|  |
Региональное законодательство / Забайкальский край
Постановление Правительства Забайкальского края от 17.04.2012 № 170
"Об утверждении стандарта качества оказания государственной услуги "Организация и обеспечение деятельности единого места приема, регистрации, выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг"
Официальная публикация в СМИ:
"Азия-Экспресс", № 16/1, 23.04.2012
ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 17 апреля 2012 г. № 170
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЕДИНОГО
МЕСТА ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ, ВЫДАЧИ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ
ГРАЖДАНАМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Организация и обеспечение деятельности единого места приема, регистрации, выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг".
Губернатор
Забайкальского края
Р.Ф.ГЕНИАТУЛИН
Утвержден
Постановлением
Правительства Забайкальского края
от 17 апреля 2012 г. № 170
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЕДИНОГО МЕСТА
ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ, ВЫДАЧИ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ
ГРАЖДАНАМ И ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Организация и обеспечение деятельности единого места приема, регистрации, выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг" (далее - услуга) - упрощение процедуры получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг за счет организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг.
2. На базе Краевого государственного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края" (далее - Учреждение) предоставляются государственные (муниципальные) услуги по следующим направлениям:
2.1. социальная поддержка населения;
2.2. регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
2.3. имущественные и земельные отношения;
2.4. определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя;
2.5. регулирование предпринимательской деятельности.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
3. Потенциальные потребители услуги - физические лица, юридические лица, индивидуальные предприниматели.
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
4. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении № 1.
4. Характеристика правовых основ оказания услуги
5. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
постановление Правительства Российской Федерации от 3 октября 2009 г. № 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг";
постановление Правительства Забайкальского края от 1 июля 2011 г. № 236 "Об утверждении краевой долгосрочной целевой программы "Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, в Забайкальском крае (2011-2013 годы)";
распоряжение Правительства Забайкальского края от 23 мая 2011 г. № 253-Р "О перепрофилировании государственного учреждения "Центр земельных ресурсов Забайкальского края" в Краевое государственное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края".
5. Описание действий по оказанию услуги
6. Оказание услуги осуществляет Учреждение.
7. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры, осуществляемые на основании устава Учреждения:
7.1. организация централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг в одном помещении с соблюдением требований к комфортности на основе соглашений между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Забайкальского края, органами местного самоуправления, учреждениями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;
7.2. информирование физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей о порядке и условиях предоставления государственных и муниципальных услуг;
7.3. обеспечение комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг;
7.4. организация и обеспечение информационного обмена данными между территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, исполнительными органами государственной власти Забайкальского края, органами местного самоуправления, учреждениями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, на основе соглашений между этими органами, учреждениями;
7.5. обеспечение деятельности информационно-коммуникационной системы по организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг;
7.6. консультационная деятельность;
7.7. курьерская деятельность;
7.8. прием и выдача документов;
7.9. обработка персональных данных, связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания услуги
8. Состояние зданий и помещений Учреждения, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги. Прилегающая к зданиям и помещениям территория должна быть обеспечена местами для парковки транспортных средств, в том числе местами для парковки транспортных средств инвалидов.
9. На здании, в котором находится Учреждение, обязательно должна размещаться вывеска с полным наименованием Учреждения, указанием режима его работы. Указанное здание должно соответствовать строительным и санитарным требованиям, в том числе Строительным нормам и правилам СНиП 35-01-2001 "Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения".
10. Рабочие места сотрудников Учреждения должны быть хорошо освещены, оборудованы офисной мебелью, специальным оборудованием и техникой, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать качественное исполнение государственной услуги.
11. Помещения, предназначенные для оказания государственной услуги, должны соответствовать строительным и санитарным требованиям, установленным правилам и нормам, должны предусматривать наличие мест для сидения и столов (стоек) для оформления документов.
12. Для заявителя предусматривается наличие мест для сидения и столов (стоек) для оформления документов. При необходимости сотрудник Учреждения, осуществляющий прием и выдачу документов, обеспечивает заявителя бумагой, формами (бланками) документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг, а также канцелярскими принадлежностями.
13. Вход в здание (помещение) Учреждения и выход из него оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок.
14. Помещения Учреждения обеспечиваются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
15. Помещения Учреждения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, охраной и оснащены телефонной связью, выходом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".
16. Учреждение должно иметь в своем распоряжении специальное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства, используемые при выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
В Учреждении организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов и (или) в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования и (или) информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". На базе центра телефонного обслуживания организуется информирование заявителей о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг.
17. Для организации взаимодействия с потребителями услуги помещение Учреждения делится на следующие функциональные секторы (зоны):
17.1. сектор информирования;
17.2. сектор ожидания;
17.3. сектор приема заявителей.
18. Сектор информирования включает в себя:
18.1. информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения заявителями государственных (муниципальных) услуг;
18.2. информационный киоск - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о государственных (муниципальных) услугах и ходе их предоставления в Учреждении.
18.3. не менее двух окон для осуществления информирования о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг, включая информацию:
18.3.1. о перечне государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в Учреждении, а также о территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах исполнительной власти Забайкальского края, органах местного самоуправления и (или) организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;
18.3.2. о сроках предоставления государственных (муниципальных) услуг;
18.3.3. о перечнях документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;
18.3.4. о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением государственных (муниципальных) услуг, порядке их уплаты;
18.3.5. о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти Забайкальского края, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг;
18.3.6. о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений сотрудников Учреждения в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).
19. Сектор ожидания:
19.1. оборудуется электронной системой управления очередью, предназначенной для автоматизированного управления потоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания, которая обеспечивает:
19.1.1. регистрацию заявителя в очереди;
19.1.2. учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
19.1.3. возможность отображения статуса очереди;
19.1.4. возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору Учреждения;
19.1.5. формирование отчетов по посещаемости Учреждения, количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов и др.;
19.2. включает в себя:
19.2.1. платежный терминал (терминал для электронной оплаты), представляющий собой программно-аппаратный комплекс, функционирующий в автоматическом режиме и предназначенный для обеспечения приема платежей от физических лиц при оказании платных государственных (муниципальных) услуг;
19.2.2. стойки с формами (бланками) документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг в свободном доступе;
19.2.3. точки предоставления заявителям таких дополнительных (сопутствующих) услуг, как услуги банкомата, нотариальные услуги, копировально-множительные услуги, услуги местной, внутризоновой сети связи общего пользования, а также услуги доступа к справочным правовым системам (на безвозмездной основе);
19.2.4. отделение банка;
19.2.5. точки предоставления иных услуг, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг на базе Учреждения.
20. Сектор приема заявителей оборудуется окнами для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов. Количество окон для приема и выдачи документов в Учреждении составляет не менее 6, а для населенных пунктов с численностью населения свыше 50 тыс. человек - не менее 20.
Прием заявителей в Учреждении осуществляется не менее 60 часов в неделю. График (режим) работы Учреждения должен предусматривать возможность обращения за получением государственных (муниципальных) услуг в вечернее время (после 18 часов) и не менее чем в один из выходных дней.
Пропускная способность Учреждения должна составлять не менее 4 человек в час работы одного окна.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
21. Предоставление государственной услуги должно осуществляться в соответствии с законодательством Российской Федерации, Забайкальского края, внутренними правовыми актами Учреждения, действующими на момент предоставления государственной услуги.
Требования к законности и безопасности оказания услуги для потребителей представлены в приложении № 2.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
22. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении № 3.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
23. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием и нормативами по определению численности соответствующего персонала. Руководитель Учреждения в пределах установленных полномочий утверждает штатное расписание, осуществляет подбор, прием на работу работников, распределение должностных обязанностей, в случае необходимости осуществляет введение дополнительных штатных единиц в пределах утвержденного фонда оплаты труда работников, предусмотренного Учреждению на соответствующий финансовый год.
24. При осуществлении профессиональной деятельности сотрудники Учреждения обязаны уважать права, законные интересы, честь и достоинство потребителей услуги.
25. Сотрудники Учреждения, занимающиеся осуществлением государственной услуги, должны иметь специальное образование, требуемое по должности.
26. К сотрудникам Учреждения предъявляются требования, установленные законодательством Российской Федерации, Забайкальского края, внутренними правовыми актами Учреждения.
27. Переподготовка и повышение квалификации сотрудников Учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, должны проходить по мере необходимости.
10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей услуги
28. Учреждение обязано обеспечить полноту информации о возможности получения государственной услуги.
29. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
30. Информирование граждан осуществляется посредством:
30.1. размещения информации об Учреждении в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Учреждения;
30.2. информационных стендов, размещаемых в Учреждении в местах, доступных для потребителей услуг;
30.3 тематических публикаций, радио- и телепередач;
30.4. информационного киоска.
31. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
31.1. перечень потребителей услуги;
31.2. характеристику услуги;
31.3. перечень предоставляемых видов государственных и муниципальных услуг и наименование государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать предоставляемые услуги;
31.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
31.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
31.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
32. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
33. Информация о деятельности и порядке работы Учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги
34. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении № 4.
35. Анкета "Оценка удовлетворенности качеством предоставления услуг Краевым государственным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края" представлена в приложении № 5.
Приложение № 1
к Стандарту
качества оказания государственной услуги
"Организация и обеспечение деятельности
единого места приема, регистрации, выдачи
необходимых документов гражданам и
юридическим лицам при предоставлении
государственных и муниципальных услуг",
утвержденному постановлением Правительства
Забайкальского края
от 17 апреля 2012 г. № 170
ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
-----T-----------------T---------------------------T------------------¬
¦ № ¦ Наименование ¦ ¦ Источник ¦
¦п/п ¦ показателя, ¦ Методика расчета ¦ информации ¦
¦ ¦единицы измерения¦ ¦ ¦
+----+-----------------+---------------------------+------------------+
¦ 1 ¦ Учет проверок ¦ ¦Журнал учета¦
¦ ¦качества оказания¦ ___ ¦проверки качества¦
¦ ¦ услуги ¦ ¦оказания услуги ¦
+----+-----------------+---------------------------+------------------+
¦ 2 ¦Доля потребителей¦Г / Г х 100, где ¦ ¦
¦ ¦ услуги, которым ¦ и ¦ ¦
¦ ¦оказана помощь в ¦Г - число потребителей ¦ ¦
¦ ¦ Учреждении, от ¦ и ¦ ¦
¦ ¦ общего числа ¦услуги, которым оказана¦Журнал учета лиц,¦
¦ ¦обратившихся (%) ¦помощь в Учреждении; ¦обратившихся в¦
¦ ¦ ¦Г - число потребителей¦Учреждение ¦
¦ ¦ ¦услуги, обратившихся в¦ ¦
¦ ¦ ¦Учреждение ¦ ¦
+----+-----------------+---------------------------+------------------+
¦ 3 ¦ Количество ¦ ¦Определяется на¦
¦ ¦ обоснованных ¦ ¦основании анализа¦
¦ ¦ жалоб ¦ ___ ¦жалоб потребителей¦
¦ ¦ потребителей ¦ ¦услуги ¦
¦ ¦ услуги (шт.) ¦ ¦ ¦
+----+-----------------+---------------------------+------------------+
¦ 4 ¦ Процент ¦Ж / Ж х 100, где ¦ ¦
¦ ¦ обоснованных ¦ м ¦ ¦
¦ ¦ жалоб ¦Ж - число обоснованных ¦ ¦
¦ ¦ потребителей ¦ м ¦ ¦
¦ ¦ услуги, по ¦жалоб потребителей услуги,¦Определяется на¦
¦ ¦ которым ¦по которым Учреждением¦основании анализа¦
¦ ¦ Учреждением ¦приняты меры; ¦жалоб, сведений о¦
¦ ¦приняты меры (%) ¦Ж - число жалоб¦принятых по ним¦
¦ ¦ ¦потребителей услуги,¦мерах ¦
¦ ¦ ¦поступивших в отчетном¦ ¦
¦ ¦ ¦периоде ¦ ¦
+----+-----------------+---------------------------+------------------+
¦ 5 ¦ ¦О / О х 100, где ¦ ¦
¦ ¦ ¦ к ¦ ¦
¦ ¦ ¦О - число опрошенных, ¦Определяется по¦
¦ ¦ ¦ к ¦результатам ¦
¦ ¦Удовлетворенность¦имеющих высокий и средний¦опросов ¦
¦ ¦качеством услуги ¦уровень удовлетворенности¦потребителей ¦
¦ ¦ (%) ¦качеством социального¦услуги (приложение¦
¦ ¦ ¦обслуживания в Учреждении; ¦№ 5) ¦
¦ ¦ ¦О - общее число опрошенных ¦ ¦
L----+-----------------+---------------------------+-------------------
Приложение № 2
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Организация и обеспечение деятельности
единого места приема, регистрации, выдачи
необходимых документов гражданам и
юридическим лицам при предоставлении
государственных и муниципальных услуг",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 17 апреля 2012 г. № 170
ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
-----T--------------T---------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п ¦ ¦ ¦
+----+--------------+---------------------------------------------+
¦ 1 ¦Учредительные ¦Устав Учреждения, утвержденный и¦
¦ ¦документы ¦зарегистрированный в соответствии с¦
¦ ¦ ¦действующим законодательством Российской¦
¦ ¦ ¦Федерации ¦
+----+--------------+---------------------------------------------+
¦ 2 ¦Санитарное ¦Деятельность Учреждения должна¦
¦ ¦состояние ¦соответствовать установленным¦
¦ ¦ ¦государственным санитарно-¦
¦ ¦ ¦эпидемиологическим правилам и нормативам ¦
+----+--------------+---------------------------------------------+
¦ 3 ¦Криминальная ¦Учреждение должно быть оборудовано кнопкой¦
¦ ¦безопасность ¦экстренного вызова правоохранительных¦
¦ ¦ ¦органов или охраны ¦
+----+--------------+---------------------------------------------+
¦ 4 ¦Пожарная ¦Учреждение должно быть оборудовано: ¦
¦ ¦безопасность ¦установками автоматической пожарной¦
¦ ¦ ¦сигнализации; средствами извещения о пожаре, ¦
¦ ¦ ¦первичными средствами пожаротушения; ¦
¦ ¦ ¦схемами эвакуации; ¦
¦ ¦ ¦индивидуальными защитными средствами¦
¦ ¦ ¦(масками) ¦
+----+--------------+---------------------------------------------+
¦ 5 ¦Информационная¦Выполнение специальных требований и¦
¦ ¦ ¦рекомендаций по технической защите¦
¦ ¦безопасность ¦конфиденциальной информации, утвержденных¦
¦ ¦ ¦Приказом Гостехкомиссии России от ¦
¦ ¦ ¦30 августа 2002 г. № 282 и другими¦
¦ ¦ ¦нормативными правовыми актами по защите¦
¦ ¦ ¦информации, доступ к которой ограничен¦
¦ ¦ ¦федеральными законами ¦
L----+--------------+----------------------------------------------
Приложение № 3
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Организация и обеспечение деятельности
единого места приема, регистрации, выдачи
необходимых документов гражданам и
юридическим лицам при предоставлении
государственных и муниципальных услуг",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 17 апреля 2012 г. № 170
ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
-----T-------------------T----------------------------------------------¬
¦ № ¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
¦п/п ¦ ¦ ¦
+----+-------------------+----------------------------------------------+
¦ 1 ¦Требования к режиму¦Начало работы - не ранее 08:00, окончание¦
¦ ¦работы Учреждения ¦работы - не позднее 20:00 ¦
+----+-------------------+----------------------------------------------+
¦ 2 ¦Требования к¦Учреждение должно быть размещено в зданиях и¦
¦ ¦удаленности ¦помещениях, доступных для потребителей услуги¦
¦ ¦расположения места¦с учетом пешей и транспортной доступности ¦
¦ ¦оказания услуги от¦ ¦
¦ ¦потребителей услуги¦ ¦
+----+-------------------+----------------------------------------------+
¦ 3 ¦Требования к¦Взаимодействие с лицами с ограниченными ¦
¦ ¦взаимодействию с¦возможностями, инвалидами, а также иными ¦
¦ ¦особыми категориями¦особыми категориями потребителей услуги ¦
¦ ¦потребителей услуги¦ осуществляется в соответствии с ¦
¦ ¦ ¦действующим законодательством ¦
+----+-------------------+----------------------------------------------+
¦ 4 ¦Требования к¦Правила приема граждан в Учреждении¦
¦ ¦очередности ¦определяются в соответствии с¦
¦ ¦оказания услуги в¦законодательством Российской Федерации и¦
¦ ¦случае превышения¦закрепляются в уставе Учреждения ¦
¦ ¦спроса на услугу¦ ¦
¦ ¦над возможностью ее¦ ¦
¦ ¦оказания ¦ ¦
L----+-------------------+-----------------------------------------------
Приложение № 4
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Организация и обеспечение деятельности
единого места приема, регистрации, выдачи
необходимых документов гражданам и
юридическим лицам при предоставлении
государственных и муниципальных услуг",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 17 апреля 2012 г. № 170
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
---------------------T------------------------------------------------¬
¦ Параметр ¦ Значение, иная характеристика ¦
+--------------------+------------------------------------------------+
¦ ¦В Учреждении имеется книга отзывов и¦
¦ ¦предложений, которая предоставляется¦
¦Книга отзывов и¦потребителям по их требованию. Отзывы и¦
¦предложений ¦предложения потребителей рассматриваются¦
¦ ¦регулярно с принятием при необходимости¦
¦ ¦соответствующих мер ¦
+--------------------+------------------------------------------------+
¦ ¦В Учреждении проводятся опросы потребителей с¦
¦Опросы потребителей ¦целью выявления их мнения относительно качества¦
¦ ¦и доступности предоставляемой услуги ¦
L--------------------+-------------------------------------------------
Приложение № 5
к стандарту качества
оказания государственной услуги
"Организация и обеспечение деятельности
единого места приема, регистрации, выдачи
необходимых документов гражданам и
юридическим лицам при предоставлении
государственных и муниципальных услуг",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 17 апреля 2012 г. № 170
АНКЕТА
"ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
УСЛУГ КРАЕВЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ"
Дата заполнения______________________________
--------------------------------------------T-------------------¬
¦ Показатель ¦ Степень ¦
¦ ¦ удовлетворенности ¦
¦ ¦ качеством ¦
¦ ¦ (0-5 баллов) ¦
+-------------------------------------------+-------------------+
¦Уровень профессиональной компетенции¦ ¦
¦работников ¦ ¦
+-------------------------------------------+-------------------+
¦Доступность предоставления услуг ¦ ¦
+-------------------------------------------+-------------------+
¦Оперативность работы сотрудников ¦ ¦
+-------------------------------------------+-------------------+
¦Качество предоставляемых услуг ¦ ¦
+-------------------------------------------+-------------------+
¦Комфортность условий оказания услуги ¦ ¦
+-------------------------------------------+-------------------+
¦Средний балл ¦ ¦
L-------------------------------------------+--------------------
Какие аспекты работы Учреждения, на Ваш взгляд, требуют улучшения?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
