâàíèå ñ çàÿâèòåëÿ ïðè ïðåäîñòàâëåíèè ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè ïëàòû, íå ïðåäóñìîòðåííîé íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ìóðìàíñêîé îáëàñòè;
7) îòêàç Ìèíèñòåðñòâà, äîëæíîñòíîãî ëèöà Ìèíèñòåðñòâà â èñïðàâëåíèè äîïóùåííûõ îïå÷àòîê è îøèáîê â âûäàííûõ â ðåçóëüòàòå ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè äîêóìåíòàõ ëèáî íàðóøåíèå óñòàíîâëåííîãî ñðîêà òàêèõ èñïðàâëåíèé.
5.1.3. Æàëîáà ïîäàåòñÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå íà áóìàæíîì íîñèòåëå, â ýëåêòðîííîé ôîðìå â Ìèíèñòåðñòâî. Æàëîáû íà ðåøåíèÿ, ïðèíÿòûå Ìèíèñòðîì, ïîäàþòñÿ â Ïðàâèòåëüñòâî Ìóðìàíñêîé îáëàñòè.
Æàëîáà ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà ïî ïî÷òå, ÷åðåç ìíîãîôóíêöèîíàëüíûé öåíòð, ñ èñïîëüçîâàíèåì èíôîðìàöèîííî-òåëåêîììóíèêàöèîííîé ñåòè Èíòåðíåò, îôèöèàëüíîãî ñàéòà Ìèíèñòåðñòâà, ðåãèîíàëüíîãî ïîðòàëà ãîñóäàðñòâåííûõ è ìóíèöèïàëüíûõ óñëóã, à òàêæå ìîæåò áûòü ïðèíÿòà ïðè ëè÷íîì ïðèåìå çàÿâèòåëÿ.
5.1.4. Àäðåñà äëÿ íàïðàâëåíèÿ æàëîáû:
- 183016, ã. Ìóðìàíñê, óë. Ñ. Ïåðîâñêîé, 2;
- ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà: stroy@gov-murman.ru:
- ÃÎÓ "ÌÔÖ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè": 183038, ã. Ìóðìàíñê, óë. Ïîäñòàíèöêîãî, ä. 1
- àäðåñ îáùåñòâåííîé ïðèåìíîé Ïðàâèòåëüñòâà Ìóðìàíñêîé îáëàñòè: http://reception.gov-murman.ru/PRPortal_User/Default.aspx.
Ïðèåì æàëîá îñóùåñòâëÿåò äîëæíîñòíîå ëèöî îòäåëà äîêóìåíòîîáîðîòà è îðãàíèçàöèîííîé ðàáîòû Ìèíèñòåðñòâà â ñîîòâåòñòâèè ñî ñëåäóþùèì ãðàôèêîì:
- ïîíåäåëüíèê - ïÿòíèöà: 09.00 - 17.00; îáåäåííûé ïåðåðûâ: 13.00 - 14.00.
Æàëîáà, ïîñòóïèâøàÿ â Ìèíèñòåðñòâî èëè äîëæíîñòíîìó ëèöó â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà, ïîäëåæèò ðàññìîòðåíèþ â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì íàñòîÿùèì Àäìèíèñòðàòèâíûì ðåãëàìåíòîì.  æàëîáå ãðàæäàíèí â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå óêàçûâàåò ñâîè ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (ïîñëåäíåå - ïðè íàëè÷èè), àäðåñ ýëåêòðîííîé ïî÷òû, åñëè îòâåò äîëæåí áûòü íàïðàâëåí â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà, è ïî÷òîâûé àäðåñ, åñëè îòâåò äîëæåí áûòü íàïðàâëåí â ïèñüìåííîé ôîðìå. Ãðàæäàíèí âïðàâå ïðèëîæèòü ê òàêîé æàëîáå íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû è ìàòåðèàëû â ýëåêòðîííîé ôîðìå ëèáî íàïðàâèòü óêàçàííûå äîêóìåíòû è ìàòåðèàëû èëè èõ êîïèè â ïèñüìåííîé ôîðìå.
5.1.5. Æàëîáà äîëæíà ñîäåðæàòü:
1) íàèìåíîâàíèå îðãàíà, ïðåäîñòàâëÿþùåãî ãîñóäàðñòâåííóþ óñëóãó, äîëæíîñòíîãî ëèöà îðãàíà, ïðåäîñòàâëÿþùåãî ãîñóäàðñòâåííóþ óñëóãó, ëèáî ãîñóäàðñòâåííîãî ñëóæàùåãî, ðåøåíèÿ è äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) êîòîðûõ îáæàëóþòñÿ;
2) ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (ïîñëåäíåå - ïðè íàëè÷èè), ñâåäåíèÿ î ìåñòå æèòåëüñòâà çàÿâèòåëÿ - ôèçè÷åñêîãî ëèöà ëèáî íàèìåíîâàíèå, ñâåäåíèÿ î ìåñòå íàõîæäåíèÿ çàÿâèòåëÿ - þðèäè÷åñêîãî ëèöà, à òàêæå íîìåð (íîìåðà) êîíòàêòíîãî òåëåôîíà, àäðåñ (àäðåñà) ýëåêòðîííîé ïî÷òû (ïðè íàëè÷èè) è ïî÷òîâûé àäðåñ, ïî êîòîðûì äîëæåí áûòü íàïðàâëåí îòâåò çàÿâèòåëþ;
3) ñâåäåíèÿ îá îáæàëóåìûõ ðåøåíèÿõ è äåéñòâèÿõ (áåçäåéñòâèè) Ìèíèñòåðñòâà, äîëæíîñòíîãî ëèöà Ìèíèñòåðñòâà, ëèáî ãîñóäàðñòâåííîãî ñëóæàùåãî;
4) äîâîäû, íà îñíîâàíèè êîòîðûõ çàÿâèòåëü íå ñîãëàñåí ñ ðåøåíèåì è äåéñòâèåì (áåçäåéñòâèåì) Ìèíèñòåðñòâà, äîëæíîñòíîãî ëèöà Ìèíèñòåðñòâà, ëèáî ãîñóäàðñòâåííîãî ñëóæàùåãî. Çàÿâèòåëåì ìîãóò áûòü ïðåäñòàâëåíû äîêóìåíòû (ïðè íàëè÷èè), ïîäòâåðæäàþùèå äîâîäû çàÿâèòåëÿ, ëèáî èõ êîïèè.
5.1.6. Ïåðå÷åíü îñíîâàíèé äëÿ îòêàçà â ðàññìîòðåíèè æàëîáû:
- åñëè â æàëîáå íå óêàçàíû ôàìèëèÿ çàÿâèòåëÿ è ïî÷òîâûé àäðåñ, ïî êîòîðîìó äîëæåí áûòü íàïðàâëåí îòâåò, îòâåò íà æàëîáó íå äàåòñÿ;
- åñëè â æàëîáå ñîäåðæàòñÿ íåöåíçóðíûå ëèáî îñêîðáèòåëüíûå âûðàæåíèÿ, óãðîçû æèçíè, çäîðîâüþ è èìóùåñòâó äîëæíîñòíîãî ëèöà, à òàêæå ÷ëåíîâ åãî ñåìüè, äîëæíîñòíîå ëèöî Ìèíèñòåðñòâà, îòâåòñòâåííîå çà ðàññìîòðåíèå æàëîáû, âïðàâå îñòàâèòü åå áåç îòâåòà ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííûõ â íåé âîïðîñîâ è ñîîáùèòü çàÿâèòåëþ, íàïðàâèâøåìó æàëîáó, î íåäîïóñòèìîñòè çëîóïîòðåáëåíèÿ ïðàâîì;
- åñëè òåêñò æàëîáû íå ïîääàåòñÿ ïðî÷òåíèþ, îòâåò íà æàëîáó íå äàåòñÿ, î ÷åì ñîîáùàåòñÿ çàÿâèòåëþ, åñëè åãî ôàìèëèÿ è ïî÷òîâûé àäðåñ ïîääàþòñÿ ïðî÷òåíèþ;
- åñëè â æàëîáå ñîäåðæèòñÿ âîïðîñ, íà êîòîðûé çàÿâèòåëþ ìíîãîêðàòíî äàâàëèñü ïèñüìåííûå îòâåòû ïî ñóùåñòâó â ñâÿçè ñ ðàíåå íàïðàâëÿåìûìè æàëîáàìè, äîëæíîñòíîå ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà ðàññìîòðåíèå æàëîáû, âïðàâå ïðèíÿòü ðåøåíèå î áåçîñíîâàòåëüíîñòè î÷åðåäíîé æàëîáû è ïðåêðàùåíèè ïåðåïèñêè ñ çàÿâèòåëåì ïî äàííîìó âîïðîñó ïðè óñëîâèè, ÷òî óêàçàííàÿ æàëîáà è ðàíåå íàïðàâëÿåìûå æàëîáû íàïðàâëÿëèñü â Ìèíèñòåðñòâî èëè îäíîìó è òîìó æå äîëæíîñòíîìó ëèöó. Î äàííîì ðåøåíèè óâåäîìëÿåòñÿ çàÿâèòåëü, íàïðàâèâøèé æàëîáó.
5.1.7. Îñíîâàíèåì äëÿ íà÷àëà ïðîöåäóðû äîñóäåáíîãî (âíåñóäåáíîãî) îáæàëîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîëó÷åíèå æàëîáû çàÿâèòåëÿ ëè÷íî èëè ïèñüìåííî â àäðåñ Ìèíèñòåðñòâà.
5.1.8. Çàÿâèòåëü èìååò ïðàâî íà ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè è äîêóìåíòîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ îáîñíîâàíèÿ îáðàùåíèÿ, â òîì ñëó÷àå, åñëè Ìèíèñòåðñòâî ðàñïîëàãàåò ýòîé èíôîðìàöèåé è äîêóìåíòàìè.
5.1.9 Æàëîáà, ïîñòóïèâøàÿ â Ìèíèñòåðñòâî, ïîäëåæèò ðàññìîòðåíèþ äîëæíîñòíûì ëèöîì, íàäåëåííûì ïîëíîìî÷èÿìè ïî ðàññìîòðåíèþ æàëîá, â òå÷åíèå ïÿòíàäöàòè ðàáî÷èõ äíåé ñî äíÿ åå ðåãèñòðàöèè, à â ñëó÷àå îáæàëîâàíèÿ îòêàçà Ìèíèñòåðñòâà, äîëæíîñòíîãî ëèöà Ìèíèñòåðñòâà, â ïðèåìå äîêóìåíòîâ ó çàÿâèòåëÿ ëèáî â èñïðàâëåíèè äîïóùåííûõ îïå÷àòîê è îøèáîê èëè â ñëó÷àå îáæàëîâàíèÿ íàðóøåíèÿ óñòàíîâëåííîãî ñðîêà òàêèõ èñïðàâëåíèé - â òå÷åíèå ïÿòè ðàáî÷èõ äíåé ñî äíÿ åå ðåãèñòðàöèè.
5.1.10. Ìèíèñòð ñòðîèòåëüñòâà è òåððèòîðèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè (ëèöî, åãî çàìåùàþùåå) ïðîâîäèò ëè÷íûé ïðèåì çàÿâèòåëåé ïî ïðåäâàðèòåëüíîé çàïèñè.
5.1.11. Çàïèñü çàÿâèòåëåé ïðîâîäèòñÿ äîëæíîñòíûìè ëèöàìè Ìèíèñòåðñòâà, îòâåòñòâåííûìè çà äåëîïðîèçâîäñòâî, ïðè ëè÷íîì îáðàùåíèè, ïðè îáðàùåíèè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå èëè ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâ òåëåôîííîé ñâÿçè.
Äîëæíîñòíîå ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà äåëîïðîèçâîäñòâî è îñóùåñòâëÿþùåå çàïèñü çàÿâèòåëÿ íà ëè÷íûé ïðèåì, èíôîðìèðóåò çàÿâèòåëÿ î äàòå, âðåìåíè, ìåñòå ïðèåìà, äîëæíîñòè, ôàìèëèè, èìåíè è îò÷åñòâå äîëæíîñòíîãî ëèöà, îñóùåñòâëÿþùåãî ïðèåì.
Ïðè ëè÷íîì ïðèåìå çàÿâèòåëü ïðåäúÿâëÿåò äîêóìåíò, óäîñòîâåðÿþùèé åãî ëè÷íîñòü. Íà îñíîâàíèè ýòîãî äîêóìåíòà äîëæíîñòíîå ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà îðãàíèçàöèþ ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàí, îôîðìëÿåò êàðòî÷êó ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíà (â áóìàæíîì è (èëè) ýëåêòðîííîì âèäå) è çàíîñèò â íåå ñîäåðæàíèå æàëîáû çàÿâèòåëÿ.
Äîëæíîñòíîå ëèöî, ïðîâîäÿùåå ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí, ïðåäîñòàâëÿåò îòâåò íà óñòíóþ æàëîáó, ñ ñîãëàñèÿ çàÿâèòåëÿ, íà ëè÷íîì ïðèåìå â óñòíîé ôîðìå, åñëè èçëîæåííûå çàÿâèòåëåì îáñòîÿòåëüñòâà íå òðåáóþò äîïîëíèòåëüíîé ïðîâåðêè, äåëàåò ñîîòâåòñòâóþùóþ çàïèñü â êàðòî÷êå ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíà. Ðàññìîòðåíèå óñòíîé æàëîáû îñóùåñòâëÿåòñÿ â òå÷åíèå 1 ðàáî÷åãî äíÿ.
 ñëó÷àå åñëè çàÿâèòåëü èñòðåáîâàë ïèñüìåííûé îòâåò ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííûõ â æàëîáå ïðè ëè÷íîì ïðèåìå âîïðîñîâ èëè åñëè èçëîæåííûå èì äàííûå òðåáóþò äîïîëíèòåëüíîé ïðîâåðêè, äîëæíîñòíîå ëèöî, ïðîâîäèâøåå ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí, â êàðòî÷êå ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíà äåëàåò ñîîòâåòñòâóþùóþ çàïèñü è îôîðìëÿåò ðåçîëþöèþ äëÿ ðåãèñòðàöèè æàëîáû è ïîäãîòîâêè ïèñüìåííîãî îòâåòà â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì Àäìèíèñòðàòèâíûì ðåãëàìåíòîì.
5.1.12. Ïèñüìåííûå æàëîáû ãðàæäàí, ïðèíÿòûå â õîäå ëè÷íîãî ïðèåìà, ïîäëåæàò ðåãèñòðàöèè è ðàññìîòðåíèþ â óñòàíîâëåííîì àäìèíèñòðàòèâíûì ðåãëàìåíòîì ïîðÿäêå. Î ïðèíÿòèè ïèñüìåííîé æàëîáû çàÿâèòåëÿ äîëæíîñòíîå ëèöî, ïðîâîäèâøåå ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí, ïðîèçâîäèò çàïèñü â êàðòî÷êå ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíà è ïåðåäàåò åãî ñåêðåòàðþ â òå÷åíèå îäíîãî ðàáî÷åãî äíÿ.
Ñåêðåòàðü îáÿçàí:
- çàðåãèñòðèðîâàòü æàëîáó â êíèãó ó÷åòà ïîñòóïàþùåé êîððåñïîíäåíöèè;
- îôîðìèòü ðàñïèñêó î ïðèåìå äîêóìåíòîâ - ïî æåëàíèþ çàÿâèòåëÿ;
- ïåðåäàòü çàÿâëåíèå Ìèíèñòðó ñòðîèòåëüñòâà è òåððèòîðèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè (åãî çàìåñòèòåëÿì).
Ñåêðåòàðü â äåíü ïîëó÷åíèÿ ïèñüìåííîãî çàÿâëåíèÿ (æàëîáû):
- âíîñèò â æóðíàë ó÷åòà âõîäÿùèõ äîêóìåíòîâ: ïîðÿäêîâûé íîìåð çàïèñè (âõîäÿùèé íîìåð); äàòó è âðåìÿ ïðèåìà äîêóìåíòîâ ñ òî÷íîñòüþ äî ìèíóòû; ôàìèëèþ è èíèöèàëû èìåíè è îò÷åñòâà (íàèìåíîâàíèå) çàÿâèòåëÿ; îáùåå êîëè÷åñòâî äîêóìåíòîâ è îáùåå êîëè÷åñòâî ëèñòîâ â äîêóìåíòàõ;
- ïðîñòàâëÿåò íà çàÿâëåíèè øòàìï Ìèíèñòåðñòâà è óêàçûâàåò âõîäÿùèé íîìåð (èäåíòè÷íûé ïîðÿäêîâîìó íîìåðó çàïèñè â êíèãó ó÷åòà ïîñòóïàþùåé êîððåñïîíäåíöèè); ïðè ïîñëåäóþùåé ðàáîòå ñ çàÿâëåíèåì íà âñåõ ýòàïàõ åãî ðàññìîòðåíèÿ îáÿçàòåëüíà ññûëêà íà âõîäÿùèé íîìåð;
- îôîðìëÿåò ðàñïèñêó ïî óñòàíîâëåííîé ôîðìå â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ, îäèí èç êîòîðûõ ïåðåäàåò çàÿâèòåëþ (ïðè ïîñòóïëåíèè äîêóìåíòîâ ïî÷òîé íàïðàâëÿåò çàÿâèòåëþ ïî÷òîé â äåíü ðåãèñòðàöèè æàëîáû), âòîðîé ýêçåìïëÿð ïðèêëàäûâàåò ê ïîñòóïèâøåìó çàÿâëåíèþ.
Ðàñïèñêà äîëæíà ñîäåðæàòü ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ:
à) äàòà ïðåäñòàâëåíèÿ çàÿâëåíèÿ;
á) ôàìèëèÿ è èíèöèàëû èìåíè è îò÷åñòâà (íàèìåíîâàíèå) çàÿâèòåëÿ;
â) ïåðå÷åíü äîêóìåíòîâ ñ óêàçàíèåì èõ íàèìåíîâàíèÿ è ðåêâèçèòîâ;
ã) êîëè÷åñòâî ëèñòîâ â êàæäîì äîêóìåíòå;
ä) âõîäÿùèé íîìåð;
å) ôàìèëèÿ, èíèöèàëû èìåíè è îò÷åñòâà è äîëæíîñòü ëèöà, ïðèíÿâøåãî äîêóìåíòû è åãî ïîäïèñü;
æ) òåëåôîí, ïî êîòîðîìó çàÿâèòåëü ìîæåò óçíàòü î ñòàäèè ðàññìîòðåíèÿ äîêóìåíòîâ.
Ñåêðåòàðü ïåðåäàåò ïðèíÿòîå çàÿâëåíèå (æàëîáó) ñ ïðèëîæåííûìè ê íåìó äîêóìåíòàìè è ðàñïèñêîé î ïðèíÿòèè â äåíü ïðèíÿòèÿ çàÿâëåíèÿ Ìèíèñòðó ñòðîèòåëüñòâà è òåððèòîðèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè (åãî çàìåñòèòåëÿì).
Ïðè ðàññìîòðåíèè ïèñüìåííîé æàëîáû çàÿâèòåëÿ Ìèíèñòð ñòðîèòåëüñòâà è òåððèòîðèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ìóðìàíñêîé îáëàñòè (åãî çàìåñòèòåëü) íàçíà÷àåò äîëæíîñòíîå ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà ðàññìîòðåíèå æàëîáû.
5.1.13. Ïî ðåçóëüòàòàì ðàññìîòðåíèÿ æàëîáû Ìèíèñòåðñòâî ïðèíèìàåò îäíî èç ñëåäóþùèõ ðåøåíèé:
1) óäîâëåòâîðÿåò æàëîáó, â òîì ÷èñëå â ôîðìå îòìåíû ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ, èñïðàâëåíèÿ äîïóùåííûõ Ìèíèñòåðñòâîì îïå÷àòîê è îøèáîê â âûäàííûõ â ðåçóëüòàòå ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè äîêóìåíòàõ, âîçâðàòà çàÿâèòåëþ äåíåæíûõ ñðåäñòâ, âçèìàíèå êîòîðûõ íå ïðåäóñìîòðåíî íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè, íîðìàòèâíûìè ïðàâîâûìè àêòàìè Ìóðìàíñêîé îáëàñòè, à òàêæå â èíûõ ôîðìàõ;
2) îòêàçûâàåò â óäîâëåòâîðåíèè æàëîáû.
Íå ïîçäíåå äíÿ, ñëåäóþùåãî çà äíåì ïðèíÿòèÿ îäíîãî èç óêàçàííûõ ðåøåíèé çàÿâèòåëþ â ïèñüìåííîé ôîðìå è ïî æåëàíèþ çàÿâèòåëÿ â ýëåêòðîííîé ôîðìå íàïðàâëÿåòñÿ ìîòèâèðîâàííûé îòâåò î ðåçóëüòàòàõ ðàññìîòðåíèÿ æàëîáû.
Îòâåò íà æàëîáó, ïîñòóïèâøóþ â Ìèíèñòåðñòâî èëè äîëæíîñòíîìó ëèöó â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà, íàïðàâëÿåòñÿ â ôîðìå ýëåêòðîííîãî äîêóìåíòà ïî àäðåñó ýëåêòðîííîé ïî÷òû, óêàçàííîé â æàëîáå, èëè â ïèñüìåííîé ôîðìå ïî ïî÷òîâîìó àäðåñó, óêàçàííîìó â æàëîáå.
 ñëó÷àå óñòàíîâëåíèÿ â õîäå èëè ïî ðåçóëüòàòàì ðàññìîòðåíèÿ æàëîáû ïðèçíàêîâ ñîñòàâà àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðàâîíàðóøåíèÿ èëè ïðåñòóïëåíèÿ äîëæíîñòíîå ëèöî, íàäåëåííîå ïîëíîìî÷èÿìè ïî ðàññìîòðåíèþ æàëîá, íåçàìåäëèòåëüíî íàïðàâëÿåò èìåþùèåñÿ ìàòåðèàëû â îðãàíû ïðîêóðàòóðû.
5.1.14. Æàëîáà ñ÷èòàåòñÿ ðàññìîòðåííîé, åñëè â óñòàíîâëåííûé ñðîê äàí ïèñüìåííûé îòâåò çàÿâèòåëþ ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííûõ â æàëîáå âîïðîñîâ.
5.1.15. Åñëè çàÿâèòåëü íå óäîâëåòâîðåí ðåøåíèåì, ïðèíÿòûì â õîäå ðàññìîòðåíèÿ æàëîáû, òî ðåøåíèÿ, ïðèíÿòûå â ðàìêàõ ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè, ìîãóò áûòü îáæàëîâàíû â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
5.2. Ïîðÿäîê ñóäåáíîãî îáæàëîâàíèÿ
5.2.1. Çàÿâèòåëè âïðàâå îáæàëîâàòü ðåøåíèÿ, ïðèíÿòûå â ðàìêàõ èñïîëíåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ôóíêöèè, à òàêæå äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) äîëæíîñòíûõ ëèö â ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
5.2.2. Ïîðÿäîê ïîäà÷è çàÿâëåíèé íà ðåøåíèÿ è äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) äîëæíîñòíûõ ëèö è ðàññìîòðåíèå òàêèõ çàÿâëåíèé îïðåäåëÿåòñÿ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
5.2.3.  ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) äîëæíîñòíûõ ëèö, à òàêæå ðåøåíèÿ, ïðèíÿòûå â õîäå ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè, ìîãóò áûòü îñïîðåíû â òðåõìåñÿ÷íûé ñðîê, èñ÷èñëÿåìûé ñî äíÿ, êîãäà çàÿâèòåëþ ñòàëî èçâåñòíî î òàêîì ðåøåíèè, äåéñòâèè (áåçäåéñòâèè).
5.2.4. Åñëè ëèöî ïîëàãàåò, ÷òî íàðóøåíû åãî çàêîííûå ïðàâà è èíòåðåñû â ñôåðå ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé è èíîé ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îíî âïðàâå îáðàòèòüñÿ â àðáèòðàæíûé ñóä â ïîðÿäêå èñêîâîãî ïðîèçâîäñòâà.  ñëó÷àå æå, åñëè ëèöî ïîëàãàåò, ÷òî íàðóøåíû åãî ïðàâà è ñâîáîäû, îíî âïðàâå îáðàòèòüñÿ â ñóä îáùåé þðèñäèêöèè.