МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 13 декабря 2010 г. № 347-мпр
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО ВОПРОСАМ
ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ
ГРАЖДАН В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. приказа
министерства здравоохранения
Иркутской области
от 12.04.2013 № 50-мпр)
В соответствии с Федеральными законами от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ
"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ
"О государственной социальной помощи", от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ
"О персональных данных", Законом
Иркутской области от 17 декабря 2008 года № 106-оз "О социальной поддержке отдельных групп населения в оказании медицинской помощи в Иркутской области", информационным письмом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития от 7 декабря 2007 года № 01И-826/07, руководствуясь статьей 21
Устава Иркутской области, пунктом 9
Положения о министерстве здравоохранения Иркутской области, утвержденного постановлением Правительства Иркутской области от 16 июля 2010 года № 174-пп, приказываю:
(преамбула в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1. Утвердить прилагаемый Порядок
организации работы горячей линии по вопросам лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан в Иркутской области.
2. Ответственным за реализацию приказа и организацию работы горячей линии по вопросам лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан назначить директора областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области" Зеленовскую А.И.
(п. 2 в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3. Координацию работы горячей линии по вопросам лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан в Иркутской области возложить на начальника управления фармацевтической деятельности и обеспечения медицинской техникой Белолапоткову А.Б.
(в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра здравоохранения Иркутской области Бойко Т.В.
Министр
Г.М.ГАЙДАРОВ
Утвержден
приказом
министерства здравоохранения
Иркутской области
от 13 декабря 2010 года
№ 347-мпр
ПОРЯДОК
ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПО ВОПРОСАМ ЛЕКАРСТВЕННОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
(ДАЛЕЕ - ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
(в ред. приказа
министерства здравоохранения
Иркутской области
от 12.04.2013 № 50-мпр)
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящий Порядок определяет правила организации работы Горячей линии, а также правила организации личного приема граждан и обращений по вопросам лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан, поступивших на Горячую линию.
2. Горячая линия создана с целью организации своевременной лекарственной помощи отдельным категориям граждан Иркутской области и снижения уровня социальной напряженности в рамках лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан в Иркутской области.
3. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральными законами от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ
"О государственной социальной помощи", от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом
Иркутской области от 17 декабря 2008 года № 106-оз "О социальной поддержке отдельных групп населения в оказании медико-социальной помощи в Иркутской области", информационным письмом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития от 7 декабря 2007 года № 01И-826/07.
Глава 2. ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН И ОБРАЩЕНИЙ,
ПОСТУПИВШИХ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ
4. Личный прием граждан по вопросам лекарственного обеспечения проводится специалистами, осуществляющими работу на Горячей линии.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.
5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
6. Содержание устного обращения заносится в журнал
регистрации обращений, поступивших на личном приеме граждан (Приложение 1 к настоящему Порядку), а поступившего по телефону Горячей линии - в журнал
регистрации обращений, поступивших по телефону Горячей линии (Приложение 2 к настоящему Порядку).
Обращения, поступившие в течение календарного года, нумеруются в хронологическом порядке.
7. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале
регистрации обращений, поступивших при личном приеме граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом
от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
9. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства здравоохранения Иркутской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Глава 3. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
11. Организация работы Горячей линии возлагается на областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области".
(в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
12. Основными функциями специалистов Горячей линии являются:
а) организация работы телефонной Горячей линии по своевременному обеспечению отдельных категорий граждан Иркутской области лекарственными препаратами по выписанным льготным рецептам;
б) организация работы по приему граждан, обратившихся на личный прием, по вопросам льготного лекарственного обеспечения;
в) осуществление взаимодействия с фармацевтическими, аптечными и медицинскими организациями, участвующими в реализации лекарственного обеспечения отдельных категорий граждан в Иркутской области, департаментом здравоохранения и социальной помощи населению Комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска, отделами по организации медицинской и лекарственной помощи в городах и районах по г. Ангарску, г. Братску, г. Усолье-Сибирское, г. Черемхово, управлением фармацевтической деятельности и обеспечения медицинской техникой министерства здравоохранения Иркутской области по вопросам, относящимся к компетенции специалистов Горячей линии, в целях совместного рассмотрения поступившего обращения;
(пп. "в" в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
г) внесение предложений по совершенствованию работы Горячей линии;
д) в пределах компетенции осуществление мониторинга поступивших звонков на Горячую линию, а также обращений на личном приеме граждан.
13. Еженедельно по понедельникам до 10 часов утра местного времени областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области" обеспечивает представление в управление организации фармацевтической деятельности и обеспечения медицинской техникой министерства здравоохранения Иркутской области информации по установленной форме о поступивших звонках на Горячую линию по электронной почте tvp@minzdrav-irkutsk.ru с последующим представлением данной информации на бумажном носителе для согласования.
(в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
14. Согласованную информацию о поступивших звонках на Горячую линию до 15 часов по местному времени еженедельно по понедельникам областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр Иркутской области" направляет в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по электронной почте: kil@roszdravnadzor.ru, tva@roszdravnadzor.ru и/или по тел./факсу (495) 6982688, 6983059, а также в Управление Росздравнадзора по Иркутской области по электронной почте: kav.72@mail.ru, gen@reg38.roszdravnadzor.ru.
(в ред. приказа
министерства здравоохранения Иркутской области от 12.04.2013 № 50-мпр)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Заместитель министра здравоохранения
Иркутской области
Т.В.БОЙКО
Приложение 1
к Порядку
организации работы Горячей линии
по вопросам лекарственного
обеспечения отдельных категорий
граждан в Иркутской области
ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ,
ПОСТУПИВШИХ ПРИ ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ ГРАЖДАН
┌──┬──────────┬─────────┬──────────┬───────────────┬───────┬──────────┬───────────┬─────────────┬─────────────┬────────┐
│№ │ Дата │ Фамилия,│Контактный│ Наименование │ Дата │ Дата │ № │Наименование │Муниципальное│Принятые│
│ │обращения │ имя, │ телефон │ документа, │выписки│обращения │поликлиники│ и форма │ образование │ меры │
│ │ │отчество │ либо в │удостоверяющего│рецепта│ в │ │лекарственных│ │ │
│ │ │ │ случае │ личность │ │ аптечное │ │ препаратов │ │ │
│ │ │ │отсутствия│ │ │учреждение│ │ │ │ │
│ │ │ │ адрес │ │ │ │ │ │ │ │
├──┼──────────┼─────────┼──────────┼───────────────┼───────┼──────────┼───────────┼─────────────┼─────────────┼────────┤
│1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │
├──┼──────────┼─────────┼──────────┼───────────────┼───────┼──────────┼───────────┼─────────────┼─────────────┼────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──┴──────────┴─────────┴──────────┴───────────────┴───────┴──────────┴───────────┴─────────────┴─────────────┴────────┘
Приложение 2
к Порядку
организации работы Горячей линии
по вопросам лекарственного обеспечения
отдельных категорий граждан
в Иркутской области
ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ,
ПОСТУПИВШИХ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
┌──┬─────────┬────────┬─────────────┬───────┬──────────┬───────────┬─────────────┬─────────────┬────────┐
│№ │ Дата │Фамилия,│ Контактный │ Дата │ Дата │ № │Наименование │Муниципальное│Принятые│
│ │обращения│ имя, │телефон либо │выписки│обращения │поликлиники│ и форма │ образование │ меры │
│ │ │отчество│ в случае │рецепта│в аптечное│ │лекарственных│ │ │
│ │ │ │ отсутствия │ │учреждение│ │ препаратов │ │ │
│ │ │ │ адрес │ │ │ │ │ │ │
├──┼─────────┼────────┼─────────────┼───────┼──────────┼───────────┼─────────────┼─────────────┼────────┤
│1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │
├──┼─────────┼────────┼─────────────┼───────┼──────────┼───────────┼─────────────┼─────────────┼────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──┴─────────┴────────┴─────────────┴───────┴──────────┴───────────┴─────────────┴─────────────┴────────┘