ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
УЗЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 4 сентября 2012 г. № 885
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО
РЕЗУЛЬТАТАМ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: после слов "Узловский район" пропущены слова "администрация муниципального образования Узловский район".
В целях реализации Федерального закона
от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", на основании статей 30
, 32
Устава муниципального образования Узловский район постановляет:
1. Утвердить Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок
) (приложение).
2. Отделу по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству (Сазонова Е.В.) ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, представлять в министерство внутренней политики и развития местного самоуправления в Тульской области информацию об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан и принятых мерах по устранению нарушений прав и законных интересов граждан.
3. Пресс-секретарю главы администрации муниципального образования Узловский район Погорелову О.С. опубликовать информацию о принятом Постановлении и месте его размещения для ознакомления в газете "Знамя" государственного учреждения Тульской области "Редакция газеты "Знамя".
4. Отделу по информационному обеспечению администрации муниципального образования Узловский район (Шалимов Д.Н.) разместить Постановление на сайте муниципального образования Узловский район www.uzlovaya.tulobl.ru.
5. Контроль за выполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
6. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.
Заместитель главы администрации
муниципального образования
Узловский район
Л.Г.КОСТЮШИНА
Приложение
к Постановлению администрации
муниципального образования
Узловский район
от 04.09.2012 № 885
ПОРЯДОК
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.
2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют органы исполнительной власти и структурные подразделения администрации муниципального образования Узловский район.
3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.
Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Узловский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в центре общественного доступа администрации муниципального образования Узловский район.
Опросный лист в электронном виде заполняется заявителем и направляется в администрацию муниципального образования Узловский район по электронной почте.
Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в центре общественного доступа, а также в электронном виде на официальном сайте муниципального образования Узловский район в разделе "Электронная приемная".
Установку стационарного ящика в центре общественного доступа осуществляет отдел по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Узловский район.
Организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования Узловский район в разделе "Электронная приемная" осуществляет отдел по информационному обеспечению администрации муниципального образования Узловский район.
Образец опросного листа приведен в приложении
к настоящему Порядку.
4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.
В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество, почтовый адрес и контактный телефон гражданина.
В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения.
5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет отдел по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Узловский район.
6. Ежемесячно не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, отдел по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Узловский район направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования Узловский район.
Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.
7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6
настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего структурного подразделения администрации муниципального образования Узловский район, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.
В отношении должностных лиц органов исполнительной власти Узловского района, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Узловский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет заместитель главы администрации муниципального образования Узловский район, курирующий работу отдела по муниципальной службе, кадрам и делопроизводству администрации муниципального образования Узловский район.
Приложение
к Порядку представления и анализа
информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам
рассмотрения обращений граждан
Образец бланка опросного листа
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
о качестве предоставляемых государственных услуг
по результатам рассмотрения обращения гражданина
Регистрационный номер обращения ___________________________________________
(номер обращения)
Дата регистрации обращения _______._________. 20______.
(дата, месяц, год)
Если Вы не знаете регистрационный номер и дату регистрации обращения,
то заполните, пожалуйста, следующие данные:
Должностное лицо __________________________________________________________
(фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение)
оказало муниципальную услугу гражданину
__________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. гражданина)
проживающему по адресу
__________________________________________________________________________,
(почтовый адрес гражданина)
__________________________________________________________________________,
(контактный телефон)
__________________________________________________________________________.
(дата направления обращения или личного приема)
Проставьте, пожалуйста, любую отметку в предложенных вариантах ответов
┌────────────┬──────────────────────────────────────────────────────┐
│ Параметры │ Варианты ответов │
│ оценки ├──────────────┬──────────────┬────────────┬───────────┤
│ │ Удовлетворен │ Удовлетворен │ Не │Затрудняюсь│
│ │ полностью │ частично │удовлетворен│ ответить │
├────────────┼──────────────┼──────────────┼────────────┼───────────┤
│ │ │ │ │ │
└────────────┴──────────────┴──────────────┴────────────┴───────────┘
Вы можете оставить комментарии к выбранному ответу
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Спасибо, что заполнили опросный лист!
